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Como posso saber se a minha encomenda foi aceite?

Assim que a sua encomenda chegar à Apple, receberá uma mensagem por correio electrónico a confirmar os seus dados de encomenda e contendo instruções de pagamento se optar por pagar por cheque. Quando o seu pagamento for recebido, ser-lhe-á enviada outra mensagem por correio electrónico a confirmar que a sua encomenda será processada e informando-o dos tempos previstos de disponibilidade e entrega. Do mesmo modo, é possível visualizar o estado da encomenda através do website de Apoio Automatizado

De que modo a Apple me mantém informado acerca do progresso da minha encomenda?

Encomenda efectuada

Aviso de recepção da encomenda:Deverá receber um aviso de recepção da encomenda apenas se tiver utilizado um método de pagamento que não o cartão de crédito. Esta mensagem de correio electrónico contém dados acerca de como pagar a encomenda.

Processamento da encomenda.

Confirmação da encomenda: Quando o seu pagamento tiver sido recebido e a sua encomenda tiver sido aceite pela Apple, receberá uma mensagem de confirmação por correio electrónico com os dados da sua encomenda e as datas previstas de disponibilidade e entrega.

Se não receber esta mensagem de correio electrónico no prazo de 5 dias úteis após efectuar o pagamento ou após 24 horas em caso de pagamento por cartão de crédito, contacte a equipa de Apoio ao Cliente da Apple Store

Tenha em conta que para as encomendas a pagar com cartão de crédito, pode ser-lhe solicitado que forneça documentação adicional antes de confirmar a sua encomenda, caso contrário, esta pode ser recusada pelo seu banco. Se esta situação se verificar, iremos contactá-lo por correio electrónico.

Encomenda enviada.

Notificação de expedição: Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá uma mensagem de notificação da expedição por correio electrónico, informando-o da data de entrega prevista e fornecendo informações acerca de como acompanhar o estado da sua encomenda.

Iremos contactá-lo por correio electrónico ou por telefone se:

  • necessitarmos de mais informações para processar a sua encomenda;
  • necessitarmos de efectuar alterações à sua encomenda (por exemplo, datas de disponibilidade, actualizações de produtos, etc.);
  • verificarmos que existem problemas durante a entrega.

Não recebi o aviso de recepção da minha encomenda, a confirmação da encomenda ou a mensagem de confirmação da expedição por correio electrónico.

Certifique-se de que o endereço de correio electrónico indicado com a encomenda está correcto e de que a mensagem de correio electrónico não foi direccionada para a pasta de spam

O seu endereço de correio electrónico pode ser alterado através do nosso website de Apoio Automatizado.

O que acontece se a Apple necessitar de efectuar alterações à minha encomenda?

É possível que se verifiquem limitações de stock relativamente a alguns artigos ou que os mesmos deixem de estar disponíveis. É nossa intenção informá-lo assim que possível acerca de eventuais atrasos ou alterações inesperadas por correio electrónico.

É igualmente possível consultar as alterações através do website de Apoio Automatizado