Suporte de software Mac OS X - Select
O plano Select disponibiliza suporte para dez incidentes de nível empresarial para Mac OS X Server e outras tecnologias de cliente/servidor com base no Mac OS X. Este plano assegura suporte 12 horas por dia, sete dias por semana, com um tempo de resposta mínimo de quatro horas durante as horas normais de expediente. Os incidentes não utilizados expiram após um ano.
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Descrição
Dependendo do programa seleccionado -- Suporte Alliance, Preferred ou Select -- as características do produto podem incluir suporte ilimitado para incidentes, até quatro contactos designados de assistência ao cliente, tempo de resposta de uma hora em caso de incidentes de prioridade 1 (inactividade do servidor) com suporte permanente (24 horas por dia, 7 dias por semana), uma revisão no local efectuada por pessoal técnico, entre outras. Quer a sua empresa esteja a implementar Mac OS X e Mac OS X Server em toda a rede ou a efectuar uma migração para Mac OS X, o suporte de software Mac OS X Server será sempre uma mais-valia para a sua organização.
Cada um dos planos inclui o Suporte Help Desk AppleCare e uma única cópia das ferramentas de Help Desk AppleCare. O Suporte Help Desk AppleCare disponibiliza a cada contacto designado um número ilimitado de incidentes suportados para instalação, inicialização e utilização de software, diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software, e isolamento de problemas para soluções com base na Apple. Adicionalmente, cada um dos contactos designados terá acesso aos recursos de suporte online profissionais da Apple, incluindo actualizações online e as mais recentes ferramentas e pacotes de correcções de software, para além de notificação por correio electrónico de problemas técnicos por parte da Apple. As ferramentas Help Desk AppleCare incluem uma biblioteca de discos de diagnóstico para a instalação de Mac OS e configuração de hardware, a qual é actualizada trimestralmente.
O suporte de software Mac OS X Server - Select possui uma cobertura de até 10 incidentes com suporte de nível empresarial e assegura um tempo de resposta de quatro horas para incidentes de prioridade 1 (inactividade do servidor), 12 horas por dia, 7 dias por semana. Os incidentes não utilizados expiram após um ano.
Para obter mais informações sobre este produto, ou para consultar os Termos e Condições, visite:
http://www.apple.com/pt/support/products/premium/macosxserver_sw_supt.html
Cada um dos planos inclui o Suporte Help Desk AppleCare e uma única cópia das ferramentas de Help Desk AppleCare. O Suporte Help Desk AppleCare disponibiliza a cada contacto designado um número ilimitado de incidentes suportados para instalação, inicialização e utilização de software, diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software, e isolamento de problemas para soluções com base na Apple. Adicionalmente, cada um dos contactos designados terá acesso aos recursos de suporte online profissionais da Apple, incluindo actualizações online e as mais recentes ferramentas e pacotes de correcções de software, para além de notificação por correio electrónico de problemas técnicos por parte da Apple. As ferramentas Help Desk AppleCare incluem uma biblioteca de discos de diagnóstico para a instalação de Mac OS e configuração de hardware, a qual é actualizada trimestralmente.
O suporte de software Mac OS X Server - Select possui uma cobertura de até 10 incidentes com suporte de nível empresarial e assegura um tempo de resposta de quatro horas para incidentes de prioridade 1 (inactividade do servidor), 12 horas por dia, 7 dias por semana. Os incidentes não utilizados expiram após um ano.
Para obter mais informações sobre este produto, ou para consultar os Termos e Condições, visite:
http://www.apple.com/pt/support/products/premium/macosxserver_sw_supt.html
