Vous avez besoin de vérifier ou de modifier une commande? Voyez comment vous pouvez modifier ou annuler des articles, modifier votre adresse de livraison ou de courriel, suivre un envoi, imprimer une facture et bien plus encore.
Faire le suivi de votre commande est un jeu d’enfant! Il vous suffit de consulter le site de suivi des commandes en ligne et d’ouvrir une session à l’aide de votre profil Apple. Vous pouvez alors afficher un résumé des commandes passées au cours des 18 derniers mois. Vous voyez votre numéro de commande, la date et l’heure de la commande, où en est le traitement de la commande, les dates prévues d’expédition et de livraison, le mode d’expédition et les détails de suivi de colis pour les articles qui ont été expédiés. Si vous affichez les détails d’une commande, vous voyez tous les renseignements supplémentaires pertinents, notamment tout message-cadeau, toute gravure d’iPod, toute personnalisation d’un produit et bien plus encore.
Les messages qui paraissent le plus souvent dans le suivi des commandes sont :
Il est possible que vous puissiez annuler un article ou une commande complète en ligne, à condition que les articles de votre commande n’aient pas encore été préparés pour l’expédition, ni envoyés.
Pour ce faire, accédez à la page de suivi des commandes et affichez les détails de la commande contenant l’article ou les articles que vous souhaitez annuler. À la page de suivi des commandes, vous pouvez cliquer sur le lien « Annuler des articles ».
Les articles de votre commande seront divisés en deux groupes : ceux pour lesquels la commande peut être annulée et ceux qu’il est impossible d’annuler. Pour chaque article que vous pouvez annuler en ligne, vous devez sélectionner l’article et indiquer la raison de l’annulation. Lorsque vous avez soumis une demande d’annulation, nous vous envoyons un courriel contenant les détails de l’annulation. Vous pouvez aussi voir l’annulation à la page des détails de la commande contenant l’article ou les articles annulés : les articles sont accompagnés de la mention « Annulé ». Ces articles ne vous seront pas facturés.
Si vous n’arrivez pas à annuler un ou plusieurs articles en ligne et que vous souhaitez effectuer un retour, consultez la section
Ouvrez une session sur la page de suivi des commandes et affichez les détails d’une commande pour savoir si vous pouvez encore apporter des modifications à un article. Il est possible que vous puissiez apporter des modifications, à condition que l’article n’ait pas encore été préparé pour l’expédition ni envoyé. Consultez la section suivi des commandes de l’aide en ligne ci-dessus pour plus de renseignements sur les messages de suivi des commandes.
À la page Détails de la commande, vous pouvez :
Ajouter, modifier ou supprimer le message accompagnant un article.
Supprimer l’emballage-cadeau d’un article.
Modifier la personnalisation d’iPod
Il est possible que vous puissiez modifier l’adresse de livraison d’une commande, à condition qu’aucun des articles de votre commande n’ait été préparé pour l’expédition ou envoyé. Consultez la section suivi des commandes de l’aide en ligne ci-dessus pour plus de renseignements sur les messages de suivi des commandes.
Pour modifier l’adresse de livraison de votre commande, ouvrez une session sur la page de Suivi des commandes et affichez les détails de la commande que vous souhaitez changer. Cliquez sur le lien « Modifier » dans la section de l’adresse de livraison. À la page de changement de l’adresse de livraison, vous pouvez préciser une nouvelle adresse ou en sélectionner une parmi celles que vous avez déjà utilisées dans le passé. Le changement d’adresse de livraison ne s’appliquera qu’à la commande que vous êtes en train de modifier.
Pour modifier votre adresse de livraison par défaut, ouvrez une session à la page Votre compte et cliquez sur le lien « Modifier les informations sur le compte ». Le changement de l’adresse de livraison par défaut ne s’appliquera qu’aux commandes futures.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de commande ou d’avis d’expédition, il est possible que nous ayons une adresse de courriel incorrecte. Il se peut également que nos courriels aient été envoyés dans votre dossier de courrier indésirable ou qu’ils aient été bloqués par un filtre pour courriels non sollicités.
Pour changer l’adresse de courriel de votre commande, ouvrez une session sur la page de Suivi des commandes et affichez les détails de la commande que vous souhaitez changer. Cliquez sur le lien « Modifier » dans la section de l’adresse de courriel.
La modification de l’adresse de courriel ne s’applique qu’à la commande en cours; les messages futurs concernant cette commande seront envoyés à l’adresse de courriel mise à jour. La modification de l’adresse de courriel s’affichera aussi à la page Détails de la commande.
Pour modifier votre adresse de courriel par défaut pour des commandes futures, ouvrez une session à la page Votre compte et cliquez sur le lien « Modifier les informations sur le compte ».
Si vous avez besoin d’aide pour la modification de votre commande, veuillez appeler le
Aussitôt que vos articles ont été expédiés, nous vous envoyons un courriel d’avis d’expédition indiquant le nom du transporteur et un numéro de suivi, s’il y a lieu. Vous pouvez aussi voir ces renseignements à la page de suivi des commandes en ligne. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous pouvez les recevoir en plusieurs envois.
Cliquez sur le numéro de suivi pour voir la progression de votre colis sur le site web du transporteur. Il se peut que les détails de suivi ne soient pas immédiatement affichés. Certains transporteurs ne fournissent pas toujours de données de suivi.
La majorité des envois postaux requièrent une signature à la réception. Veuillez lire la section « Signature à la réception » à la page Expédition et livraison pour obtenir plus de renseignements et de suggestions que vous pouvez utiliser si vous pensez ne pas être présent pour signer.
Vous pouvez voir et imprimer les factures de vos articles peu après leur expédition.
Pour afficher ou imprimer votre facture, ouvrez une session à la page de suivi des commandes et affichez les détails de la commande contenant l’article ou les articles pour lesquels vous voulez une facture. Cliquez sur le lien « Imprimer toutes les factures » de la page des détails de la commande pour obtenir une version imprimable des factures. Vous pouvez aussi choisir d’imprimer des factures individuelles pour un envoi particulier.
Pour obtenir de l’aide sur votre facture, appelez le