Returer: Steg-för-steg

Du kan returnera standardhårdvara eller specialbyggd hårdvara inom 14 kalenderdagar efter leverans. Vi tar även emot returer av mjukvara inom den här perioden, förutsatt att förpackningen inte har öppnats. Detta alternativ gäller utöver de rättigheter du har att returnera defekta produkter enligt konsumentlagstiftning. Klicka här för mer information och läs ”Vad händer om en mottagen artikel är defekt?” i avsnittet Returer och återbetalningar i onlinehjälpen.

Användbara länkar och intressanta ämnen:

Steg 1:

Om du vill returnera din beställning, eller bara vissa artiklar i den,
kontakta Apple Online Stores kundtjänst så går vi igenom din retur.

Tänk på att ha följande information till hands:

  • Ditt webbeställningsnummer.
  • En adress där varorna kan hämtas upp.
  • Ett telefonnummer
  • Den tidpunkt då du vill att vår transportfirma ska kontakta dig

Steg 2:

Vi skickar dig ett returneringsnummer (RMA - tillstånd att returnera artiklar). Därefter ordnar Apple så att produkten/produkterna hämtas upp av Apples transportfirma.

Steg 3:

Vi kontaktar dig i förväg för att komma överens om tid och plats för hämtningen.

Innan du returnerar en produkt till Apple bör du kontrollera att du har:

  1. Fått ett RMA-nummer från Apple (utfärdas på begäran)
  2. Bifogat alla tillbehör, garantiinformation och övrigt material om inget annat är överenskommet
  3. Använt den förpackning som produkten levererades i. Om originalförpackningen kommit till skada när produkten öppnades kan du använda en annan lämplig förpackning.
  4. Se till att RMA-numret syns tydligt
  5. Försegla förpackningen ordentligt

Detaljerad information om vilka artiklar som kan returneras finns i avsnitt 7 i våra villkor.

Returer ordnas via vår Självbetjäning online.

Hur lång tid tar det att bearbeta min återbetalning?

När dina varor är tillbaka i Apples lager kommer återbetalningen att behandlas.
Räkna med att det kan ta 5-7 dagar innan återbetalningen har förts in på ditt konto.