Expédition et livraison
Apple fait appel aux meilleurs services de livraison disponibles pour s’assurer que votre commande vous parvient à temps. Apprenez-en davantage sur la livraison : délais, modes, coûts et transporteurs.
Délais de livraison
Nous vous tenons informé
Lorsque vous avez passé une commande, vous recevez un courriel de confirmation de commande contenant les détails de votre commande, ainsi que les dates d’expédition et de livraison de chaque article. Lorsque vos articles sont préparés pour l’expédition et envoyés, vous recevez un avis d’expédition par courriel vous fournissant des renseignements sur le transporteur et le suivi de vos articles.
Vous pouvez consulter le site de suivi des commandes en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui vous permet de connaître à tout moment l’état le plus récent de votre commande.
Expédition et date estimée de livraison
La période d’expédition représente une estimation du temps nécessaire pour que l’article soit préparé à l’expédition et qu’il quitte effectivement notre entrepôt. Les articles qui sont dans votre commande sont expédiés au fur et à mesure qu’ils deviennent disponibles.
La période de livraison est une estimation des dates entre lesquelles votre article sera livré à votre adresse d’expédition après avoir été expédié. Le délai de livraison estimé dépend de la méthode d’expédition que vous avez choisie lors de votre commande.
Toutes les estimations font référence à des jours ouvrables.
Mode et frais d’expédition
Modes d’expédition
La boutique Apple Store en ligne propose divers modes d’expédition pour répondre à vos besoins.
- Livraison standard : Gratuite pour tous les articles admissibles. Livraison sous 7 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison accélérée : Livraison sous 4 jours ouvrables après l’expédition. Pour ce service, nous faisons actuellement appel à FedEx et ses transporteurs affiliés. Des livraisons aux territoires du nord peuvent prendre 4 jours ouvrables supplémentaires.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés et affichés avant que vous finalisiez votre commande dans la boutique Apple Store en ligne. Vous pouvez aussi voir les frais d’expédition sur le courriel de confirmation de commande et sur le site de suivi des commandes en ligne. Si vous commandez plusieurs articles, vous pouvez les recevoir en plusieurs envois. Vous recevrez un courriel de notification d’expédition pour chaque expédition, contenant le nom du transporteur et les renseignements de suivi, si disponibles. Les frais d’expédition pour toute la commande seront facturés lorsque votre premier article sera expédié.
Signature à la réception
La plupart de nos envois contiennent des articles de valeur, nos transporteurs sont donc tenus d’obtenir une signature à la réception. Si vous prévoyez ne pas pouvoir signer à la réception de votre colis, vous pouvez faire envoyer l’article à une adresse où une personne de confiance pourra le recevoir pour vous. Une fois que votre commande a été préparée pour être expédiée, nous ne sommes plus en mesure de changer l’adresse d’expédition.
Restrictions relatives à l’expédition
Magasinage au Canada
La boutique Apple Store en ligne du Canada vend et expédie des articles uniquement à l’intérieur du Canada. Aucun colis ne peut être envoyé à une case postale, un expéditeur transitaire ou une adresse à l’extérieur du Canada. Vous n’avez pas le droit d’exporter des produits achetés dans la boutique Apple Store en ligne.
La boutique Apple Store en ligne du Canada n’est pas en mesure d’expédier des articles d’une seule commande à plusieurs adresses de livraison. Pour envoyer des articles à une autre adresse, passez une nouvelle commande dans la boutique Apple Store en ligne.
Il existe également des milliers de revendeurs agréés Apple qui peuvent proposer des options d’expédition supplémentaires et peuvent vous aider à déterminer quel Mac vous convient le mieux.
Magasinage à l’extérieur du Canada
Il existe des boutiques Apple Store en ligne dans plus de 30 pays à travers le monde. À l’heure actuelle, la boutique Apple Store en ligne du Canada expédie des articles uniquement à l’intérieur du Canada. Nous n’expédions aucun colis à des expéditeurs transitaires. Si vous souhaitez acheter des produits Apple de l’extérieur du Canada, consultez notre annuaire de boutiques internationales pour voir si une boutique en ligne dessert votre pays.
Problèmes relatifs à
votre envoi
Remboursements des frais de livraison
Si vous avez payé pour la livraison accélérée et que vous n’avez pas reçu votre colis à temps, veuillez communiquer avec le service à la clientéle d’Apple au
Articles incorrects ou endommagés
Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit a été endommagé en cours d’expédition, communiquez avec le service client de l’Apple Store au
