การดูและเปลี่ยนแปลงการสั่งซื้อ

ต้องการดูหรือแก้ไขการสั่งซื้อ คุณสามารถตรวจสอบสถานะของการสั่งซื้อ ติดตามการจัดส่ง แก้ไขที่อยู่ในการจัดส่งหรือที่อยู่อีเมล พิมพ์ใบแจ้งหนี้ และอื่นๆ ด้วยการไปที่ สถานะการสั่งซื้อออนไลน์

สถานะการสั่งซื้อออนไลน์

เมื่อต้องการดูหรือแก้ไขการสั่งซื้อของคุณใน Apple Online Store โปรดไปที่สถานะการสั่งซื้อออนไลน์แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณ

คุณสมบัติที่มีในสถานะการสั่งซื้อได้แก่:

  • การตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ
  • การยกเลิกสินค้า
  • การติดตามพัสดุ
  • การแก้ไขข้อมูลการจัดส่งหรือการออกใบแจ้งหนี้
  • การดูประวัติการสั่งซื้อ
  • การแก้ไขคำอวยพรหรือการสลักข้อความ
  • การดูหรือพิมพ์ใบแจ้งหนี้

ถ้าคุณยังไม่มี Apple ID ไปที่หน้าวิธีใช้ บัญชีของคุณ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้าง Apple ID คุณสามารถดูและแก้ไขการสั่งซื้อของคุณโดยไม่ใช้ Apple ID ได้โดยการเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขการสั่งซื้อพร้อมระบุรหัสไปรษณีย์หรือที่อยู่อีเมล

ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของคุณได้ง่ายๆ ขั้นแรกไปที่สถานะการสั่งซื้อออนไลน์แล้วใส่ Apple ID และรหัสผ่านของคุณ

ในหน้า การสั่งซื้อของคุณ จะมีข้อความสถานะการสั่งซื้อแสดงอยู่เหนือรายการสินค้าแต่ละชิ้น ข้อความสถานะการสั่งซื้อประกอบด้วยรายละเอียดดังนี้

  • เราได้รับการสั่งซื้อของคุณแล้ว - เราจะดำเนินการการสั่งซื้อของคุณโดยเร็ว คุณสามารถแก้ไขรายละเอียดการสั่งซื้อของคุณได้เมื่อการสั่งซื้อเข้าสู่สถานะ กำลังประมวลผลรายการ
  • กำลังประมวลผลรายการ - เรากำลังประมวลผลการสั่งซื้อของคุณอยู่ในขณะนี้ คุณสามารถแก้ไขการสั่งซื้อของคุณได้ผ่านทางสถานะการสั่งซื้อ หรือโดยการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple Online Store
  • กำลังเตรียมการจัดส่ง - เรากำลังเตรียมสินค้าของคุณเพื่อทำการจัดส่ง ขณะที่สินค้าของคุณอยู่ในขั้นตอนเตรียมจัดส่ง เราจะไม่สามารถแก้ไขรายละเอียดการสั่งซื้อของคุณได้ เราจะส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งสินค้าให้คุณพร้อมรายละเอียดการสั่งซื้อที่ครบถ้วนเมื่อสินค้าของคุณถูกส่งออกจากคลังสินค้าของเรา
  • จัดส่งแล้ว - สินค้าของคุณถูกจัดส่งแล้ว หมายเลขติดตามพัสดุของผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุจะถูกอัพเดทออนไลน์ในหน้า สถานะการสั่งซื้อและเว็บไซต์ของผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุภายใน 24 ชั่วโมง

ยกเลิกสินค้าหรือการสั่งซื้อ

สินค้าสามารถส่งคืนได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม ภายใน 14 วันนับตั้งแต่วันที่สินค้าของคุณถูกจัดส่งออกไป ดูข้อมูลในการส่งคืนสินค้าได้ที่หน้าสถานะการสั่งซื้อ

การยกเลิกบางส่วนหรือทั้งหมด หรือการส่งคืนสินค้าซึ่งชำระเงินโดยการโอนทางธนาคารผ่าน ATM หรือเคาน์เตอร์เซอร์วิสจำเป็นต้องดำเนินการคืนเงินด้วยการโอนทางธนาคาร โปรดเตรียมข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณให้พร้อมเมื่อติดต่อ

การสั่งซื้อแบบผ่อนชำระจะถือครองเงินจำนวนนี้ไว้ทุกวัน ไม่ว่าการประเมินการจัดส่งจะเป็นอย่างไร การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อจะทำให้เกิดการคืนเงินบางส่วน/ทั้งหมดโดยอัตโนมัติผ่านทางธนาคารของคุณ

ติดตามการจัดส่ง

ในทันทีที่สินค้าของคุณถูกจัดส่ง เราจะส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งสินค้าให้คุณโดยในอีเมลจะระบุผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ วันที่ส่งมอบโดยประมาณและหมายเลขติดตามพัสดุ (ถ้ามี)

คุณยังสามารถดูข้อมูลการจัดส่งและส่งมอบสินค้าออนไลน์ได้ที่ สถานะการสั่งซื้อ คลิกที่ ติดตามการจัดส่ง และหน้าต่าง สถานะการจัดส่ง จะแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณ หมายเลขติดตามพัสดุ และที่อยู่ในการจัดส่ง ถ้าคุณสั่งสินค้าหลายรายการ คุณอาจมีหมายเลขติดตามพัสดุสำหรับสินค้าแต่ละชิ้นแยกต่างหาก

เพื่อรับประกันความปลอดภัยในการจัดส่ง เราจำเป็นต้องให้คุณเซ็นชื่อรับสินค้าสำหรับการจัดส่งเกือบทุกรายการ โปรดอ้างอิงข้อมูลในหน้าวิธีใช้เกี่ยวกับ การจัดส่งและการส่งมอบสินค้า เพื่อดูตัวเลือกสำหรับคุณในกรณีที่คุณไม่สามารถเซ็นรับสินค้าได้

การแก้ไขการสั่งซื้อของคุณ

ลงชื่อเข้าใช้ สถานะการสั่งซื้อออนไลน์แล้วกดปุ่ม ดูการสั่งซื้อ เพื่อดูรายการสินค้าในการสั่งซื้อล่าสุดของคุณ ถ้ารายการแสดงสถานะเป็น เราได้รับการสั่งซื้อของคุณแล้ว หรือ กำลังประมวลผลรายการ คุณก็สามารถแก้ไขรายการสินค้าได้ โปรดไปที่ส่วน การตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ ในวิธีใช้ออนไลน์ด้านบนสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความระบุสถานะการสั่งซื้อ

การแก้ไขข้อความอวยพรในชุดของขวัญ Apple

เมื่อต้องการแก้ไขหรือลบข้อความอวยพรในชุดของขวัญ Apple ให้คลิกลิงก์ แก้ไข หรือ ลบ ในรายละเอียดชุดของขวัญของ Apple

การแก้ไขการสลักข้อความ

เมื่อต้องการแก้ไขการสลักข้อความ ให้ไปที่สินค้าที่มีการสลักข้อความในหน้าการสั่งซื้อของคุณ แล้วคลิกลิงก์ แก้ไข ในรายละเอียดการสลักข้อความ

การแก้ไขที่อยู่ในการจัดส่ง

ถ้าสินค้าของคุณมีสถานะเป็น กำลังประมวลผลรายการ คุณจะสามารถแก้ไขที่อยู่ในการจัดส่งของคุณในหน้าการสั่งซื้อของคุณ ได้ โปรดไปที่ส่วน การตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ ด้านบนสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความระบุสถานะการสั่งซื้อ

การแก้ไขที่อยู่ในการออกใบแจ้งหนี้หรือที่อยู่ในการจัดส่ง

เมื่อต้องการแก้ไขที่อยู่เริ่มต้นในการออกใบแจ้งหนี้หรือที่อยู่ในการจัดส่งของคุณ ไปที่สถานะการสั่งซื้อออนไลน์แล้วใส่ Apple ID และรหัสผ่านของคุณ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบแล้ว ให้คลิกปุ่ม แก้ไขบัญชี จากนั้นหน้าบัญชี จะเปิดขึ้น ไปที่ การตั้งค่าบัญชี แล้วคลิกที่ลิงก์ เปลี่ยนแปลงข้อมูลเริ่มต้นในการจัดส่งหรือการออกใบแจ้งหนี้ ทั้งนี้ ที่อยู่ในการออกใบแจ้งหนี้หรือที่อยู่ในการจัดส่งที่คุณเปลี่ยนแปลงจะมีผลสำหรับการสั่งซื้อในอนาคตเท่านั้น

การแก้ไขที่อยู่อีเมล

ถ้าคุณไม่ได้รับอีเมลตอบรับการสั่งซื้อหรืออีเมลยืนยันการจัดส่งสินค้า ที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้อาจไม่ถูกต้อง หรืออีเมลของเราอาจอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ คุณสามารถอัพเดทที่อยู่อีเมลของคุณได้ในหน้าการสั่งซื้อของคุณ

เมื่อต้องการแก้ไขที่อยู่อีเมลสำหรับการสั่งซื้อของคุณ โปรดลงชื่อเข้าใช้ สถานะการสั่งซื้อ แล้วคลิกปุ่ม ดูการสั่งซื้อ ในหน้า การสั่งซื้อของคุณแล้วคลิกลิงก์ แก้ไข ที่อยู่ติดกับที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการแก้ไข จากนั้นที่อยู่อีเมลที่คุณอัพเดทก็จะปรากฏในหน้าการสั่งซื้อของคุณ

ที่อยู่อีเมลที่คุณแก้ไขจะมีผลกับการสั่งซื้อที่คุณทำการแก้ไขเท่านั้น อีเมลแจ้งเตือนในอนาคตจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณอัพเดท

เมื่อต้องการแก้ไขที่อยู่อีเมลเริ่มต้นในการสั่งซื้อของคุณ โปรดลงชื่อเข้าใช้ สถานะการสั่งซื้อ แล้วคลิกปุ่ม แก้ไขบัญชี จากนั้นหน้า บัญชีจะเปิดขึ้น ไปที่ การตั้งค่าบัญชี แล้วคลิกลิงก์ แก้ไขอีเมล ที่อยู่อีเมลเริ่มต้นที่คุณเปลี่ยนแปลงจะมีผลสำหรับการสั่งซื้อในอนาคตเท่านั้น

ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการดูหรือแก้ไขการสั่งซื้อ โปรดติดต่อตัวแทนของ Apple Online Store ที่ 001-800-65-6957

การแจ้งเตือนทางข้อความ

นอกจากการแจ้งทางอีเมล คุณยังสามารถขอให้เราส่งการอัพเดททางข้อความ SMS ได้ในขั้นตอนการชำระเงิน เราจะส่งข้อความถึงคุณเมื่อสินค้าของคุณถูกจัดส่งแล้ว โดยปกติแล้วข้อความจะถูกส่งภายในช่วงเวลา 6:00 ถึง 22:00 น. ตามเวลาท้องถิ่นของคุณ

ฉันจะเปลี่ยนการตั้งค่าข้อความ SMS ได้อย่างไร
คุณสามารถแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์มือถือได้ทุกเมื่อ โดยการลงชื่อเข้าใช้บัญชีและทำการแก้ไขการตั้งค่า การแจ้งเตือนการจัดส่ง สำหรับการสั่งซื้อของคุณ

ยกเลิกคำสั่งซื้อ

ถ้ารายการสินค้าในการสั่งซื้อของคุณไม่ได้อยู่ในสถานะ กำลังเตรียมการจัดส่ง หรือ จัดส่งแล้ว คุณก็สามารถยกเลิกรายการ
สินค้าใดๆ หรือการสั่งซื้อทั้งหมดออนไลน์ได้

เมื่อต้องการยกเลิกการสั่งซื้อหรือรายการสินค้าใดๆ โปรดไปที่ สถานะการสั่งซื้อ แล้วคลิกปุ่ม ดูการสั่งซื้อ และจากหน้าการสั่งซื้อของคุณ ให้ไปที่รายการสินค้าที่คุณต้องการยกเลิกแล้วคลิกที่ลิงก์ ยกเลิกรายการ

เมื่อคุณส่งคำขอยกเลิกแล้ว ข้อความแสดงสถานะของรายการนั้นจะแสดงเป็น "ยกเลิกแล้ว" คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจากรายการเหล่านี้ สำหรับการสั่งซื้อซึ่งชำระเงินแล้วทางเคาน์เตอร์เซอร์วิสและการโอนทางธนาคารผ่าน ATM คุณจำเป็นต้องทำการขอคืนเงิน โปรดเตรียมข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณแล้วติดต่อตัวแทน Apple Online Store ที่หมายเลข 001-800-65-6957

ถ้าคุณไม่สามารถยกเลิกรายการออนไลน์ได้ โปรดติดต่อตัวแทน Apple Online Store ที่หน้าวิธีใช้ หรือโทร 001-800-65-6957

ข้อมูลใบแจ้งหนี้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ โปรดติดต่อตัวแทน Apple Store ที่หมายเลข 001-800-65-6957

จากเดิม การสั่งซื้อทางเคาน์เตอร์เซอร์วิสและโอนเงินผ่านตู้ ATM จะมีใบแจ้งหนี้ฉบับย่อซึ่งพิมพ์ออกมาและจัดส่งให้ทางไปรษณีย์ภายในเวลาไม่นานหลังจากที่ Apple ได้รับการชำระเงินแล้ว

จากเดิม การสั่งซื้อด้วยบัตรเครดิตและการผ่อนชำระจะมีใบแจ้งหนี้ฉบับย่อซึ่งพิมพ์ออกมาและจัดส่งให้ทางไปรษณีย์ภายในเวลาไม่นานหลังจากที่ Apple จัดส่งสินค้าที่คุณสั่งซื้อออกไปแล้ว

ลูกค้าจะได้รับใบแจ้งหนี้ซึ่งส่งมาจากประเทศสิงคโปร์ โดยไม่สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้

เวลาในการจัดส่งจะแตกต่างกันไปตามสถานที่: ในกรุงเทพฯ จะใช้เวลา 5-7 วันทำการ และต่างจังหวัด จะใช้เวลา 7-10 วันทำการ

ใบแจ้งหนี้สามารถส่งซ้ำได้ แต่ระยะเวลาที่ใช้ในดำเนินการจะเป็นเวลาเดียวกับใบแจ้งหนี้ฉบับเดิม คุณสามารถทำการขอได้โดยโทรมาที่ฝ่ายบริการของเรา

ลูกค้า* สามารถขอรับใบแจ้งหนี้ในรูปแบบใบกำกับภาษีแบบเต็มได้ หากสั่งซื้อหลังจากวันที่ 1 มกราคม 2015 หากคุณต้องการให้ออกใบแจ้งหนี้ในรูปแบบใบกำกับภาษีแบบเต็ม โปรดแจ้งให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายทราบเมื่อทำการสั่งซื้อ หรือติดต่อตัวแทน Apple Store เพื่อขอความช่วยเหลือในการปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อของคุณ

ก่อนที่เราจะสามารถออกใบแจ้งหนี้ในรูปแบบใบกำกับภาษีแบบเต็มได้ คุณจำเป็นต้องส่งข้อมูลต่อไปนี้มาที่ thailand_inv@apple.com ด้วยที่อยู่อีเมลเดียวกันกับที่ใช้ทำการสั่งซื้อ

  • หมายเลขคำสั่งซื้อทางเว็บ:
  • ชื่อจริง:
  • ชื่อบริษัท:
  • หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร:
  • สำนักงานใหญ่หรือสำนักงานย่อย: (ระบุหนึ่งรายการ)
  • หมายเลขสำนักงานย่อย 5 หลัก: (หากเป็นสำนักงานย่อย)
  • ที่อยู่ถนน:
  • ข้อมูลที่อยู่เพิ่มเติม:
  • ตำบล/แขวง:
  • อำเภอ/เขต:
  • จังหวัด:
  • รหัสไปรษณีย์:
  • หมายเลขโทรศัพท์:
*เฉพาะบริษัทซึ่งจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม หรือกิจการเจ้าของคนเดียวซึ่งมีรายได้มากกว่า 1,800,000 บาทต่อปีเท่านั้นที่มีสิทธิ์ร้องขอใบแจ้งหนี้ในรูปแบบใบกำกับภาษีแบบเต็ม

นอกจากนี้ Apple ต้องการให้คุณส่งใบแจ้งหนี้ฉบับย่อกลับมายังที่อยู่นี้ ก่อนที่จะทำการออกใบแจ้งหนี้ในรูปแบบใบกำกับภาษีแบบเต็ม

DHL Express International (Thailand) Co., Ltd
ตู้ปณ. 35
บางพลี สมุทรปราการ 10540

Apple จะดูแลค่าใช้จ่ายในการขนส่งจากตู้ปณ. ของ DHL ในประเทศไทยไปยัง Apple Singapore เท่านั้น