Ligações úteis e tópicos relacionados:

Posso alterar o meu método de pagamento?

O método de pagamento seleccionado para uma encomenda não pode ser alterado quando a encomenda tiver sido submetida à Apple.

Para seleccionar um método de pagamento alternativo, terá de cancelar a sua encomenda existente e fazer uma nova encomenda com o método de pagamento preferencial. Tenha em conta que, ao cancelar encomendas a pagar com cartão de crédito, podem ser necessários até 3 dias para que a autorização de pagamento seja removida pela empresa responsável pelo seu cartão de crédito.

Os dados do meu cartão de crédito estão seguros?

A segurança dos servidores da Apple Store é monitorizada continuamente, para evitar qualquer divulgação ou utilização não autorizada de números de cartões de crédito e para proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.

A Apple Store utiliza a norma SSL (Secure Socket Layer), o mais alto nível de segurança actualmente disponível, para aplicações seguras na Internet. O SSL utiliza uma tecnologia com chave pública e privada fornecida pela Verisign, Inc. e baseada num algoritmo de encriptação de 40 bits, desenvolvido pela RSA Data Security, Inc.

Que cartões de crédito posso utilizar?

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express

Quando é que o valor será debitado do meu cartão de crédito?

Quando faz uma encomenda, a Apple solicita autorização para cobrar o valor da encomenda à empresa responsável pelo seu cartão de crédito. Assim que a Apple receber autorização, reserva o valor no seu cartão até que todos os itens estejam disponíveis e a sua encomenda tenha sido expedida. O valor é debitado do seu cartão de crédito quando a encomenda for expedida.

Por que motivo o meu pagamento por cartão de crédito não foi processado?

A empresa responsável pelo seu cartão de crédito pode ter negado autorização para debitar o seu cartão de crédito devido a um dos motivos a seguir enumerados. Caso esta situação se verifique, será informado por correio electrónico:

  1. a sua conta pode ter um limite de crédito;
  2. selecção acidental de um tipo, número ou data de validade do cartão incorrectos ao fazer a encomenda;
  3. traços ou espaços no número de conta que não foi possível reconhecer;
  4. uma simples acção administrativa realizada quando o titular do cartão não se encontra presente para assinar a transacção;
  5. é possível que o seu cartão tenha sido emitido recentemente, ainda não tendo sido activado.

O meu cartão de crédito foi rejeitado, posso pedir uma nova autorização?

Se a sua encomenda não tiver sido autorizada online, confirme se introduziu correctamente os dados do seu cartão de crédito e faça novamente a sua encomenda. Se continuar a ter dificuldades, contacte a empresa responsável pelo seu cartão de crédito para que esta tenha conhecimento da sua encomenda. Caso já tenha recebido um número de encomenda mas tenha sido informado pela Apple que o seu cartão foi rejeitado, pode pedir uma nova autorização ou introduzir novos dados do cartão de crédito online através do nosso website de Apoio Automático

A Apple também continuará a tentar reautorizar o seu cartão durante 4 dias consecutivos, se as tentativas não tiverem sucesso, a sua encomenda será cancelada e receberá uma mensagem de correio electrónico a informá-lo do facto. Lamentavelmente, quando a sua encomenda é cancelada, não pode ser reactivada.

Posso alterar o meu endereço de facturação?

O seu endereço de facturação é o endereço registado que a empresa responsável pelo seu cartão de crédito possui. Certifique-se de que o seu endereço de facturação está correcto quando fizer a sua encomenda. Quando a sua encomenda for aceite pela Apple, o seu endereço de facturação não pode ser alterado, uma vez que já terá sido autorizado pela empresa responsável pelo seu cartão de crédito.

O que acontece se o endereço de expedição for diferente do endereço de facturação?

Se o seu endereço de expedição for diferente do endereço de facturação e efectuar o pagamento por cartão de crédito, pode ser-lhe solicitada documentação adicional antes que a Apple possa processar a sua encomenda.

Tenha em conta que apenas efectuamos entregas no país em que se efectue a encomenda. A American Express exige ser informada do endereço de expedição se este for diferente do endereço do titular do cartão registado.

Posso fazer uma encomenda utilizando um cartão de crédito que não seja Português?

A Apple aceita a maioria dos cartões de crédito de Portugal e fora de Portugal.

No entanto, pode ser-lhe solicitado que forneça documentação adicional antes que a Apple possa processar a sua encomenda.