Questions & Réponses

L’Apple Store en ligne présente des questions et des réponses publiées par des visiteurs réels. Ce service est un moyen formidable pour obtenir des informations précises et détaillées sur les produits, de notre communauté de visiteurs.

Premiers pas

Vous pouvez naviguer et lire les questions et les réponses sans vous connecter. Cependant, si vous souhaitez publier ou répondre à une question, vous devrez vous connecter avec un identifiant Apple, un identifiant utilisateur unique qui vous permet d’accéder à différentes ressources Apple. Pour en savoir plus, consultez la page Questions et réponses à propos des identifiants Apple.

Pour participer aux Q&R, vous devez accepter et respecter les Conditions d’utilisation de la communauté, notre ensemble de « Règles internes ».

Directives relatives au contenu

Soumission de questions et de réponses

Nous vous conseillons de poser toute question liée au produit pouvant vous aider dans votre décision d’achat. Voici quelques principes les plus importants à garder en tête lorsque vous rédigez une question ou une réponse :

  • Vous avez plus de chances d’obtenir une réponse précise et utile si vous posez des questions et répondez de façon précise, claire et concise.

  • Évitez les jurons et ne publiez pas vos coordonnées (adresses électroniques, numéros de téléphone, etc.), des URL, des références pouvant changer avec le temps ou des renseignements concernant une autre commande.

  • Évitez de poser des questions concernant des problèmes qui ne sont pas associés au produit, comme le service et l’assistance, les revendeurs, la livraison, les conditions de vente ou tout autre partenaire Apple ou rubrique Apple qui ne serait pas directement lié au produit. Les Q&R est un endroit où vous pouvez poser des questions et répondre aux questions concernant les fonctionnalités et le fonctionnement du produit.

  • Évitez de poser des questions d’assistance technique se rapportant aux réparations ou au dépannage d’un produit qui ne fonctionne plus. Vous pouvez publier ce type de questions sur les forums d’assistance Apple.

  • Évitez de donner des conseils préjudiciables ou illégaux, et de faire des spéculations sur des produits ou améliorations à venir.

  • Pour obtenir une description complète des directives de notre communauté, notamment pourquoi certains contenus ne peuvent pas être publiés, consultez les Conditions d’utilisation de la communauté.

Questions d’assistance aux produits

Puisque l’objectif des Q&R est d’aider nos visiteurs à prendre des décisions d’achat informées, il n’est pas approprié de poser des questions se rapportant à l’assistance aux produits ou au dépannage. Si vous avez des questions liées à l’assistance aux produits, visitez les forums d’assistance Apple.

Date de publication de votre question ou de votre réponse

Les questions et les réponses sont généralement publiées sur notre site un jour ouvrable après leur réception. Lorsqu’une question ou une réponse est publiée, elle s’affiche afin que les autres visiteurs puissent commencer à y répondre.

Si votre soumission ne s’affiche pas après un jour ouvrable, la violation de nos directives peut en être la cause. Dans ce cas, nous vous conseillons de consulter nos Conditions d’utilisation de la communauté et de renvoyer une version mise à jour de votre question ou réponse.

Suivi d’une question

Il existe deux façons de recevoir des alertes par courrier électronique lorsque de nouvelles réponses sont publiées pour une question particulière. Vous pouvez choisir de « suivre » la question dans le cadre du processus de soumission d’une question. Vous pouvez également « suivre » la question en saisissant votre adresse électronique au bas de la page Q&R pour cette question.

Afin de ne plus recevoir d’alertes par courrier électronique concernant une question, cliquez sur le lien qui s’affiche au bas de tout courrier électronique de Q&R. Vous serez dirigé vers une page qui vous permet d’arrêter de suivre cette question particulière ou toutes les questions Q&R.

Vote pour la meilleure réponse

La meilleure réponse est définie grâce à une variété d’actions mesurables de la communauté. Ce calcul se base principalement sur le nombre de personnes ayant trouvé la réponse utile, mais d’autres facteurs sont également pris en considération.

N’oubliez pas qu’Apple ne confirme pas et ne vérifie pas la précision de la meilleure réponse ou de toute autre réponse sur le site.

Les questions les plus intéressantes

Les questions sont déterminées comme étant intéressantes si elles suscitent une grande activité. Cela comprend, entre autres, le nombre de réponses à la question, le nombre de votes utiles qu’ont reçu ces réponses et le nombre de fois où quelqu’un a cliqué sur cette question. Toute cette activité relative à une question contribue à la classer comme « intéressante ».