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Opções de entrega

Entrega normal

A entrega normal é grátis em todas as encomendas superiores a 123 €.*

Na página Carrinho encontra a descrição do artigo, o preço e informação de envio e entrega.

Os artigos serão automaticamente enviados assim que fiquem disponíveis. Serão também entregues separadamente para garantir que os recebe logo que possível.

Pode enviar cada artigo para um endereço diferente, e escolher até 15 endereços diferentes por encomenda.

Caso pretenda que os artigos sejam enviados e entregues em conjunto, pode selecionar a opção de envio com entrega única na página Carrinho.

NOTA: as encomendas que contenham um vale-oferta da Apple Store não podem ser enviadas como entrega única.

Consoante o peso e valor da encomenda, a Apple escolhe a modalidade de entrega mais adequada: entrega postal ou por transportadora. Pode saber qual a sua modalidade de entrega no email de confirmação da encomenda.

Para entregas por transportadora pode ser necessária uma assinatura e pode acompanhar o estado da encomenda através da página Estado da encomenda.

Para as entregas por serviço de correio postal não é necessária uma assinatura e não é possível acompanhar o estado da encomenda.

* A entrega normal também é grátis no iPod shuffle.

Para encomendas inferiores a 123 €, aplicam-se taxas.

Entrega agendada com serviços de entrega expresso.

Pode escolher a hora de entrega mais conveniente para si. Esta opção tem custos associados e as opções disponíveis dependem do endereço de entrega. Os custos de entrega não incluem o IVA. Pode escolher um Método de entrega diferente para cada artigo encomendado:

  • Entrega expresso - 10 € + IVA
    1 - 3 dias após o envio
  • Entrega antes das 12h00 - 14 € + IVA
    1 - 3 dias após o envio, entregue antes das 12h00.
  • Entrega antes das 9h30 - 20 € + IVA
    Entrega no prazo de 1 a 3 dias após o envio, com garantia de entrega antes das 09h30

Os tempos de entrega variam de acordo com o seu endereço de entrega seleccionado e com a disponibilidade dos itens. Poderá ser necessário uma assinatura aquando da entrega.

Pode ainda saber quais os custos de entrega quando efectua a compra, no email de confirmação da encomenda e online quando vê a sua encomenda na página Estado da encomenda.

Mantenha-se informado

Logo após efectuar a encomenda por cartão de crédito ou de débito, recebee um email de confirmação de encomenda para confirmar os dados da sua encomenda, incluindo os horários de envio e de entrega previstos para cada item.

Assim que a sua encomenda tiver sido enviada, vai receber um email de notificação de envio com os dados da empresa transportadora, informações de acompanhamento e o tempo de entrega seleccionado. Se encomendar como um presente, deve fornecer o seu endereço de email e não o email do destinatário.

Certifique-se de que o endereço de email indicado com a encomenda está correcto e de que a mensagem de email não foi para a pasta de spam indesejado.

Pode acompanhar a sua encomenda através da página de Estado das encomendas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Notificações de texto

Além de notificações por email, pode solicitar atualizações por mensagem de texto na finalização da compra.

O que esperar

Quando a encomenda for enviada, vai receber uma mensagem de texto. A mensagem de texto inclui o número da encomenda e uma ligação para as informações de localização.  Podemos mesmo enviar-lhe mensagens de texto no dia anterior à entrega, no dia da entrega ou depois de o seu artigo ter sido entregue, dependendo do método de expedição, do país e da transportadora. Dependendo da sua encomenda, poderá receber entre 1 e 4 mensagens de texto por encomenda enviada. As mensagens de texto são enviadas entre as 6h00 e as 22h00 no seu fuso horário.

Como desativar as notificações de texto

Pode editar o número de telemóvel em qualquer altura iniciando sessão na sua conta e editando as preferências de Notificação de envio da sua encomenda.

Estimativas de envio e entrega

As estimativas de envio fornecem uma indicação de quando o item é enviado a partir do nosso armazém para entrega. Os itens na sua encomenda são enviados assim que estiverem disponíveis.

  • Por exemplo, os itens que apresentam "Enviado: No espaço de 24 horas" são enviados para entrega a partir do nosso armazém no espaço de 24 horas.
  • Personalizar a configuração do seu Mac ou da sua encomenda aumenta o período de preparação e o tempo que demora a ser enviada e entregue.

As estimativas de entrega fornecem uma indicação de quando o item é entregue no seu endereço após o seu envio. Pode encontrar a sua estimativa de entrega no email de confirmação de encomenda e online quando vê a sua encomenda na página Estado da encomenda.

Todas as estimativas baseiam-se em dias úteis a não ser que indicado em contrário.

Alterações à sua encomenda

Assim que a sua encomenda tiver sido preparada para envio ou tiver sido enviada, pode não ser possível alterar o endereço de entrega. Se tiver dúvidas, contacte o apoio ao cliente da Apple Store.

Se ainda não tiver recebido o seu email de notificação de envio, pode alterar os seus dados online através da nossa página Estado das encomendas. Se não for possível alterar os seus dados de entrega aqui, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple.

Acompanhar a sua encomenda

Para as entregas por empresa transportadora, pode acompanhar o estado da sua encomenda online através de Estado das encomendas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para entregas postais, não é possível acompanhar online o estado da encomenda.

Na página online Estado das encomendas, pode saber o estado actual da sua encomenda, ver os itens encomendas, consultar os horários de envio e de entrega estimados e acompanhar a sua encomenda.

Dependendo do seu método de pagamento e do estado da sua encomenda, pode:

  • Reautorizar o seu cartão de crédito/débito ou actualizar os dados do seu cartão de crédito/débito
  • Alterar o seu endereço de email
  • Alterar o endereço de entrega ou de facturação
  • Alterar a personalização do iPod
  • Cancelar a sua encomenda ou um artigo da mesma
  • Reimprimir uma factura
  • Dar início ao processo de devolução de uma encomenda ou de um artigo da sua encomenda.

Informações de entrega

Se a sua encomenda for entregue num endereço empresarial, a nossa transportadora efetuará a entrega numa sala de correio ou ponto de entrega, e pedirá uma assinatura do supervisor da sala de correio. A nossa transportadora não requer uma assinatura específica em conformidade com os dados da encomenda.

Se fornecer um endereço de casa que tenha um serviço de recepção ou porteiro, a nossa transportadora efetuará a entrega ao porteiro. O porteiro pode assinar a entrega, desde que tenha um posto fixo na recepção ou dentro do edifício.

Se a sua encomenda for entregue a alguém em Portugal, pode querer que a Apple informe o destinatário de que a encomenda está a caminho. Durante o processo de finalização da compra, introduza o endereço de email do destinatário no campo "Endereço de email (opcional)" na seção de envio.

O email que o destinatário vai receber irá apresentar informações sobre o produto, a entrega e o acompanhamento, mas não inclui os dados de preço e pagamento. O destinatário também vai receber atualizações de entrega relativamente à encomenda efetuada.

Problemas com a sua encomenda

Entregas não efectuadas

Entrega por empresa transportadora: Caso não esteja em casa quando tentarem entregar a sua encomenda, a empresa transportadora deixa um aviso. Pode contactar directamente a empresa transportadora para agendar uma nova entrega durante o horário de expediente numa data adequada e até alterar o endereço de entrega.

Se a sua encomenda ultrapassar a data de entrega agendada no seu email de notificação, contacte o apoio ao cliente da Apple Store. Vamos envidar todos os esforços com a empresa transportadora para que a sua encomenda seja entregue o mais rapidamente possível.


Entrega postal: Caso não esteja em casa aquando da entrega postal ou se a sua encomenda não puder ser entregue, é deixado um aviso com dados de levantamento. Na maioria dos casos, pode levantar a sua encomenda na estação dos Correios onde se encontra e pode marcar uma nova entrega.

Consulte a nossa página Estado das encomendas para o estado mais recente da sua encomenda. Se a entrega da sua encomenda for efectuada através do serviço de correio postal e não a receber 5 dias após o envio, contacte o apoio ao cliente da Apple Store.

Encomendas danificadas ou defeituosas

Se tiver recebido a encomenda e verificar que a mesma está danificada, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple Store.

Caso haja danos na encomenda, a Apple entra em contacto directo com a empresa transportadora para solucionar a questão tão rapidamente quanto possível, com o mínimo de inconveniência para si. Desenvolveremos todos os esforços para o contactar e mantê-lo informado do progresso da nossa investigação e, quando adequado, efectuar uma substituição.

Se estiver a ter problemas com o seu novo produto Apple ou se achar que tem um defeito, contacte imediatamente o serviço AppleCare para informar que tem um produto com defeito. Se estiver a ter problemas com hardware de marca não-Apple, ou se achar que tem um defeito, contacte imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple Store para informar que tem um produto com defeito.

Facturas em falta

No prazo de 3-5 dias após ter sido entregue a sua encomenda, vai receber um email com a factura oficial da Apple. Se não receber esta factura, ou necessitar de uma cópia adicional para os seus registos, pode imprimir a sua factura no nossa página Estado das encomendas. Se tiver questões a colocar acerca do IVA, clique aqui.

Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Cancelamentos

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode cancelar a sua encomenda na nossa página online Estado das encomendas. Se a sua encomenda estiver a ser preparada para envio ou já se encontrar em trânsito, aguarde que a mesma seja entregue para iniciar o processo de devolução na nossa página Estado das encomendas ou contacte o serviço de apoio ao cliente da Apple Store. Tenha em conta que pode ter de pagar os custos relativos ao transporte de devolução.

Devoluções e reembolsos

As devoluções podem ser agendadas através da nossa página Estado das encomendas. Visite o nosso Guia Passo-a-Passo para saber como pode devolver um artigo online.

As devoluções estão sujeitas à Política de vendas e reembolsos da Apple. Se mudar de ideias, pode devolver o seu hardware Padrão ou de Configuração personalizada no prazo de 14 dias consecutivos a partir da entrega. Também se aceitam devoluções de software de acordo com o referido prazo, mas apenas se a embalagem do software não tiver sido aberta. Os vales-oferta não são elegíveis para devolução. Esta opção complementa os seus direitos do consumidor relativos à devolução de produtos defeituosos. Clique aqui para saber mais informações e para consultar "O que acontece se eu receber um artigo com defeito?" na secção Devoluções e reembolsos da Ajuda online.

Para saber mais acerca de devoluções e reembolsos, clique aqui.

Encomendas internacionais

Pode fazer compras para amigos e família em 15 países europeus – esteja onde estiver. Visite a loja do país onde pretende que os produtos sejam entregues e faça a sua encomenda. Para encomendas rápidas e fáceis e recomendações de peritos, basta contactar a Apple Online Store através do 800 207 758. Saber mais.