Consulter ou modifier des commandes

Vous voulez consulter ou modifier une commande? Sur le portail de suivi des commandes, vous pouvez vérifier l'état d'une commande, suivre la livraison d'un colis, modifier votre adresse de livraison et votre adresse de courriel, imprimer des factures et plus encore.

Suivi des commandes en ligne

Pour consulter ou modifier une commande dans l'Apple Store en ligne, connectez-vous au portail de suivi des commandes avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.

Les fonctions accessibles sur le portail comprennent :

  • Suivi des commandes
  • Suivre un colis
  • Retourner des articles admissibles
  • Signer d'avance pour une livraison
  • Modifier son adresse de livraison et ses données de facturation
  • Voir son historique d'achats
  • Consulter ou modifier un message-cadeau ou une gravure personnalisée
  • Imprimer une facture

Vous ne possédez pas d'identifiant Apple? Visitez la page Votre compte pour voir les détails sur la manière de créer un identifiant Apple. Vous pouvez consulter et modifier vos commandes sans identifiant Apple en vous connectant à l'aide de votre numéro de commande et votre code postal ou votre adresse de courriel.

Suivi des commandes

Faire le suivi de votre commande est extrêmement simple. Tout d'abord, rendez-vous sur le portail de suivi des commandes, puis entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe.

Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur le bouton Voir mes commandes. Cela ouvrira la page Vos commandes, qui affiche un résumé détaillé de votre dernière commande. Si vous désirez voir une commande différente, sélectionnez-la dans le menu déroulant « Afficher plus de commandes » dans le coin supérieur droit de la page.

Sur la page Vos commandes, vous verrez l'état de chacune de vos commandes. Les différents messages peuvent comprendre :

  • Nous avons reçu votre commande – Nous avons reçu votre commande et nous en commencerons le traitement sous peu. Vous pourrez modifier les détails de votre commande dès que l'état de la commande passera à Traitement des articles.

  • Traitement des articles – Nous traitons votre commande en ce moment même. Vous pouvez modifier les détails de votre commande à partir du portail de suivi des commandes ou en communiquant avec le service à la clientèle de l'Apple Store.

  • Préparation pour l'expédition – Nous préparons votre commande pour l'expédition. Il est impossible de modifier les détails d'une commande durant la préparation des articles. Nous vous enverrons un avis de livraison par courriel contenant tous les détails dès que votre commande quittera notre entrepôt.

  • Expédié – Votre article a été expédié. Le numéro de suivi sera mis à jour sur le portail et sur le site Web du transporteur dans les 24 heures qui suivent.

Suivre un colis

Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un courriel d'avis d'expédition comprenant le transporteur, la date de livraison estimée et, si possible, un numéro de suivi.

Vous pouvez aussi consulter les détails de l'expédition et de la livraison sur le portail de suivi des commandes. Cliquez sur « Faire le suivi de la livraison » et une nouvelle fenêtre s'ouvrira, affichant la date de livraison estimée, le numéro de suivi et l'adresse de livraison. Si vous avez commandé plusieurs articles, il se peut que chacun d'eux soit indiqué séparément.

Afin d'assurer la sécurité, la plupart des articles nécessiteront une signature au moment de la livraison. Si vous ne pouvez pas être présent au moment où une signature sera exigée, consultez vos options sur la page Expédition et livraison.

Notifications par message texte

En plus des notifications par courriel, vous pouvez demander qu’on vous envoie des messages texte lorsque vous arrivez à la page de facturation. Nous envoyons les messages texte entre 8 h et 21 h dans votre fuseau horaire.  

Comment changer mes préférences de message texte

Vous pouvez changer le numéro de téléphone en tout temps en vous connectant à votre compte et en modifiant les préférences concernant les avis d’expédition pour votre commande.

Modifier une commande

Pour consulter les articles de votre dernière commande, connectez-vous au portail de suivi des commandes et cliquez sur le bouton Voir mes commandes. Si un article porte la mention « Nous avons reçu votre commande » ou « Traitement des articles », vous pourrez modifier la commande. Visitez la section Suivi des commandes de l'aide en ligne ci-dessus pour obtenir plus d'information sur les différents messages de suivi des commandes.

Modifier le message sur l'emballage-cadeau Apple

Pour modifier ou supprimer le message sur un emballage-cadeau Apple, cliquez sur le lien Modifier ou Supprimer dans les détails.

Modifier une gravure

Pour modifier une gravure, trouvez l'article en question dans la page Vos commandes, puis cliquez sur le lien Modifier dans les détails.

Modifier l'adresse d'expédition

Si votre article porte la mention « Traitement des articles », vous pourrez modifier votre adresse de livraison sur la page Vos commandes. Visitez la section Suivi des commandes ci-dessus pour obtenir plus d'information sur les messages de suivi des commandes.

Modifier son adresse de livraison ou de facturation par défaut

Pour modifier votre adresse de livraison ou de facturation par défaut, visitez le portail de suivi des commandes, puis connectez-vous à l'aide de votre identifiant Apple et votre mot de passe. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur le bouton Modifier mon compte. Cela ouvrira la page Compte. Allez à la page Paramètres du compte, puis cliquez sur le lien « Changer l'adresse de livraison ou de facturation par défaut ». Les mises à jour aux adresses de facturation ou de livraison par défaut n'entreront en vigueur que pour vos commandes futures.

Modifier l'adresse de courriel

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de commande ou d'avis d'expédition, il se pourrait que nous ayons une adresse de courriel incorrecte. Il se peut également que nos courriels aient été envoyés dans votre dossier de courrier indésirable ou qu'ils aient été bloqués par un filtre pour courriels non sollicités. Vous pouvez mettre à jour votre adresse de courriel sur la page Vos commandes.

Pour modifier l'adresse de courriel pour votre commande, connectez-vous au portail de suivi des commandes, puis cliquez sur le bouton Voir mes commandes. Sur la page Vos commandes, cliquez sur le lien Modifier à côté de l'adresse que vous désirez modifier. L'adresse mise à jour s'affichera sur la page Vos commandes.

Ce changement d'adresse ne s'appliquera qu'à la commande que vous avez modifiée. Toutes les notifications concernant cette commande seront envoyées à l'adresse mise à jour.

Pour modifier l'adresse de courriel par défaut de votre compte, connectez-vous au portail de suivi des commandes, puis cliquez sur le bouton Modifier le compte. Cela ouvrira la page Compte. Allez à la page Paramètres du compte, puis cliquez sur le lien Modifier l'adresse. Les mises à jour aux adresses de courriel par défaut n'entreront en vigueur que pour vos commandes futures.

Si vous avez besoin d'assistance concernant la consultation ou la modification d'une commande, communiquez avec un représentant de l'Apple Store en ligne au 1 800 676-2775.

Annuler une commande

Tant qu'un article ou une commande n'affiche pas « Préparation pour l'expédition » ou « Expédié », vous devriez pouvoir annuler votre commande, directement du portail.

Pour annuler un article ou une commande, connectez-vous au portail de suivi des commandes, puis cliquez sur le bouton Voir mes commandes. Sur la page Vos commandes, trouvez l'article en question, puis cliquez sur le lien Annuler les articles.

Lorsque vous aurez soumis votre demande d'annulation, l'état de l'article passera à « Annulé ». Ces articles ne vous seront pas facturés.

Si vous n’arrivez pas à annuler un ou plusieurs articles en ligne et que vous souhaitez effectuer un retour, consultez la section Retours et remboursements ou téléphonez au 1 800 676-2775.

Afficher ou imprimer une facture

Vous pourrez voir et imprimer les factures de vos articles peu après leur expédition.

Pour consulter ou imprimer une facture, connectez-vous au portail de suivi des commandes, puis cliquez sur le bouton Voir mes commandes. Cliquez sur le lien « Imprimer les factures » de la page Vos commandes pour obtenir une version imprimable des factures. Vous pouvez imprimer des factures individuelles pour un envoi particulier.

Si vous avez besoin d'assistance avec la consultation ou l'impression de factures, communiquez avec un représentant de l'Apple Store en ligne au 1 800 676-2775.