Retours et remboursements

Apple tient à ce que vous soyez enchanté de votre nouvelle acquisition. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article et si vous souhaitez le retourner, nous pourrons vous aider.

Politique concernant les retours

Politique de retour pour la période des Fêtes

Les articles achetés sur l’Apple Store en ligne et livrés entre le 1er novembre et le 25 décembre 2014 pourront être retournés jusqu’au 8 janvier 2015. Veuillez noter que ces articles seront toutefois sujets à toutes les autres modalités figurant dans les Conditions générales de vente de l’Apple Store en ligne. Tout achat effectué après le 25 décembre 2014 sera sujet à la politique de retour normale de l’Apple Store en ligne.

Politique de retour normale

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez demander un retour à l'aide du portail de suivi des commandes. Pour les produits Mac, iPad, iPod et accessoires tiers, vous devez demander votre retour dans les 15 jours qui suivent la réception.

Les articles non admissibles pour un retour comprennent :

  • Mémoire dont l'emballage est ouvert
  • Logiciels dont l'enveloppe ou le boîtier a été ouvert*
  • Téléchargements électroniques de logiciel
  • Produits d’impression
  • Mises à niveau de logiciel
  • Cartes-cadeaux Apple
  • Les emballages-cadeaux Apple (boîte-cadeau de style origami avec ruban et carte de souhaits)
  • Produit de la série « Developer Connection » d'Apple (abonnement et soutien technique)

* Vous pouvez retourner un logiciel après avoir refusé les modalités d'utilisation de la licence, à condition que le logiciel ne soit pas installé sur un ordinateur. Toutefois, un logiciel contenant une licence d'utilisation imprimée ne peut pas être retourné si le sceau ou l'autocollant sur l'emballage du logiciel est brisé.

Comment retourner un produit

Pour retourner un produit à Apple, connectez-vous au portail de suivi des commandes avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.

Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur le bouton Modifier mes commandes pour afficher votre commande la plus récente. Trouvez l'article que vous désirez retourner, puis cliquez sur le lien Retourner les articles. À la page suivante, sélectionnez les articles que vous désirez retourner, puis cliquez sur le bouton Continuer.

Ensuite, vérifiez les articles retournés et l'adresse de l'expéditeur sur votre étiquette d'adresse. Lorsque vous avez vérifié les détails de votre retour, cliquez sur le bouton Imprimer afin d'imprimer votre étiquette d'adresse et votre bordereau d'emballage. Placez l'étiquette d'adresse sur l'extérieur de la boîte contenant vos articles retournés. Si vous retournez plusieurs articles, vous pouvez les regrouper dans une seule boîte avec le bordereau d'emballage. Si vous retournez un ordinateur, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine.

Une fois que nous aurons reçu les articles, nous émettrons votre remboursement et nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception.

Remarque : Si vous retournez un iPhone, reportez-vous à la page d'aide iPhone pour y consulter les détails.

Quand communiquer avec Apple

Si vous ne possédez pas d'identifiant Apple, si vous avez reçu le mauvais produit ou si un article est endommagé, téléphonez au service à la clientèle de l'Apple Store au 1 800 676-2775.

Les représentants du service à la clientèle vous répondront du lundi au vendredi de 5 h à 20 h, et le samedi et le dimanche de 7 h à 16 h, heure du Pacifique.

Problèmes techniques avec votre nouveau produit

Si vous éprouvez des difficultés avec votre nouveau produit Apple, visitez le site d'assistance ou communiquez avec le service d'assistance AppleCare avant de demander un retour. Si l'équipe du service d'assistance n'arrive pas à régler votre situation, communiquez avec le service à la clientèle de l'Apple Store au 1 800 676-2775 afin de retourner votre produit.

Si vous éprouvez des difficultés avec un produit d'une marque autre qu'Apple après la période de 15 jours, veuillez communiquer directement avec son fabricant.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu votre produit retourné, nous émettrons votre remboursement. La façon dont votre remboursement est émis varie selon le mode de paiement original.

  • Les remboursements de carte de crédit seront envoyés à la banque qui a émis la carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du colis retourné. Pour toute question concernant le moment où le crédit sera appliqué à votre compte, veuillez communiquer avec la banque qui a émis la carte.

  • Les remboursements pour des articles achetés sur l’Apple Store en ligne en utilisant des cartes-cadeaux de l’Apple Store seront envoyés par courriel, dans les trois jours ouvrables suivant la réception du colis retourné, sous forme d’une carte-cadeau de l’Apple Store électronique. Si vous désirez recevoir une carte-cadeau de l’Apple Store par courrier, Apple vous l’enverra dans les huit jours suivant la réception du colis retourné. Si vous retournez un article dans un Apple Store au détail, vous recevrez une carte-cadeau de l’Apple Store.

  • Les paiements en argent comptant seront remboursés sous forme d'un chèque émis par Apple qui sera envoyé à votre adresse de facturation dans les 15 jours suivant la réception du colis retourné.

Suivi des retours et remboursements

Pour voir où en sont rendus votre retour et votre demande de remboursement, visitez le portail de suivi des commandes.

Renseignements supplémentaires

Si vous désirez consulter les politiques de vente et de remboursement d'Apple pour le Canada, consultez le lien ci-dessous :

Français - Conditions générales de vente