退貨與退款

Apple 衷心期盼您會滿意您新選購的產品。但是,如果您需要退回產品,我們會盡力提供協助。

退貨

退貨規定皆依據 Apple 銷售及退款政策。若為符合退貨條件的產品,您可在收到產品的 14 個日曆天內退回產品。

線上退貨

若要退回產品,請使用您的 Apple ID 和密碼,登入線上訂單狀態

在登入後,您將看見您最近訂購的項目。請找出您要退回的項目,然後按一下「退回項目」連結。

產品項目將顯示您是否可以進行線上退貨。針對您可以線上退貨的項目,請選擇退貨原因,並說明您是否已經打開包裝盒。

如果您要退貨退款, 則您必須將填妥的折讓證明單隨附於您要退回的產品中或郵寄回台灣 Apple 分公司。

在提交退貨要求後,您將會收到一封電子郵件,確認您的退貨詳細資料。我們的貨運業者會在 2 個工作天內與您聯絡,安排取貨。當您退回產品時,建議您使用原包裝退貨。

如需協助,請隨時致電 0800-020-021,與 Apple Store 客戶服務中心聯絡,服務時間為星期一至星期五,上午 9 點 至下午 8 點。

折讓證明單

若您要退貨退款,請務必完整填寫折讓證明單。您的發票與折讓證明單在您訂購的產品出貨後,會另行以掛號郵寄到帳單地址給您。

若未詳細填妥折讓證明單,將會延誤您的退款處理程序。

填寫折讓證明單時,請填妥以下資料:

  • 名品,數量與單價 (以上資訊皆詳載於您的發票上。)
  • 若您收到的是二聯式發票,請填寫買受人個人身分證字號以及買受人簽名。
  • 若您收到的是三聯式發票,請蓋公司發票章。
  • 請務必勾選「退貨/退款」選項。

折讓證明單為一式四聯複寫式表單。 填妥表單後,您必須將折讓證明單的第一聯及第二聯連同退回的產品一併提交給貨運業者。或者,您也可以將折讓證明單郵寄至Apple台灣分公司,並注明收件人為「Apple Online Store 收」,地址如下:

    11047 台北市信義區松智路 1 號 19 樓 A

請按此下載折讓證明單, 內含詳細填寫步驟。

如需協助,請致電 0800-020-021,與 Apple Store 客戶服務中心聯絡,服務時間為星期一至星期五,上午 9 點至下午 8 點。

退款

在收到您退回的產品和折讓證明單後,我們將立即處理您的退款。處理退款的方式,則依您原本的付款方式而定。

  • 信用卡退款 將在收到退貨包裹和折讓證明單後的 5 個工作日內 傳送至發卡銀行。若您對該筆信用消費款項何時會退款至您的帳戶有任何問題,請洽詢發卡銀行。
  • 若您以銀行轉帳方式付款,請在申請退貨後聯絡客戶服務中心提供您的銀行詳細資料給我們,並在收到退貨包裹和折讓證明單後耐心等候 10 個工作天,以便 Apple 將款項退回您的帳戶。

請造訪線上訂單狀態,以檢視您最新的退貨與退款資訊。

產品有問題

若您收到的產品有誤或在運送時受損,請致電 0800-020-021,與 Apple Store 客戶服務中心聯絡,服務時間為星期一至星期五,上午 9 點至下午 8 點。

若您對使用全新 Apple 產品有任何問題,請造訪線上產品支援或聯絡 Apple 技術支援。若您對於非 Apple 產品有任何問題,請直接聯絡製造商,以取得製造商保固的相關資訊。

其他資訊

如需詳細資訊,請參閱 Apple 銷售及退款政策