Ligações úteis e tópicos relacionados:

Quando irei receber a minha encomenda?

A data de entrega prevista para a sua encomenda é calculada do seguinte modo

Estimated Leadtimes

O tempo necessário para agrupar os artigos encomendados e a disponibilidade
dos mesmos E ainda O tempo de entrega com base na distância entre o armazém e o endereço de entrega.

Tenha em conta que todos os cálculos se baseiam em dias úteis. Iremos informá-lo da data prevista para expedição e entrega, tanto nas mensagens de confirmação como de notificação da expedição por correio electrónico, do mesmo modo, tentaremos informá-lo em caso de alteração.

É igualmente possível visualizar estas datas no website de Apoio Automatizado

Como posso saber se a minha encomenda foi aceite?

Assim que a sua encomenda chegar à Apple, receberá uma mensagem por correio electrónico a confirmar os seus dados de encomenda e contendo instruções de pagamento se optar por pagar por cheque. Quando o seu pagamento for recebido, ser-lhe-á enviada outra mensagem por correio electrónico a confirmar que a sua encomenda será processada e informando-o dos tempos previstos de disponibilidade e entrega. Do mesmo modo, é possível visualizar o estado da encomenda através do website de Apoio Automatizado

Qual é o estado actual da minha encomenda?

Para visualizar as informações mais actualizadas relativamente à sua encomenda ou para acompanhar a entrega da mesma, visite o nosso website de Apoio Automatizado. Se estiver a pagar por cartão de crédito, também poderá alterar os dados da sua encomenda aqui. Os dados alteráveis são marcados com um botão de edição. Do mesmo modo, ser-lhe-á enviada uma mensagem de correio electrónico quando a sua encomenda for aceite e expedida, contendo os tempos previstos de disponibilidade e entrega.

O que posso fazer no Website de Apoio Automatizado?

Pode visualizar o estado actual da sua encomenda, incluindo artigos encomendados, os tempos previstos de disponibilidade e entrega, bem como fazer o acompanhamento da sua encomenda. Consoante o seu método de pagamento, também poderá:

  • reautorizar o seu cartão de crédito ou actualizar os dados do seu cartão de crédito;
  • alterar o seu endereço de correio electrónico;
  • alterar o seu endereço de entrega ou de facturação;
  • alterar a personalização do iPod;
  • cancelar a sua encomenda ou um artigo da mesma;
  • reimprimir uma factura;
  • iniciar o processo de devolução de uma encomenda ou de um artigo da sua encomenda.
  • ver o seu vale-oferta e saldo

  • Os dados alteráveis são marcados com um botão de edição sob a forma de hiperligação.

Posso alterar a minha encomenda?

É possível alterar alguns dados da sua encomenda, consoante o estado da mesma. Visite o nosso website de Apoio Automatizado para visualizar o estado da sua encomenda. Os dados alteráveis são marcados com um botão de edição.

Se necessitar de apoio, contacte a equipa de Apoio ao Cliente da Apple Store

Pretendo cancelar a minha encomenda.

E a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar o cancelamento da mesma através do website de Apoio Automatizado. Se a sua encomenda estiver a ser preparada para expedição ou já se encontrar em trânsito, aguarde que a mesma seja entregue para iniciar o processo de devolução através do nosso website de Apoio Automatizado ou contacte a Equipa de Apoio ao Cliente da Apple Store. Tenha em conta que poderá ter de pagar os custos relativos ao transporte de devolução. Para saber mais acerca de devoluções, clique aqui.

De que modo a Apple me mantém informado acerca do progresso da minha encomenda?

Encomenda efectuada

Aviso de recepção da encomenda:Deverá receber um aviso de recepção da encomenda apenas se tiver utilizado um método de pagamento que não o cartão de crédito. Esta mensagem de correio electrónico contém dados acerca de como pagar a encomenda.

Processamento da encomenda.

Confirmação da encomenda: Quando o seu pagamento tiver sido recebido e a sua encomenda tiver sido aceite pela Apple, receberá uma mensagem de confirmação por correio electrónico com os dados da sua encomenda e as datas previstas de disponibilidade e entrega.

Se não receber esta mensagem de correio electrónico no prazo de 5 dias úteis após efectuar o pagamento ou após 24 horas em caso de pagamento por cartão de crédito, contacte a equipa de Apoio ao Cliente da Apple Store

Tenha em conta que para as encomendas a pagar com cartão de crédito, pode ser-lhe solicitado que forneça documentação adicional antes de confirmar a sua encomenda, caso contrário, esta pode ser recusada pelo seu banco. Se esta situação se verificar, iremos contactá-lo por correio electrónico.

Encomenda enviada.

Notificação de expedição: Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá uma mensagem de notificação da expedição por correio electrónico, informando-o da data de entrega prevista e fornecendo informações acerca de como acompanhar o estado da sua encomenda.

Iremos contactá-lo por correio electrónico ou por telefone se:

  • necessitarmos de mais informações para processar a sua encomenda;
  • necessitarmos de efectuar alterações à sua encomenda (por exemplo, datas de disponibilidade, actualizações de produtos, etc.);
  • verificarmos que existem problemas durante a entrega.

Não recebi o aviso de recepção da minha encomenda, a confirmação da encomenda ou a mensagem de confirmação da expedição por correio electrónico.

Certifique-se de que o endereço de correio electrónico indicado com a encomenda está correcto e de que a mensagem de correio electrónico não foi direccionada para a pasta de spam

O seu endereço de correio electrónico pode ser alterado através do nosso website de Apoio Automatizado.

O que acontece se a Apple necessitar de efectuar alterações à minha encomenda?

É possível que se verifiquem limitações de stock relativamente a alguns artigos ou que os mesmos deixem de estar disponíveis. É nossa intenção informá-lo assim que possível acerca de eventuais atrasos ou alterações inesperadas por correio electrónico.

É igualmente possível consultar as alterações através do website de Apoio Automatizado