Votre séance de magasinage

Nous souhaitons que vos séances de magasinage soient aussi faciles qu’agréables. Apprenez à publier des évaluations et des critiques, activez des témoins, enregistrez vos paniers et accédez-y de nouveau, passez vos commandes ou trouvez une boutique Apple Store ou un détaillant près de chez vous.

Évaluations et critiques

Utilisation des évaluations et des critiques

L’Apple Store en ligne offre un système d’évaluations et de critiques des produits, rédigées entièrement par les clients. Vous pouvez accéder aux différentes catégories de produits et les trier selon les évaluations laissées par les clients. Vous pouvez aussi, dans chaque famille de produits, lire les critiques des clients sur ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. Vous êtes également en mesure de voter pour indiquer si vous avez trouvé l’évaluation utile. Ces votes permettent d’améliorer les résultats pour les prochains utilisateurs.

Rédaction d’évaluation

En tant que client de la boutique Apple Store en ligne, nous souhaitons vous inviter à partager votre opinion. À partir de chaque page de détails d’un produit, cliquez sur le bouton « Écrire une évaluation ». Il existe quelques principes de base à suivre lors de la rédaction d’une évaluation sur un produit :

  • Expliquez pourquoi vous aimez ou n’aimez pas le produit en orientant vos commentaires sur les fonctions et fonctionnalités du produit et sur votre propre expérience en tant qu’utilisateur de ce produit.
  • Limitez votre évaluation à 300 mots maximum.
  • Évitez les évaluations composées d’un seul mot ou contenant un langage non approprié, des coordonnées (adresses électroniques, numéros de téléphone, etc.), des URL, des références pouvant changer avec le temps ou des renseignements concernant une autre commande.
  • Évitez de laisser des commentaires concernant des problèmes qui ne sont pas associés au produit, tels que le service et l’assistance, les distributeurs, la livraison, les conditions de vente ou tout autre partenaire Apple ou rubrique Apple qui ne serait pas directement relié aux fonctions et fonctionnalités du produit.

Tandis que nous nous réservons le droit de supprimer une évaluation qui n’est pas pertinente ou dont le langage n’est pas approprié, le contenu des évaluations de produit, même celles concernant nos produits, n’est pas modifié avant sa publication.

Politique de sécurité

L’Apple Store en ligne utilise une technologie de chiffrement standard pour protéger la confidentialité des renseignements que vous envoyez lors de la validation de votre commande. Lorsque vous nous envoyez vos renseignements de commande et de paiement, nous utilisons la technologie de chiffrement EV SSL (Extended Validation Secure Socket Layer) 128 bits pour protéger ces renseignements pendant leur transmission. Avec la technologie SSL, l’adresse web commence par « https:// » au lieu de « http:// », ce qui indique que les renseignements sont chiffrés pendant la transmission. Avec EV SSL, certains navigateurs affichent « Apple Inc. » dans le champ de saisie d’URL lors de la validation de la commande, ce qui permet de vérifier que vous effectuez bien une transaction avec Apple.

Les normes de protection de la confidentialité d’Apple sont certifiées TRUSTe. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, les conditions d’utilisation du site et la section Politiques de l’aide en ligne.

Activation des témoins

Un témoin est un petit fichier créé par un site web afin d’enregistrer des renseignements. Lorsque vous accédez à la boutique Apple Store en ligne, le site demande à votre navigateur Internet de placer des témoins sur votre ordinateur. Les témoins sont une solution sécurisée pour personnaliser votre expérience auprès de l’Apple Store en ligne.

Les témoins peuvent stocker des renseignements permettant de vous identifier, tels que votre nom et votre adresse électronique. Un site web ne peut accéder qu’aux renseignements que vous lui donnez. Par exemple, notre site ne peut connaître votre adresse électronique à moins que vous ne la lui communiquiez. Ces renseignements importants sont stockés de façon sécurisée par nos soins. Apple dispose d’une politique de confidentialité rigoureuse. Des renseignements concernant vos données personnelles sont disponibles à la page apple.com/ca/fr/legal/privacy. Apple ne peut accéder aux autres renseignements se trouvant sur votre ordinateur.

Apple vous recommande d’activer les témoins dans votre navigateur pour vous permettre d’ajouter des articles à votre panier et de suivre la procédure de commande en ligne. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de témoins pour que votre navigateur n’accepte aucun témoin ou uniquement ceux provenant de sources spécifiques. Si vous souhaitez passer une commande dans la boutique Apple Store en ligne sans activer les témoins, communiquez avec un spécialiste Apple Store au 1 800 MY-APPLE.

Activation des témoins dans votre navigateur

Suivez les instructions ci-dessous pour activer les témoins. Si votre navigateur ne figure pas dans la liste suivante, consultez la section Aide de votre navigateur pour de plus amples renseignements.

Safari :

  1. À partir du menu local Safari, sélectionnez Préférences.
  2. Cliquez sur le bouton Sécurité.
  3. Dans la section Accepter les cookies, sélectionnez l’option « Toujours » ou « Provenant seulement des sites consultés ».

Mozilla Firefox :

  1. À partir du menu local Firefox, sélectionnez Préférences.
  2. Cliquez sur l’onglet Confidentialité.
  3. Sélectionnez l’option « Accepter les cookies ».

Internet Explorer 6.x ou 7.x :

  1. À partir du menu local Outils, sélectionnez Options Internet.
  2. Cliquez sur l’onglet Confidentialité.
  3. Cliquez sur le bouton Par défaut.
  4. Cliquez sur le bouton OK.

Enregistrement du panier

L’Apple Store en ligne vous permet d’avoir accès à des milliers de produits, en toute facilité. Vous avez trouvé un produit qui vous intéresse? Il suffit de l’ajouter à vos articles enregistrés.

Vous êtes presque prêt à passer votre commande? Il vous suffit d’ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et d’enregistrer ce dernier. Vous pouvez même partager votre panier enregistré avec un ami ou un collègue par courriel.

Ajouter un produit à votre liste d’articles enregistrés

Pour garder une trace des produits à acheter ultérieurement, ajoutez-les à la liste des articles enregistrés.

Pour de nombreux produits, vous pouvez enregistrer un article tout en consultant ses détails. Il suffit de cliquer sur le bouton « Enregistrer » avec l’icône de dossier.

Vous pouvez aussi enregistrer un article après l’avoir ajouté à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Dans la section « Articles dans votre commande » de la page du « Panier », cliquez sur le lien « Déplacer vers les articles enregistrés ».

Pour consulter ou modifier votre liste d’articles enregistrés, à partir du menu local « Compte » en haut à droite de l’Apple Store en ligne, cliquez sur le lien « Articles enregistrés ».

Ouvrir une session pour enregistrer le panier

Il est nécessaire d’ouvrir une session avec votre profil Apple et votre mot de passe pour enregistrer un panier. Votre profil Apple nous permet de retrouver votre panier et vos articles enregistrés lors de votre prochaine visite sur le site. Les renseignements concernant la facturation ou le mode de paiement ne sont pas requis tant que vous n’avez pas décidé d’effectuer cet achat.

Pour toute question concernant le profil Apple, consultez la section Votre compte de l’aide en ligne. Si vous n’avez pas de profil Apple, vous pouvez créer un compte en suivant quelques étapes simples.

Enregistrer un panier

Si vous êtes presque prêt à passer votre commande, vous pouvez ajouter vos articles à un panier et l’enregistrer. Vous pouvez enregistrer autant de paniers que vous le souhaitez et même les partager avec un ami ou un collègue par courriel.

Dans un premier temps, créez un panier :

  1. Tandis que vous consultez un produit dans l’Apple Store en ligne, ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

  2. Vous pouvez aussi déplacer des produits de votre liste d’articles enregistrés vers votre panier. Il suffit d’afficher votre liste d’articles enregistrés et de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » pour les produits que vous souhaitez acheter.

Pour enregistrer votre panier :

  1. Tandis que vous êtes à la page « Panier », dans la section « Résumé du panier », cliquez sur le bouton « Enregistrer » avec le signe « + ».

  2. Ensuite, ouvrez une session avec votre profil Apple et votre mot de passe. Votre panier s’affiche alors dans la liste des paniers enregistrés.

Votre panier enregistré est automatiquement associé à un numéro d’identifiant unique, commençant par les lettres « SC » (p. ex. : SC123456). Vous pouvez également modifier le nom de votre panier enregistré (p. ex. : « Fête des mères »), modifier la quantité d’un article, supprimer un article, obtenir une estimation des taxes et des frais d’expédition, consulter les renseignements d’expédition et de livraison, etc.

Accéder aux paniers enregistrés

Pour accéder à la liste des paniers enregistrés, à partir du menu local « Compte », cliquez sur le lien « Paniers enregistrés ». À partir de là, vous pouvez :

  • Envoyer un panier enregistré par courriel : Cliquez sur le nom du panier. Cliquez ensuite sur le bouton « Adresse électronique » à droite. Dans la fenêtre locale « Envoyer mon panier par courrier électronique », saisissez les adresses électroniques des destinataires ainsi qu’un bref message. Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre panier, cliquez sur le bouton « Envoyer ».

  • Supprimer un panier enregistré : Retrouvez le panier que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur le lien bleu « Supprimer les paniers enregistrés » en dessous de son numéro d’identifiant.

  • Acheter un panier enregistré : Êtes-vous prêt à effectuer vos achats? Cliquez sur le nom du panier puis sur le bouton « Tout ajouter au panier ». Dans la section « Résumé du panier », cliquez sur le bouton « Vérifier maintenant ».

Déconnexion de l'Apple Store en ligne

Comment dois-je m'y prendre pour me déconnecter de l'Apple Store en ligne?

En quittant l'application de votre navigateur, vous serez déconnecté de l'Apple Store en ligne. Contrairement à de nombreux sites de commerce en ligne, l'Apple Store en ligne ne maintient pas votre connexion active lorsque vous fermez votre navigateur.

Validation de la commande

Vous avez besoin d’aide pour passer votre commande dans la boutique Apple Store en ligne? Suivez ces étapes pour acheter les articles de votre panier.

  1. Vérifiez votre panier

    Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez sur le lien « Panier » en haut à droite de toute page de l’Apple Store en ligne afin de consulter votre panier. À partir de là, vous pouvez modifier la quantité que vous souhaitez acheter, consulter les détails des produits et afficher une estimation de la date d’expédition de l’article depuis l’entrepôt.

    Vous recevrez une estimation du total avec frais d’expédition, taxes et autres frais. Une expédition standard gratuite est proposée pour tous les produits admissibles. Pour afficher les estimations des délais de livraison de chaque article, cliquez sur le lien « Afficher les détails de la livraison »).

    Si vous souhaitez acheter d’autres produits, cliquez sur le bouton « Continuer vos achats ». Si vous souhaitez passer votre commande, cliquez sur le bouton « Terminez la commande ».

  2. Ouvrez une session ou poursuivez en tant qu’invité

    Si vous disposez déjà d’un compte Apple Store en ligne, iTunes Store ou MobileMe, ouvrez une session en utilisant votre profil Apple et votre mot de passe actuels.

    Si vous êtes un nouvel utilisateur, créez un compte à l’aide de votre adresse électronique ou validez votre commande en tant qu’invité.

    Pour toute question concernant votre profil Apple, votre mot de passe ou votre compte, consultez la section Votre compte de l’aide en ligne.

  3. Saisissez les renseignements de facturation et d’expédition

    Pour assurer le traitement de votre commande, vous devrez saisir votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Tous vos articles seront expédiés à l’adresse de livraison indiquée. Votre adresse de facturation doit correspondre aux renseignements associés à votre mode de paiement.

    Pour en savoir plus sur les renseignements de livraison et de facturation, consultez les sections Paiement et prix et Expédition et livraison de l’aide en ligne.

  4. Sélectionnez un mode de paiement

    Pour connaître les modes de paiement acceptés par la boutique Apple Store en ligne, consultez la section Paiements et prix de l’aide en ligne. Vérifiez que votre mode de paiement correspond aux coordonnées de facturation saisies et que vous indiquez le code de sécurité approprié de votre carte bancaire ou carte de crédit.

    Vous pouvez également utiliser un code d’offre promotionnelle pour payer vos achats. Consultez la section Paiements et prix de l’aide en ligne pour plus de renseignements.

  5. Terminez la commande

    Lorsque nous avons tous vos articles ainsi que vos renseignements concernant la facturation, l’expédition et le paiement, vous pouvez terminer votre commande. Vérifiez que vos renseignements personnels et la commande sont corrects puis cliquez sur le bouton « Commander ».

    Lorsque vous avez passé votre commande, une page de remerciement affiche un récapitulatif de votre commande, avec notamment votre numéro de commande web. Imprimez cette page à titre de référence.

    Vous recevrez également un courriel de confirmation de commande lors du traitement de cette dernière. Un avis d’expédition est également envoyé par courriel pour chaque article expédié.

    La page de remerciement et les courriels contiennent des liens pour accéder au suivi des commandes en ligne. Ouvrez une session avec votre profil Apple et votre mot de passe pour effectuer un suivi de votre commande, annuler des articles, modifier votre commande, suivre votre livraison, imprimer une facture et bien plus encore. Pour toute question concernant votre profil Apple, consultez la section Votre compte de l’aide en ligne.

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