Expédition et livraison

Apple fait appel aux meilleurs services de livraison disponibles pour s’assurer que votre commande vous parvient à temps. Apprenez-en davantage sur la livraison : délais, modes, coûts et transporteurs.

Options de livraison

Les articles de votre commande seront livrés dès qu'ils sont prêts. Si vous le désirez, vous pouvez faire livrer chaque article à une adresse différente (maximum de 15 adresses différentes par commande).

Modes d’expédition

Lorsqu'un article quitte notre entrepôt, la méthode de livraison que vous choisissez au moment de passer à la caisse détermine la rapidité à laquelle vos produits vous seront livrés. Vous pouvez choisir une méthode de livraison différente pour chaque article dans votre commande.

La boutique Apple Store en ligne propose divers modes d’expédition pour répondre à vos besoins.

  • Livraison standard : Gratuite pour tous les articles admissibles. Livraison sous 7 jours ouvrables après l’expédition. Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux services d'impression d'Apple.

  • Livraison accélérée : Livraison sous 4 jours ouvrables après l’expédition. Pour ce service, nous faisons actuellement appel à FedEx et ses transporteurs affiliés. Des livraisons aux territoires du nord peuvent prendre 4 jours ouvrables supplémentaires.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés avant que vous finalisiez votre commande dans la boutique Apple Store en ligne. Vous pouvez aussi voir les frais d’expédition sur le courriel de confirmation de commande et sur le site de suivi des commandes en ligne. Si vous commandez plusieurs articles, vous pouvez les recevoir en plusieurs envois. Vous recevrez un courriel de notification d’expédition pour chaque expédition, contenant le nom du transporteur et les renseignements de suivi, si disponibles. Les frais d’expédition pour toute la commande seront facturés lorsque votre premier article sera expédié.

Nous vous tenons informé

Lorsque vous avez passé une commande, vous recevez un courriel de confirmation de commande contenant les détails de votre commande, ainsi que les dates d’expédition et de livraison de chaque article. Lorsque vos articles sont préparés pour l’expédition et envoyés, vous recevez un avis d’expédition par courriel vous fournissant des renseignements sur le transporteur et le suivi de vos articles.

Vous pouvez consulter le site de suivi des commandes en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui vous permet de connaître à tout moment l’état le plus récent de votre commande.

Pour ce qui est des cartes-cadeaux de l’Apple Store envoyées par courriel, vous recevrez une notification par courriel chaque fois que nous aurons envoyé une carte à son destinataire.

Notifications par SMS

En plus des notifications par e-mail, vous pouvez demander, au moment de la validation de la commande, à être informé par SMS.

à quoi faut-il s'attendre?

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un SMS. Ce SMS contiendra le numéro de commande ainsi qu'un lien vers les informations de suivi. Nous pouvons même vous envoyer des SMS le jour de la livraison ou après la « livraison »des articles, selon le mode d'expédition, le pays et le transporteur. En fonction de votre commande, vous pouvez recevoir entre 1 et 4 SMS par expédition pour votre commande. Les messages sont envoyés entre 8 heures et 21 heures dans votre fuseau horaire.

Comment modifier mes préférences pour les SMS?

Vous pouvez modifier votre numéro de mobile à tout moment en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences en matière d'avis d'expédition pour votre commande.

Renseignement concernant la date de livraison

Si vous avez commandé un iPhone et que la date de livraison indiquée dans le courriel de confirmation est « Livraison entre 19/9 - 23/9 », vous trouverez plus de renseignements concernant la date de livraison de votre iPhone ici.

Pour toutes les autres commandes, consultez la date de livraison estimée en visitant ouder Status.

Si vous utilisez un mode de paiement autre qu’une carte de crédit, par exemple financement ou virement bancaire, la date de livraison estimée au moment de la commande peut ne pas s’appliquer. La livraison peut en effet être retardée en raison du temps nécessaire au traitement de votre demande de financement ou virement bancaire. Une fois le financement accepté ou le virement bancaire complété, vous recevrez un courriel contenant la nouvelle date de livraison.

Faites le suivi de votre demande

Pour les livraisons par transporteur, vous pouvez faire le suivi de votre commande sur notre portail en ligne, 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Pour faire le suivi de votre commande, cliquez sur Compte dans le haut de la page, puis sélectionnez Suivre la commande ou cliquez ici.

À la page Compte, vous pourrez voir l'état de votre commande, les articles que vous avez commandés, les dates de livraison estimées et même faire le suivi de votre colis.

Expédition et date estimée de livraison

La période d’expédition représente une estimation du temps nécessaire pour que l’article soit préparé à l’expédition et qu’il quitte effectivement notre entrepôt. Les articles qui sont dans votre commande sont expédiés au fur et à mesure qu’ils deviennent disponibles.

La période de livraison est une estimation des dates entre lesquelles votre article sera livré à votre adresse d’expédition après avoir été expédié. Le délai de livraison estimé dépend de la méthode d’expédition que vous avez choisie lors de votre commande.

Toutes les estimations font référence à des jours ouvrables.

Signature à la réception

La plupart de nos envois contiennent des articles de valeur, nos transporteurs sont donc tenus d’obtenir une signature à la réception. Si vous prévoyez ne pas pouvoir signer à la réception de votre colis, vous pouvez faire envoyer l’article à une adresse où une personne de confiance pourra le recevoir pour vous. Une fois que votre commande a été préparée pour être expédiée, nous ne sommes plus en mesure de changer l’adresse d’expédition.

Restrictions relatives à l’expédition

Magasinage au Canada

La boutique Apple Store en ligne du Canada vend et expédie des articles uniquement à l’intérieur du Canada. Aucun colis ne peut être envoyé à une case postale, un expéditeur transitaire ou une adresse à l’extérieur du Canada. Vous n’avez pas le droit d’exporter des produits achetés dans la boutique Apple Store en ligne.

La boutique Apple Store en ligne du Canada n’est pas en mesure d’expédier des articles d’une seule commande à plusieurs adresses de livraison. Pour envoyer des articles à une autre adresse, passez une nouvelle commande dans la boutique Apple Store en ligne.

Il existe également des milliers de revendeurs agréés Apple qui peuvent proposer des options d’expédition supplémentaires et peuvent vous aider à déterminer quel Mac vous convient le mieux.

Magasinage à l’extérieur du Canada

Il existe des boutiques Apple Store en ligne dans plus de 30 pays à travers le monde. À l’heure actuelle, la boutique Apple Store en ligne du Canada expédie des articles uniquement à l’intérieur du Canada. Nous n’expédions aucun colis à des expéditeurs transitaires. Si vous souhaitez acheter des produits Apple de l’extérieur du Canada, consultez notre annuaire de boutiques internationales pour voir si une boutique en ligne dessert votre pays.

Problèmes relatifs à
votre envoi

Remboursements des frais de livraison

Si vous avez payé pour la livraison accélérée et que vous n’avez pas reçu votre colis à temps, veuillez communiquer avec le service à la clientéle d’Apple au 1 800 676 2775. Une assistance en anglais est proposée du lundi au vendredi, et de 6 h à 20 h ou le samedi et le dimanche de 7 h à 16 h (heure du Pacifique). Une assistance en français est également proposée du lundi au vendredi de 6 h à 16 h (heure du Pacifique). Munissez-vous de votre numéro de commande.

Articles incorrects ou endommagés

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit a été endommagé en cours d’expédition, communiquez avec le service client de l’Apple Store au 1 800 676 2775. Une assistance en anglais est proposée du lundi au vendredi, et de 6 h à 20 h ou le samedi et le dimanche de 7 h à 16 h (heure du Pacifique). Une assistance en français est également proposée du lundi au vendredi de 6 h à 16 h (heure du Pacifique). Munissez-vous de votre numéro de commande.