Suporte de software Mac OS X Server - Preferred
O suporte de software Mac OS X Server - Preferred cobre um número ilimitado de incidentes com suporte de nível empresarial para dois contactos técnicos na sua organização, assegura um tempo de resposta de duas horas para incidentes de prioridade 1 (inactividade do servidor) com suporte 12 horas por dia, 7 dias por semana, e atribui um gestor de conta técnico à sua empresa.
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Descrição
Este suporte de software Mac OS X Server disponibiliza serviços de consultadoria por telefone e correio electrónico para problemas avançados de funcionamento, migração e integração de servidor. Todos os planos asseguram o suporte para problemas técnicos que requeiram a utilização de ferramentas de linha de comandos para a respectiva resolução. Quer tenha dúvidas ocasionais ou necessite de assistência técnica numa base regular, a Apple tem um plano adequado às suas necessidades. Cada plano disponibiliza até um ano de cobertura.
Dependendo do programa seleccionado - Suporte Alliance, Preferred ou Select - as características do produto podem incluir suporte ilimitado para incidentes, até quatro contactos designados de assistência ao cliente, tempo de resposta de uma hora em caso de incidentes de prioridade 1 (inactividade do servidor) com suporte permanente (24 horas por dia, 7 dias por semana), uma revisão no local efectuada por pessoal técnico, entre outras. Quer a sua empresa esteja a implementar Mac OS X e Mac OS X Server em toda a rede ou a efectuar uma migração para Mac OS X, o suporte de software Mac OS X Server será sempre uma mais-valia para a sua organização.
Cada um dos planos inclui o Suporte Help Desk AppleCare e uma única cópia das ferramentas de Help Desk AppleCare. O Suporte Help Desk AppleCare disponibiliza a cada contacto designado um número ilimitado de incidentes suportados para instalação, inicialização e utilização de software, diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software, e isolamento de problemas para soluções com base na Apple. Adicionalmente, cada um dos contactos designados terá acesso aos recursos de suporte online profissionais da Apple, incluindo fóruns de debate, actualizações online e as mais recentes ferramentas e pacotes de correcções de software, para além de notificação por correio electrónico de problemas técnicos por parte da Apple. As ferramentas Help Desk AppleCare incluem uma biblioteca de discos de diagnóstico para a instalação de Mac OS e configuração de hardware, a qual é actualizada trimestralmente.
O suporte de software Mac OS X Server - Preferred cobre um número ilimitado de incidentes com suporte de nível empresarial para dois contactos técnicos na sua organização, assegura um tempo de resposta de duas horas para incidentes de prioridade 1 (inactividade do servidor) com suporte 12 horas por dia, 7 dias por semana, e atribui um gestor de conta técnico à sua empresa.
Para mais informações, visite:
http://www.apple.com/pt/support/products/premium/macosxserver_sw_supt.html
Dependendo do programa seleccionado - Suporte Alliance, Preferred ou Select - as características do produto podem incluir suporte ilimitado para incidentes, até quatro contactos designados de assistência ao cliente, tempo de resposta de uma hora em caso de incidentes de prioridade 1 (inactividade do servidor) com suporte permanente (24 horas por dia, 7 dias por semana), uma revisão no local efectuada por pessoal técnico, entre outras. Quer a sua empresa esteja a implementar Mac OS X e Mac OS X Server em toda a rede ou a efectuar uma migração para Mac OS X, o suporte de software Mac OS X Server será sempre uma mais-valia para a sua organização.
Cada um dos planos inclui o Suporte Help Desk AppleCare e uma única cópia das ferramentas de Help Desk AppleCare. O Suporte Help Desk AppleCare disponibiliza a cada contacto designado um número ilimitado de incidentes suportados para instalação, inicialização e utilização de software, diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software, e isolamento de problemas para soluções com base na Apple. Adicionalmente, cada um dos contactos designados terá acesso aos recursos de suporte online profissionais da Apple, incluindo fóruns de debate, actualizações online e as mais recentes ferramentas e pacotes de correcções de software, para além de notificação por correio electrónico de problemas técnicos por parte da Apple. As ferramentas Help Desk AppleCare incluem uma biblioteca de discos de diagnóstico para a instalação de Mac OS e configuração de hardware, a qual é actualizada trimestralmente.
O suporte de software Mac OS X Server - Preferred cobre um número ilimitado de incidentes com suporte de nível empresarial para dois contactos técnicos na sua organização, assegura um tempo de resposta de duas horas para incidentes de prioridade 1 (inactividade do servidor) com suporte 12 horas por dia, 7 dias por semana, e atribui um gestor de conta técnico à sua empresa.
Para mais informações, visite:
http://www.apple.com/pt/support/products/premium/macosxserver_sw_supt.html
