VILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING OCH ÅTERBETALNING (”VILLKOREN”)

Tack för att du handlar i Apple Online Store. Vi vill se till att du får en bra upplevelse när du söker efter, utvärderar och köper produkter på Apple Online Store på http://www.store.apple.com/se, i Apple Store-mobilappen eller över telefon med Apple Contact Center. Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apple Contact Center drivs av Apple Distribution International, ett företag på Irland med säte på Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland och med organisationsnummer 470672 vid Companies Registration Office på Irland. För tydlighetens skull hänvisar vi här till Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apple Contact Center som ”Apple Store” och till Apple Distribution International som ”Apple”, ”vi” eller ”oss”. Du kan kontakta Apple via post på ovanstående registrerade adress, via telefon (avgiftsfritt) på 020-120 99 71, Mån-Fre 9:00 - 19:00, eller via e-post på contactus.se@euro.apple.com.

Precis som vid alla andra köp finns det villkor som gäller för transaktioner i Apple Store. Om du köper en produkt i Apple Store gäller dessa villkor för försäljningsavtalet mellan dig och Apple tillsammans med Integritetspolicy och Användningsvillkor. Du måste vara 18 år eller äldre för att handla på Apple Store.

Returrätt

Du har rätt att avbryta din order, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning. Om du vill returnera en produkt som du har köpt på Apple Store eller avbryta ett serviceavtal måste du meddela oss om att du vill returnera en produkt eller avbryta en tjänst inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot produkten/produkterna, eller från det datum då serviceavtalet ingicks. Om du beställt flera produkter i samma order ska du meddela oss om returen inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot den sista produkten i ordern. För att utöva dessa rättigheter räcker det att du i ditt meddelande till oss tydligt anger att du avser returnera en produkt eller avbryta en order eller ett serviceavtal. Du kan meddela oss antingen genom att skicka in blankettmallen längst ner i denna Policy, skicka in det elektroniska formuläret som finns online på http://www.store.apple.com/se/account/home, ringa vårt avgiftsfria nummer 020-120 99 71 eller skicka ett mejl till contactus.se@euro.apple.com.

Sedan du har meddelat oss, att du avser att returnera produkten, skickar du helt enkelt tillbaka den tillsammans med originalkvittot och originalförpackningen inom 14 dagar. När vi har hämtat produkten eller, om du levererar produkten till transportören, när vi har mottagit produkten eller ett bevis på att den har skickats, gör vi en återbetalning till dig med den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar.

Observera att du inte får återlämna följande, förutom om produkten är defekt eller inte överensstämmer med avtalet:

  • Mjukvara som laddats ner elektroniskt om hämtningen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du varit införstådd med att du förlorar din rätt till frånträde.
  • Prenumerationer på uppgraderingsprogram för mjukvara, iTunes-presentkort, Apple Store-presentkort och andra Apple Developer Connection-produkter.
  • Förseglad datormjukvara där förseglingen avlägsnats efter leverans.

Om produkten är skadad, kan din återbetalning komma att minskas med värdet på produkten.

Vi återbetalar alla kostnader som du har haft för produkten eller tjänsten, förutom eventuella kostnader för expressleverans (om du inte har valt standardleverans).

Läs avsnittet Returer och återbetalningar i onlinehjälpen på http://www.store.apple.com/se/help/returns_refund för fullständig information om hur du returnerar en produkt som du har köpt på Apple Store.

Tillbaka till början

Trådlösa tjänster

Vissa Apple-produkter använder trådlösa tjänster som kan medföra ytterligare kostnader och omfattas av ett separat avtal mellan dig och den mobiloperatör du har valt.

Tillbaka till början

Prissättning och prissänkningar/-korrigeringar

Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra produktpriserna som visas i Apple Store och att korrigera prisfel som av misstag kan uppstå. Eventuella prisändringar påverkar inte en order som redan har godtagits av Apple. Vid prisfel meddelar vi dig om felet och ger dig möjlighet att antingen fortsätta med transaktionen till rätt pris eller avbryta ordern utan kostnad. Mer information om priser och moms finns i avsnittet Betalning och moms i onlinehjälpen på http://www.store.apple.com/se/help/payments.

Utöver din rättighet att avbryta en order, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning, i enlighet med vad som beskrivs ovan, kan du även, i det fall Apple skulle sänka priset på en Apple-märkt produkt inom 14 dagar efter det datum då du mottar din produkt, kontakta Apple Store på det avgiftsfria numret 020-120 99 71 och begära en återbetalning eller ett tillgodohavande för mellanskillnaden mellan priset du betalade och det aktuella försäljningspriset. För att få återbetalningen eller tillgodohavandet måste du kontakta Apple inom 14 dagar efter prisändringen. Observera att detta inte gäller för tidsbegränsade prissänkningar, till exempel vid särskilda kampanjer.

Tillbaka till början

Order, orderbekräftelse och ordergodkännande

Du kan beställa produkter eller tjänster från Apple Store genom att besöka butikens webbplats http://www.store.apple.com/se eller använda Apple Store-mobilappen. Lägg helt enkelt till de produkter du vill ha i kundvagnen och avsluta köpet (med den betalningsmetod du väljer) med hjälp av ditt Apple-ID, eller som gäst, så levereras artiklarna till dig eller till en person som du anger. Du kan även ringa Apple Stores avgiftsfria nummer 020-120 99 71, Mån-Fre 9:00 - 19:00, så hjälper en Apple-specialist dig genom hela proceduren, från att välja produkt till betalningsmetod. Oavsett hur du väljer att beställa, har du möjlighet att granska din order innan du skickar in den. När du har beställt får du ett webbeställningsnummer.

Inom några minuter efter att vi har mottagit din order skickar vi en orderbekräftelse via e-post. Precis som med webbeställningsnumret innebär inte Orderbekräftelsen att vi har godkänt din order. Vi bekräftar bara att vi har tagit emot den. När vi har behandlat din order och förberett den för leverans, skickar vi ett mejl som anger att vi har godkänt din order. Mejlet innehåller även leveransinformation (”Avsändningsmeddelande”). Vi avgör efter eget gottfinnande om din order godkänns eller inte. Eftersom vi vill försäkra oss om att produkten är tillgänglig godkänner vi inte ordern förrän vi har förberett produkten för leverans. För artiklar som finns i lager sker detta normalt inom ett dygn. Om artiklarna inte finns i lager, skickar vi mejlet med godkännandet av ordern först när artiklarna är tillgängliga och har förberetts för leverans. Det sker alltid inom tidsramen för leverans som angavs när du skickade in ordern. När vi har skickat och du har tagit emot ordergodkännandet har Apple upprättat ett avtal med dig (avtalsvillkoren anges i mejlet med godkännandet). Sedan återstår bara att leverera produkterna till dig, vilket vi gör så snabbt som möjligt, så att du kan börja dra nytta av dina suveräna produkter från Apple Store.

Tillbaka till början

Avsändning och leverans

Apple Store erbjuder standard- och expressleverans. Standardleverans är gratis för alla order som överskrider ett visst belopp. För order som understiger detta belopp samt för expressleverans tillkommer avgifter. Aktuella leveransavgifter finns på http://www.store.apple.com/se/help/shipping_delivery. Din order skickas först när alla produkter är tillgängliga för samtidig leverans. Order godkänns inte och produkter levereras inte till adresser utanför Sverige.

Läs avsnittet Avsändning och leverans i onlinehjälpen på http://www.store.apple.com/se/help/shipping_delivery för mer information om hur och när du får produkter som du har köpt från Apple Store. Observera att den faktiska leveransen av din order kan påverkas av många händelser som ligger utanför Apples kontroll när ordern väl har lämnat våra anläggningar. Vi kommer dock att meddela dig om eventuella större förseningar och samarbeta med dig för att se till att leveransen sker smidigt.

Eftersom Apple sköter avsändningen av produkter som du köper från Apple Store övergår risken för förlust av eller skada på produkten/produkterna när du, eller den person som du anger, fysiskt tagit emot produkten/produkterna.

Tillbaka till början

Apples ettåriga begränsade tillverkargaranti

Apple tillhandahåller en ettårig begränsad tillverkargaranti mot material- eller tillverkningsfel för alla nya Apple-märkta produkter. Tillämpliga garantivillkor finns på http://www.apple.com/se/legal/warranty/ samt i produktkartongen för Apple-hårdvara. Apples ettåriga begränsade garanti gäller inte produkter som inte är Apple-märkta, även om de förpackas och säljs tillsammans med Apple-märkta produkter. Produkter som inte är Apple-märkta kan täckas av en garanti från respektive tillverkare. Du hittar mer information i produktkartongen och dokumentationen.

Tillbaka till början

Konsumenträtt

Apples ettåriga begränsade garanti eller, för produkter som inte är Apple-märkta, tillverkarens garanti (beroende på vad som är tillämpligt) gäller utöver de rättigheter du redan har enligt svensk konsumenträtt. Klicka här för mer information.

Tillbaka till början

Apple Stores kundtjänst

Om du får problem med din order eller vill kontrollera din orderstatus kan du besöka http://www.store.apple.com/se/account/home eller kontakta Apple Stores kundtjänst avgiftsfritt på 020-120 99 71, Mån-Fre 9:00 - 19:00.

Tillbaka till början

Export

Avtalet omfattas av tillämpliga lagar för exportkontroll. Du får inte exportera produkter som du har köpt på Apple Store till något annat land om detta är förbjudet enligt lagar om exportkontroll. Om du planerar att exportera en Apple-produkt till ett annat land måste du i förväg införskaffa eventuella exportlicenser som krävs enligt lag (eller andra myndighetsgodkännanden).

Tillbaka till början

Produkttillgänglighet och begränsningar

Med tanke på att en del av våra produkter är väldigt populära och/eller att efterfrågan är större än tillgången kan Apple eventuellt behöva begränsa antalet produkter som är tillgängliga för köp. Du kan lita på att vi bygger dem så snabbt vi bara kan. Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra de tillgängliga köpkvantiteterna, även efter att du har skickat in din order, om Apple ännu inte har godkänt ordern.

Tillbaka till början

Betalningsalternativ

Apple Store erbjuder följande betalningsmetoder: kontokort och banköverföring.

Om du betalar med kontokort, reserverar vi totalbeloppet för ordern på ditt kontokort när du skickar in din order. Om vi inte får godkännande från kortutfärdaren meddelar vi dig om detta, så att du kan välja en annan betalningsmetod. Vi drar beloppet från ditt kort när vi godkänner ordern. Om du betalar med kontokort måste kortinnehavarens faktureringsadress vara i Sverige. Vi förbehåller oss rätten att kontrollera kortinnehavarens identitet genom att begära tillämplig dokumentation.

Om du betalar via banköverföring, får du ett mejl med betalningsanvisningar efter att du har skickat in din order. När vi har tagit emot betalningen skickar vi en orderbekräftelse där vi anger att betalningen har tagits emot och att din order behandlas. När vi har behandlat din order och förberett den för leverans skickar vi ett mejl som anger att vi har godkänt din order och som även innehåller leveransinformation. Om vi inte har fått din betalning inom 30 dagar efter att du har tagit emot mejlet med betalningsanvisningar annulleras din order.

Apple Store kan även erbjuda andra betalningsmetoder. Mer information om betalning finns i avsnittet Betalning och prissättning i onlinehjälpen på http://www.store.apple.com/se/help/payments.

Tillbaka till början

Expressutcheckning

Du kan även betala via expressutcheckning i Apple Store. Genom att aktivera och använda expressutcheckning samtycker du till alla villkor i denna Försäljningspolicy. Om du använder en offentlig dator eller delar en dator med andra användare på något annat sätt bör du stänga av expressutcheckning när du lämnar datorn.

Tillbaka till början

Blankettmall för produktreturer eller uppsägning av serviceavtal

(fyll endast i och skicka tillbaka detta formulär om du vill frånträda avtalet)

  • Till:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Irland
    E-postadress: contactus.se@euro.apple.com
  • Jag/vi [*] meddelar härmed att jag/vi [*] frånträder mitt/vårt [*] säljavtal för följande artiklar [*]/tjänst [*],
  • Beställningsdatum [*]/mottagandedatum [*]
  • Kundens/kundernas namn
  • Kundens/kundernas adress
  • Kundens/kundernas underskrift(er) (endast om formuläret är på papper)
  • Datum

[*] Ta bort det som inte gäller.

Tillbaka till början