Devoluções: Passo-a-passo

Se mudar de ideias, pode devolver o seu hardware Padrão ou de Configuração personalizada no prazo de 14 dias consecutivos a partir da entrega. Também se aceitam devoluções de software de acordo com o referido prazo, mas apenas se a embalagem do software continuar selada.  Esta opção constitui um complemento aos direitos do consumidor de devolução de artigos defeituosos. Clique aqui para mais informações e para consultar "O que acontece se eu receber um artigo com defeito?" na secção Devoluções e reembolsos da Ajuda online.

Ligações úteis e tópicos relacionados:

Passo 1:

Caso pretenda devolver a sua encomenda ou apenas alguns artigos da mesma, contacte-nos para agendar a devolução.

Certifique-se de que fornece os seguintes dados:

  • o seu número de encomenda pela Web;
  • o endereço completo a partir do qual é possível recolher os artigos;
  • um número de telefone de contacto;
  • a melhor altura para a nossa empresa transportadora o contactar.

Passo 2:

Receberá um número RMA (Return Material Authorisation) para autorização de devolução do material. De seguida, a Apple toma medidas para que os produtos sejam recolhidos pela empresa transportadora designada pela Apple.

Passo 3:

Será contactado antecipadamente para agendar uma hora e um local de recolha adequados.

Antes de devolver quaisquer produtos à Apple, proceda às seguintes verificações:

  • verifique se recebeu um número RMA da Apple (emitido mediante pedido).
  • verifique se todos os acessórios foram incluídos, bem como todas as garantias que vinham na caixa e outro material fornecido, a não ser que receba informações em contrário.
  • utilizou a embalagem original fornecida. Se a embalagem original do produto tiver ficado danificada durante a abertura, utilize uma embalagem alternativa adequada.
  • certifique-se de que o número RMA seja claramente indicado.
  • verifique se a embalagem está devidamente selada.

Os clientes que devolvam artigos indesejados durante o período de 14 dias concedido para a devolução, terão de pagar uma quantia correspondente à recolha e ao processamento. Visite a Secção 7 dos nossos termos e condições para obter informações completas acerca dos artigos que podem ser devolvidos e dos custos de devolução aplicáveis.

As devoluções podem ser agendadas por correio electrónico através do nosso website de Apoio Automatizado.

Quanto tempo demora a processar o meu reembolso?

Quando os artigos regressarem ao armazém da Apple, o seu reembolso será processado. Queira aguardar entre 5 a 7 dias para que o reembolso esteja disponível na sua conta.