Nous tenons à ce que vous soyez enchanté de votre nouvelle acquisition. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article et si vous souhaitez le retourner, nous sommes là pour vous y aider. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés au centre des retours d’Apple et ne sont pas acceptés aux bureaux d’Apple tels que le siège social d’Apple Canada, Inc.
Choisissez une rubrique :
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner l’article pour obtenir un remboursement.
Les articles achetés à la boutique en ligne Apple Store entre le 31 octobre 2009 et le 24 décembre 2009 peuvent être retournés jusqu'au 9 janvier 2010. Veuillez noter que toutes les autres modalités prévues aux Conditions générales de vente de la boutique en ligne Apple Store s'appliquent à ces articles achetés, y compris l'imposition d'un frais de retour de 10 % sur tout article dont l'emballage a été ouvert. Pour tout achat fait après le 24 décembre 2009 les modalités usuelles des Conditions générales de vente de la boutique en ligne Apple Store s'appliquent. Ces modalités exigent que les retours soient faits dans les 14 jours civils de la date de réception. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter les Conditions générales de vente de la boutique en ligne Apple Store.
Si vous avez reçu un produit autre que ce que vous avez commandé à la suite d'une erreur dans le processus d'expédition ou de traitement des commandes d'Apple, ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit Apple préassemblé, veuillez visiter en ligne suivi des commandes ou appeler au 1-800-676-2775 pour demander une autorisation de retour de matériel (ARM) .
Les retours sont sujets à la politique de vente et de remboursement de l’Apple Store en ligne. Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de vos articles pour effectuer un retour. Des frais de retour de 10 % sont facturés pour les articles ayant été ouverts. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Les articles ne pouvant être retournés comprennent notamment :
* Vous pouvez retourner un logiciel après avoir refusé les modalités d’utilisation de la licence, à condition que le logiciel ne soit pas installé sur un ordinateur. Toutefois, un logiciel contenant une licence d’utilisation imprimée ne peut pas être retourné si le sceau ou l’autocollant sur l’emballage du logiciel est brisé.
Vous pouvez demander un retour en ligne une fois que vos articles ont été expédiés et facturés.
Remarque : si vous avez besoin d’assistance ou si vous n’avez pas de profil Apple, appelez le
Les articles de votre commande seront divisés en deux groupes : les articles pouvant être retournés en ligne et les articles que vous ne pouvez pas retourner. Pour chaque article que vous pouvez retourner en ligne, vous devez sélectionner l’article et la raison du retour, et indiquer si vous avez ou non ouvert la boîte d’emballage. Nous vous fournirons une estimation du montant total du remboursement, moins les frais de retour applicables. Vous pouvez aussi imprimer une étiquette d’expédition de retour à apposer sur la boîte que vous utilisez pour retourner vos articles.
Lorsque vous avez soumis votre demande de retour, vous recevez un courriel de confirmation contenant les détails du retour. Vous êtes responsable du retour des articles à Apple, y compris des frais d’expédition. Si vous retournez plusieurs articles, vous pouvez les regrouper dans une seule boîte avec le bordereau d’emballage. Nous vous recommandons fortement d’utiliser l’emballage d’origine si vous retournez un ordinateur.
Les articles doivent parvenir au centre des retours d’Apple dans les 14 jours civils suivant la demande de retour.
Lorsque nous aurons reçu les articles, nous traiterons le retour, nous nous occuperons du remboursement et nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception.
Votre remboursement est effectué une fois que nous avons reçu vos articles au centre des retours d’Apple. La façon dont votre remboursement est émis varie selon le mode de paiement original.
Consultez le site de suivi des commandes pour voir où en sont votre retour et votre remboursement.
Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit a été endommagé en cours d’expédition, communiquez avec le service client de l’Apple Store au 1-800-676-2775, de lundi au vendredi entre 6 h et 16 h (heure du Pacifique). Munissez-vous de votre numéro de commande.
Si vous éprouvez un problème avec votre nouveau produit Apple, consultez les pages des Rubriques d’assistance ou communiquez avec l’Assistance technique AppleCare. Si vous éprouvez un problème avec un produit d’une marque autre qu’Apple, communiquez directement avec son fabricant afin d’obtenir des renseignements concernant sa garantie.
Si vous souhaitez consulter les politiques de vente et de remboursement complètes d’Apple, consultez les liens ci-dessous.
Consultez la politique de vente et de remboursement d’Apple :
Anglais : http://store.apple.com/Catalog/US/Images/canadapolicies.html
Français : http://store.apple.com/Catalog/XF/Images/canadapolicies.html