Expédition et livraison
Apple fait appel aux meilleurs services de livraison qui existent pour s'assurer que votre commande vous parvienne à temps. Apprenez-en davantage sur la livraison : délais, moyens, coûts et transporteurs.
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Une fois que vous avez passé une commande, vous pouvez visiter le site de suivi des commandes pour voir les dates d’expédition et de livraison de chaque article. Les articles qui sont dans votre commande seront expédiés au fur et à mesure qu’ils deviendront disponibles.
La période d’‘Expédition’ représente une estimation du temps nécessaire pour que l’article soit préparé à l’expédition et qu’il quitte effectivement notre entrepôt. Une fois que votre article aura été préparé et qu’il sera expédié, vous en serez notifié par courriel. Ce courriel contiendra des informations sur le transporteur et le suivi du ou des colis.
La période de ‘Livraison’ est une estimation des dates entre lesquelles votre article sera livré à votre adresse d’expédition après avoir été expédié. Le délai de livraison estimé dépend de la méthode d’expédition que vous avez choisie en finissant de placer la commande.
Toutes les estimations font référence à des jours ouvrables.
La boutique Apple Store en ligne offre divers modes d’expédition pour répondre à vos besoins.
Canada
Les frais d'expédition sont calculés et affichés avant que vous finalisiez votre commande dans la boutique Apple Store en ligne. Vous pouvez aussi voir les frais d'expédition sur le courriel de confirmation de commande et sur le site de suivi des commandes en ligne. Si vous commandez plusieurs articles, vous pourriez les recevoir en plusieurs envois. Les frais d’expédition pour toute la commande seront facturés lorsque votre premier article sera expédié.
La plupart de nos envois contiennent des articles de valeur, nos transporteurs sont donc tenus d'obtenir une signature à la réception. Si vous prévoyez ne pas pouvoir signer à la réception de votre colis, vous pouvez faire envoyer l'article à une adresse où une personne de confiance pourra le recevoir pour vous. Une fois que votre commande a été préparée pour être expédiée, nous ne sommes plus en mesure de changer l'adresse d'expédition.
La boutique Apple Store en ligne du Canada vend et expédie des articles uniquement à l'intérieur du Canada. Aucun colis ne peut être envoyé à une case postale, un expéditeur transitaire ou une adresse à l’extérieur du Canada. Vous n'avez pas le droit d'exporter des produits achetés à la boutique Apple Store en ligne.
La boutique Apple Store en ligne du Canada n'est pas en mesure d'expédier des articles d'une seule commande à plusieurs adresses de livraison. Pour envoyer des articles à une adresse additionnelle, veuillez passer une nouvelle commande par le biais de la boutique Apple Store en ligne.
Il y a aussi des milliers de revendeurs agréés Apple qui peuvent offrir des options d'expédition supplémentaires et peuvent vous aider à déterminer quel Mac vous convient le mieux.
Il existe des boutiques Apple Store en ligne dans plus de 20 pays à travers le monde. À l'heure actuelle, la boutique Apple Store en ligne du Canada expédie des articles uniquement à l'intérieur du Canada. Nous n'expédions aucun colis à des expéditeurs transitaires. Si vous désirez acheter des produits Apple de l’extérieur Canada, veuillez consulter notre annuaire de boutiques internationales pour voir si une boutique en ligne dessert votre pays.
Si vous avez payé pour la livraison accélérée et que vous n'avez pas reçu votre colis à temps, veuillez communiquer avec le service d'assistance aux ventes d'Apple au 1 800 676-2775. De l'assistance en anglais est offerte de 8 h à 23 h, heure normale de l'Est, du lundi au vendredi, et de 10 h à 19 h, heure normale de l'Est, le samedi et le dimanche. De l'assistance en français est offerte entre 9 h et 19 h, heure normale de l'Est, du lundi au vendredi.
Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit a été endommagé en cours d'expédition, veuillez communiquer avec le service d'assistance aux ventes d'Apple au 1 800 676-2775. De l'assistance en anglais est offerte de 8 h à 23 h, heure normale de l'Est, du lundi au vendredi, et de 10 h à 19 h, heure normale de l'Est, le samedi et le dimanche. De l'assistance en français est offerte entre 9 h et 19 h, heure normale de l'Est, du lundi au vendredi.