Services d'impression Apple

Apple offre une variété de produits imprimés pour iPhoto, Aperture et l'application Cartes, notamment des tirages de différentes tailles, des cartes de souhaits illustrées, des calendriers personnalisés et des albums de photos. Vous trouverez ci-dessous des rubriques d'aide relatives à la création et à la commande de votre projet, dont les détails sur les frais d'expédition, l'état de votre commande et d'autres renseignements utiles.

Votre compte

Identifiant Apple

Votre compte vous permet de personnaliser votre expérience de magasinage pour les services d'impression Apple. Grâce à un identifiant Apple et un mot de passe, vous pouvez profiter de commandes « 1-Click », modifier vos coordonnées, accéder à des ressources en ligne d'Apple et bien plus encore.

Pour obtenir plus de renseignements sur la création d'un identifiant Apple, consultez la page Votre compte ou la foire aux questions à propos des identifiants Apple.

État de la commande

Pour prendre connaissance de l'état de votre commande de produits d'impression Apple ou pour l'annuler, connectez-vous à la page État de la commande à l'aide de votre identifiant Apple votre et mot de passe. Prenez note que pour les commandes passées dans iPhoto et Aperture, vous disposez de 90 minutes pour les annuler, à partir de la page État de la commande. Il est impossible d'annuler les commandes passées dans l'app Cartes. Vous trouverez plus de détails à ce sujet ci-dessous.

Modifier l'adresse

Étant donné l'automatisation du processus d'impression, nous ne pouvons pas mettre à jour votre adresse une fois la commande effectuée. Pour savoir comment modifier votre adresse de livraison ou de facturation par défaut pour les services d'impression Apple, consultez les liens ci-dessous.

Annuler votre commande de produits d'impression Apple

Pour annuler une commande dans les 90 minutes qui suivent l'envoi de celle-ci, connectez-vous à la page État de la commande en utilisant votre identifiant Apple et votre mot de passe. Il est impossible d'annuler les commandes passées dans l'app Cartes.

Une fois la connexion établie, repérez la commande à annuler, puis cliquez sur « Annuler la commande » dans la colonne État. Vous devrez confirmer votre demande d'annulation de la commande. Une fois l'annulation confirmée, un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse associée à votre identifiant Apple.

Si l'adresse d'expédition est incorrecte et que vous ne pouvez annuler votre commande dans les 90 minutes qui suivent l'envoi de celle-ci, votre commande sera expédiée à l'adresse indiquée. Si le transporteur ne réussit pas à livrer votre commande à l'adresse fournie, il retournera le paquet à Apple et vous serez intégralement remboursé.

Création de votre commande

Paramètres des images

Pour obtenir un résultat optimal, vos images doivent être en format JPEG/JPG et en mode RVB lorsque vous commandez des produits photo à partir d'iPhoto ou d'Aperture. Au besoin, vous pouvez utiliser un éditeur d'images pour convertir vos fichiers en ce format courant.

Le transfert de fichiers plus volumineux nécessite plus de temps, et les images plus volumineuses risquent d'être corrompues en cours de transfert. L'envoi de fichiers plus volumineux ne permet pas d'obtenir de meilleurs résultats.

Pour de plus amples renseignements sur le formatage des images, consultez les cinq étapes pour créer de superbes livres, cartes et calendriers.

Résolution d'image

Vous obtiendrez un tirage optimal en soumettant la taille de fichier appropriée à votre produit. Bien qu'une certaine résolution minimale soit recommandée pour tous nos produits, n'oubliez pas qu'il n'est pas toujours avantageux d'opter pour une taille plus élevée.

Recadrage de photos

Chaque taille de tirage est caractérisée par sa propre forme rectangulaire correspondant au rapport d'aspect. Par exemple, le format 8 x 10 po est, toutes proportions gardées, plus haut et plus étroit que le format 4 x 6 po. Pour adapter votre image à ces différents formats de tirages, les laboratoires photographiques agrandissent habituellement légèrement l'image et rognent les éléments qui dépassent de la photo recadrée.

Pour obtenir un résultat optimal, recadrez vos images selon le même rapport d'aspect que le format de tirage commandé.

Pour de plus amples renseignements sur le recadrage des photos, consultez les rubriques suivantes :

Prévisualisation de la commande

Nous savons que vous avez apporté beaucoup de soin à la création de vos produits photo. Afin d'obtenir les meilleurs résultats possible lors du tirage de votre livre, de votre carte ou de votre calendrier, nous vous recommandons vivement de prévisualiser votre commande avant de l'envoyer.

Pour de plus amples renseignements sur la prévisualisation de votre commande, consultez la rubrique iPhoto, Aperture : prévisualisation d’une commande dans iPhoto ou Aperture.

Icône d'avertissement

Il se peut qu'une icône d'avertissement s'affiche en cas de problème relatif à la résolution ou au texte de vos photos. Pour plus de détails à ce sujet, consultez l'article iiPhoto et Aperture : icône d’avertissement lors de la commande de produits photo.

Expédition et livraison

Durée de traitement au Canada

Les produits d'impression Apple exigent un traitement durant lequel les articles sont imprimés et emballés. Une fois le traitement terminé, le colis vous sera expédié.

Le délai de livraison est une estimation de la durée de traitement de votre produit d'impression et de son expédition à partir de notre entrepôt.

Délai de livraison au Canada

  • Tirages de photos : 2 à 4 jours ouvrables
  • Livres, cartes et calendriers : 3 à 5 jours ouvrables
  • Cartes créées dans l'app Cartes : 1 à 2 jours ouvrables

Méthodes d'expédition au Canada et délai de livraison

Le délai de livraison représente une estimation du temps nécessaire entre l'expédition de votre commande de produits d'impression et son arrivée à votre porte. Le délai de livraison est déterminé par la méthode d'expédition que vous choisissez lors de la conclusion de la vente.

Tirages :

  • Livraison standard - Expédition dans un délai de 8 à 14 jours ouvrables
  • Livraison express - Expédition dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables
  • Aucune fonction de suivi de livraison n'est offerte pour les commandes expédiées par livraison standard.

Livres, cartes et calendriers :

  • Livraison standard - Expédition dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables
  • Livraison express – Non offerte

Pour éviter que votre commande soit endommagée en transit, il est possible qu'elle soit expédiée en plusieurs lots, selon la taille et la quantité des articles commandés.

Cartes créées dans l'app Cartes :

  • Commandes adressées aux États-Unis - Expédition dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
  • Commandes adressées à l'extérieur des États-Unis - Expédition dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
  • Aucune option de suivi n'est offerte pour les commandes expédiées par l'intermédiaire de l'app Cartes.

Tarifs de livraison au Canada

Veuillez noter que les tarifs de livraison sont fixes pour chaque commande, peu importe la quantité d'articles qu'elle comprend. Les frais de livraison sont inclus dans les achats de cartes au sein de l'application Cartes.

Tirages :

  • Livraison standard – 4,99 $ CAN
  • Livraison express – 13,99 $ CAN

Livres et calendriers :

  • Livraison standard – 8,99 $ CAN
  • Livraison express – Non offerte

Cartes de souhaits et cartes postales :

Livraison standard :

  • De 1 à 9 cartes - 3,99 $ CAN
  • De 10 à 19 cartes - 8,99 $ CAN
  • De 20 à 49 cartes - 10,99 $ CAN
  • 50 cartes et plus - 14,99 $ CAN

Livraison express – Non offerte

Politique en matière de retour

Apple tient à ce que vous soyez enchanté de votre produit d'impression. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article et si vous souhaitez le retourner, nous sommes là pour vous y aider.

Certaines situations sont indépendantes de la volonté d'Apple. Celles-ci comprennent notamment :

  • Les erreurs touchant les caractéristiques personnalisables par l'utilisateur
    Cette rubrique comprend la couleur de la couverture, le recadrage, les améliorations, la correction des yeux rouges et le formatage, y compris, mais sans s'y limiter, les légendes et les numéros de page.
  • Les erreurs touchant le texte ajouté par l'utilisateur
    Veuillez réviser soigneusement tout texte personnalisé et corriger toute erreur avant de passer votre commande. Apple ne peut pas corriger du texte faisant partie d'un fichier image.
  • Mauvaise qualité d'image causée par des images à faible résolution
    Il se peut qu'une icône d'avertissement s'affiche si vous sélectionnez une image à faible résolution. Inspectez chaque page de votre livre, carte ou calendrier afin de détecter les images dont on voit les grains ou les pixels. Si une image est trop petite et qu'on y voit les pixels, essayez de l'insérer dans un cadre plus petit.

Pour obtenir plus de renseignements concernant les images à faible résolution et l'icône d'avertissement, consultez l'article :