Användbara länkar och intressanta ämnen:

Leveransalternativ

Standardleverans

Standardleveransen är gratis för alla beställningar över 1 115 kr inkl. moms.*

På kundvagnssidan kan du se en beskrivning av varje artikel samt information om pris, utskick och leverans.

Varorna skickas automatiskt så fort de blir tillgängliga. Varorna skickas också separat så att du får dem så fort som möjligt.

Du kan välja att skicka varorna till olika adresser och ange upp till 15 olika adresser per beställning.

Om du vill att varorna skickas och levereras samtidigt väljer du alternativet att skicka som en enda leverans på kundvagnssidan.

Obs! Beställningar som betalas med presentkort kan inte skickas som en enda leverans.

Beroende på vikten och värdet på din beställning kommer Apple att välja lämplig leveransmetod med antingen post eller transportör. Leveransmetoden för din beställning anges i beställningsbekräftelsen som du får via e-post.

Underskrift krävs vid leverans med transportör och du kan spåra din beställning på webben via Beställningsstatus.

För leverans med post krävs ingen underskrift och beställningen går inte att spåra.

*Standardleveransen är även gratis för iPod shuffle.

För beställningar under 1 115 kr inkl. moms, tillkommer avgifter.

Schemalagd leverans med expressleverans.

Du kan i förväg välja den leveranstid som passar dig bäst. Tjänsten är avgiftsbelagd och de tillgängliga alternativen varierar beroende på din leveransadress. Leveranskostnaderna nedan inkluderar inte moms. Du kan välja olika leveransmetoder för de enskilda varorna i din beställning:

  • Expressleverans - 95 kronor + moms
    1-3 dagar efter avsändning
  • Leverans innan kl. 12.00 - 130 kronor + moms
    1-3 dagar efter avsändning, leverans innan kl. 12.00.
  • Leverans före 09.30 - 190 kronor + moms
    Levereras 1-3 dagar efter utskick, garanterat före 09.30

Leveranstiderna varierar beroende på vilken leveransadress du valt och tillgängligheten för de valda produkterna. Underskrift kan krävas vid leverans.

Du hittar även leveranskostnaderna när du slutför din beställning, i beställningsbekräftelsen som du får via e-post och på webben när du kontrollerar din beställning på webbplatsen för Beställningsstatus.

Vi håller dig uppdaterad

När du slutfört din beställning med kredit- eller betalkort får du en beställningsbekräftelse via e-post med information om din beställning, bland annat beräknad avsändning och leverans för varje produkt.

Så fort din beställningar har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med information om transportör, spårningsinformation samt vald leveranstid. Om beställningen är en present kan du välja att ange din egen e-postadress istället för mottagarens.

Kontrollera att e-postadressen i din beställning är korrekt och att e-brevet inte har hamnat bland skräpposten.

Du kan spåra din beställning dygnet runt via webbplatsen för Beställningsstatus.

SMS-aviseringar

Förutom e-postaviseringar kan du också begära att få uppdateringar via SMS när du slutför din beställning.

Så här fungerar det

Så fort din beställning har skickats iväg får du ett SMS. SMS:et innehåller ditt beställningsnummer och en länk till spårningsinformationen.  Vi kan till och med skicka SMS dagen innan leveransen, på leveransdagen eller efter att artikeln ”levererats”, beroende på leveransmetod, land och speditör. Beroende på vad det är för typ av beställning kan du få mellan 1 och 4 SMS per leverans i beställningen. SMS skickas mellan kl. 06.00 och 22.00 i din tidszon.

Så här stänger du av SMS-aviseringar

Du kan när som helst redigera ditt mobiltelefonnummer genom att logga in på ditt konto och redigera inställningarna för leveransmeddelanden i beställningen.

Beräknad avsändning och leverans

Den beräknade avsändningstiden ger en uppskattning av när produkten skickas från vårt lager. Produkterna i din beställning skickas så fort de blir tillgängliga.

  • Produkter markerade med ”Färdig att skickas: Inom 24 timmar” skickas exempelvis från vårt lager inom 24 timmar.
  • Om du har specialanpassat din Mac eller din beställning tar den längre tid att förbereda, vilket innebär att det tar längre tid innan beställningen kan skickas.

Den beräknade leveranstiden ger en uppskattning av när produkten levereras till din adress efter att den skickats. Du hittar den beräknade leveranstiden i e-brevet med din beställningsbekräftelse och på webbplatsen för Beställningsstatus där du kan kontrollera din beställning.

De beräknade tiderna avser antal arbetsdagar om inget annat anges.

Ändringar i din beställning

Den kan hända att vi inte kan ändra din leveransadress efter att vi har gjort i ordning eller skickat din beställning. Om du har frågor ber vi dig kontakta Apple Stores kundtjänst.

Om du ännu inte fått någon leveransbekräftelse via e-post kan du ändra dina uppgifter online via webbplatsen för Beställningsstatus. Om du inte kan ändra dina leveransuppgifter där ber vi dig kontakta Apple Stores kundtjänst.

Spåra din beställning

Leveranser med transportör kan spåras på webben dygnet runt via Beställningsstatus.

Det finns ingen statusinformation för beställningar som skickas per post.

På webbplatsen för Beställningsstatus kan du se aktuell status för din beställning, vilka produkter du beställt, beräknad avsändning och leverans samt spårningsinformation.

Beroende på betalningsmetod och status för din beställning kan du:

  • Godkänna ditt kredit-eller betalkort och uppdatera dina kredit- eller betalkortsuppgifter
  • Ändra din e-postadress
  • Ändra din leverans- eller faktureringsadress
  • Ändra iPod-gravyr
  • Avbryta din beställning eller ta bort en produkt i beställningen
  • Skriva ut en faktura igen
  • Begära att få returnera en beställning eller en produkt i beställningen.

Leveransinformation

Om din beställning ska levereras till en företagsadress kommer transportören att lämna paketet till företagets postrum/leveranspunkt och begära en underskrift av den leveransansvarige. Leveransen behöver inte kvitteras av personen som står angiven som mottagare i beställningsinformationen.

Om du anger en hemadress där en receptionist eller portvakt ansvarar för posten kommer transportören att överlämna paketet till denna person. Portvakten kan kvittera leveransen ifall denne har en fast arbetsplats i receptionen eller i byggnaden.

Om beställningen ska levereras till någon annan i Sverige kan du välja att låta Apple meddela personen att beställningen är på väg. Skriv helt enkelt in mottagarens e-postadress i fältet ”E-postadress (valfritt)” under Skicka till när du slutför din beställning.

Det mejl som skickas visar produkten samt leverans- och spårningsinformation, men innehåller ingen information om priser eller betalning. Personen får också statusuppdateringar om beställningen.

Problem med din beställning

Missade leveranser

Leverans med transportör: Om du inte är hemma när transportören kommer för att leverera din beställning lämnar transportören ett kort. Du kan kontakta transportören direkt och bestämma ny tid för leverans under kontorstid och även ändra din leveransadress.

Om din beställning har passerat leveransdatumet som anges i leveransbekräftelsen kontaktar du Apple Stores kundtjänst. Vi kommer att kontakta transportören för att undersöka vad som hänt och försöker leverera din beställning så snart som möjligt.


Leverans med post: Om du inte är hemma för att ta emot leveransen via post eller om beställningen inte kan levereras lämnar vi ett kort med hämtningsinformation. I de flesta fall kan du hämta din beställning hos Postens utlämningsställe och eventuellt begära att beställningen levereras på nytt.

Kontrollera webbplatsen för Beställningsstatus för aktuell information om din leverans. Om du inte har tagit emot en beställning som ska levereras med post inom fem dagar efter avsändning kontaktar du Apple Stores kundtjänst.

Skadade eller defekta beställningar

Om du har tagit emot din beställning och någon produkt är defekt ringer du Apple Stores kundtjänst.

Om produkterna skadats under leveransen kontaktar Apple själv transportören direkt för att lösa problemet så snart som möjligt och för att orsaka dig så lite besvär som möjligt. Vi gör vårt bästa för att kontakta dig och hålla dig informerad om vad som händer och eventuellt leverera ersättningsprodukter.

Om du får problem med din nya Apple-produkt eller tror att den är defekt ska du omgående ringa AppleCare och reklamera produkten. Om du får problem med hårdvara från en annan tillverkare eller tror att den är defekt ska du omgående ringa Apples Stores kundtjänst och reklamera produkten.

Fakturor som saknas

Du kommer att få en Apple-faktura via e-post inom 3-5 dagar efter att din beställning har levererats. Om du inte fått någon faktura, eller om du vill ha en kopia, kan du skriva ut din faktura från webbplatsen med Beställningsstatus. Om du har frågor som rör moms klickar du här.

Avbrutna beställningar, returer och återbetalningar

Avbrutna beställningar

Om din beställning ännu inte har skickats kan du avbryta den på webbplatsen med Beställningsstatus. Om din beställning förbereds för avsändning, eller om avsändningen redan påbörjats, måste du vänta tills din beställning levererats innan du kan begära att få returnera den på webbplatsen för Beställningsstatus, eller genom att kontakta Apple Stores kundtjänst. Observera att du eventuellt själv måste betala returleveransen.

Returer och återbetalningar

Returer kan ordnas via webbplatsen Beställningsstatus. Du kan läsa mer om hur du returnerar en artikel i våra steg-för-steg-anvisningar på webben.

Returer omfattas av Apples försäljningsvillkor. Om du ändrar dig kan du returnera standardhårdvara eller beställningsbyggd hårdvara inom 14 kalenderdagar efter leveransen. Vi tar även emot returnerad mjukvara inom den här perioden under förutsättning att förpackningen inte har öppnats. Presentkort kan inte returneras. Det här alternativet erbjuds utöver dina rättigheter enligt konsumentköplagen gällande returer av defekta produkter. Klicka här för mer information och läs ”Vad händer om en mottagen artikel är defekt?” i avsnittet Returer och återbetalningar i onlinehjälpen.

Klicka här för mer information om returer och återbetalningar.

Internationella beställningar

Du kan handla till släkt och vänner i 15 europeiska länder, oavsett var du bor. Gör din beställning i Apple Online Store för det land där du vill att produkterna ska levereras. Beställ snabbt och enkelt och få råd av kunnig personal genom att ringa Apple Online Store på 020-120 99 71. Läs mer.