TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA E REEMBOLSO (“TERMOS”)

Obrigado por comprar na Apple Online Store. Queremos certificarmo-nos de que tem uma experiência satisfatória ao explorar, avaliar e adquirir os nossos produtos na Apple Online Store em http://www.store.apple.com/pt, na app móvel Apple Store ou ao telefone com o Centro de Contacto Apple. A Apple Online Store, a app móvel Apple Store e o Centro de Contacto Apple são operados pela Apple Distribution International, uma empresa constituída na República da Irlanda e com sede social em Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda, número de registo 470672 na Conservatória do Registo Comercial da Irlanda. Para tornar a visualização mais simples para ambas as partes, doravante a Apple Online Store, a app móvel Apple Store e o Centro de Contacto Apple vão ser designados por “Apple Store” e a Apple Distribution International vai ser designada por “Apple” ou “nós”. Pode contactar a Apple por correio postal para o endereço acima, por telefone através do número 800 207 758 de Segunda a Sexta-feira entre as 09:00 e as 18:00 ou pelo e-mail contactus.pt@euro.apple.com.

À semelhança de qualquer experiência de compra, são aplicados termos e condições às transações na Apple Store. Se adquirir um produto através da Apple Store, estes Termos aplicam-se ao contrato de venda entre si e a Apple, juntamente com a Política de privacidade e os Termos de utilização. A idade mínima para poder efetuar encomendas na Apple Store é de 18 anos.

Devoluções

Tem o direito de cancelar a sua encomenda, devolver um produto ou cancelar um contrato de serviços por qualquer motivo. Para devolver um produto adquirido na Apple Store ou cancelar um contrato de serviço, envie a sua intenção de devolução ou cancelamento no prazo de 14 dias após você, ou uma pessoa por si indicada, se encontrar na posse física do(s) produto(s) ou até à data de conclusão do contrato de serviços. Caso tenha encomendado vários produtos na mesma encomenda, envie a sua intenção de devolução no prazo de 14 dias após você, ou uma pessoa por si indicada, se encontrar na posse física do último produto na encomenda. Para exercer estes direitos, deve indicar expressamente a sua intenção de devolução de um produto ou cancelamento de uma encomenda ou contrato de serviços. Pode notificar-nos utilizando o formulário modelo que encontra no final desta Política, através do formulário eletrónico em http://www.store.apple.com/pt/account/home, ligando para o nosso número gratuito 800 207 758 ou enviando um e-mail para contactus.pt@euro.apple.com.

Após recebermos a notificação da sua intenção de devolução, basta devolver o produto com o recibo e embalagem originais no prazo de 14 dias. Assim que procedermos à recolha do produto ou, caso a recolha seja feita por uma transportadora, recebermos o produto ou prova do seu envio, iremos proceder ao reembolso com base no método de pagamento original, no prazo de 14 dias.

Tenha em consideração que, salvo por defeito ou falta de conformidade, não é permitida a devolução dos seguintes itens:

  • Downloads de software eletrónico quando o download é iniciado com o seu consentimento e reconhecimento que perde o direito de resolução.
  • Subscrições do programa de atualização de software, vales-oferta do iTunes, vales-oferta da Apple Store e quaisquer produtos Apple Developer Connection.
  • Serviços, como embalagem de oferta, após a realização dos mesmos, caso tenham sido iniciados com o seu consentimento e reconhecimento que perde o direito de resolução após a realização dos serviços. Caso os serviços não tenham sido realizados na totalidade, e se tiver solicitado o início da sua realização no prazo de 14 dias da data de celebração do contrato de serviço, será cobrado um valor proporcional aos serviços realizados até ao momento em que nos informa da sua intenção de cancelar o contrato de serviços.
  • Software de computador selado que, após a entrega, tenha sido aberto.

Se o produto estiver danificado, podemos alterar o valor do reembolso de acordo com o menor valor do produto

Iremos proceder ao reembolso de todos os custos suportados por si relativos ao produto ou serviço, com exceção dos custos com entregas expresso (em que não selecione a entrega normal).

Para mais informações sobre como proceder à devolução de um produto adquirido na Apple Store, consulte a secção Devoluções e reembolsos da página de ajuda em http://www.store.apple.com/pt/help/returns_refund.

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Serviços sem fios

Alguns produtos Apple utilizam serviços sem fios que podem incorrer em custos adicionais e são regidos pelos termos de um acordo em separado entre si e a sua operadora de telecomunicações.

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Preços e reduções/correções de preços

A Apple reserva-se o direito de, a qualquer momento, alterar os preços dos produtos apresentados na Apple Store e de corrigir os erros que possam ocorrer inadvertidamente. Quaisquer alterações aos preços não vão afetar uma encomenda já aceite pela Apple. Caso ocorra um erro num preço, iremos notificá-lo do mesmo e permitir que avance com a transação pelo preço correto ou cancele a encomenda sem qualquer custo. Encontra informações adicionais sobre preços e impostos na secção Pagamento e Preços da página de ajuda em http://www.store.apple.com/pt/help/payments.

Além do seu direito a cancelar a encomenda, devolver um produto ou cancelar um contrato de serviços por qualquer motivo, conforme explicado acima, caso a Apple proceda à redução do preço de qualquer produto de marca Apple no prazo de 14 dias após a data em que recebeu o seu produto, pode contactar a Apple Store gratuitamente ligando 800 207 758 para solicitar um reembolso ou crédito da diferença entre o preço que lhe foi cobrado e o preço atual. Para receber o reembolso ou crédito, deve contactar a Apple no prazo de 14 dias após a alteração do preço. Tenha em consideração que estão excluídas as reduções de preço por tempo limitado, uma vez que estas ocorrem durante eventos especiais de vendas.

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Encomenda, confirmação da encomenda e aceitação da encomenda

Para efetuar uma encomenda de produtos ou serviços na Apple Store, pode aceder à página da loja em http://www.store.apple.com/pt ou à app móvel Apple Store, bastando adicionar os produtos pretendidos ao carrinho de compras, concluir a compra (utilizando o método de pagamento pretendido) com a sua Apple ID ou como cliente convidado, e aguardar a entrega dos artigos a si ou a uma pessoa por si designada. Em alternativa, pode contactar a Apple Store gratuitamente ligando 800 207 758 de Segunda a Sexta-feira entre as 09:00 e as 18:00, e um especialista Apple vai ajudá-lo ao longo de todo o processo de encomenda, desde a seleção dos produtos ao método de pagamento. Qualquer que seja a forma de encomenda pretendida, vai ter a oportunidade de rever a encomenda antes de concluir o processo. Uma vez efetuada a encomenda, vai ser-lhe atribuído um número de encomenda online.

No prazo de alguns minutos após recebermos a sua encomenda, vamos proceder ao envio de um e-mail de confirmação da encomenda. À semelhança do número de encomenda online, o e-mail de confirmação da encomenda não representa a aceitação da mesma, estamos simplesmente a confirmar que recebemos a sua encomenda. Após a encomenda ser processada e preparada para envio, vai receber um e-mail a indicar que a encomenda foi aceite, juntamente com os dados de envio (o “E-mail de notificação de envio”). A decisão de aceitar a encomenda é tomada sob o nosso critério. Uma vez que queremos certificarmo-nos de que temos o produto disponível, não iremos aceitar a encomenda até que o produto esteja pronto para envio. Na maioria dos casos, tal acontecerá no prazo de 24 horas para artigos em stock. Para artigos que não se encontrem em stock, vai receber o E-mail de aceitação da encomenda quando o artigo estiver disponível e pronto para envio, o que não ultrapassará o prazo de envio indicado aquando da conclusão da encomenda. Uma vez enviado e recebido o E-mail de aceitação da encomenda, a Apple terá estabelecido um contrato consigo (os termos principais deste contrato são incluídos no e-mail de aceitação) Posto isto, resta apenas entregar o(s) produto(s), o que será feito de imediato para que possa começar a usufruir do(s) artigo(s) fantástico(s) adquirido(s) na Apple Store.

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Envio e entrega

A Apple Store oferece opções de envio normal e expresso. O envio normal é grátis para qualquer encomenda de valor superior a determinado montante. Para encomendas abaixo deste montante, ou para envio expresso, aplicam-se portes de envio. Consulte os preços de envio em http://www.store.apple.com/pt/help/shipping_delivery. A encomenda será enviada assim que todos os produtos estejam disponíveis para entrega. Não são aceites encomendas para endereços fora de Portugal.

Consulte a secção Envio e Entrega da página de ajuda em http://www.store.apple.com/pt/help/shipping_delivery para saber mais sobre como e quando vai receber os produtos adquiridos na Apple Store. Tenha em consideração que a data de entrega da encomenda pode sofrer alterações devido a uma série de eventos que estão fora do controlo da Apple após a encomenda abandonar as nossas instalações. No entanto, iremos notificá-lo relativamente a quaisquer atrasos significativos e colaborar consigo para garantir uma entrega sem problemas.

Uma vez que a Apple se encarrega do envio dos produtos adquiridos na Apple Store, o risco de perda ou dano do(s) produto(s) é transferido para si, ou para uma pessoa por si designada, quando se encontrar na posse física do(s) produto(s).

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Garantia limitada de um ano da Apple

A Apple fornece uma garantia limitada de um ano contra defeitos de material ou mão-de-obra para qualquer produto novo de marca Apple. Os termos e condições da garantia aplicáveis podem ser consultados em http://www.apple.com/pt/legal/warranty/ e estão também incluídos na caixa de hardware Apple. A garantia limitada de um ano da Apple não se aplica a produtos que não tenham marca Apple, mesmo que sejam embalados ou vendidos com produtos Apple. Os produtos que não são da marca Apple podem tirar partido de uma garantia do fabricante fornecida pelo fabricante do produto. Consulte a caixa e documentação do produto para obter mais informações.

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Direitos ao abrigo da legislação do consumidor

A garantia limitada de um ano da Apple ou, no caso de produtos que não tenham marca Apple, a garantia do fabricante (consoante adequado) é proporcionada em separado e adicionalmente aos direitos fornecidos pela legislação do consumidor. Para mais informações, clique aqui.

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Serviço de atendimento ao cliente da Apple Store

Caso tenha algum problema com a sua encomenda ou pretenda consultar o estado da mesma, aceda a http://www.store.apple.com/pt/account/home ou contacte o Serviço de atendimento ao cliente da Apple Store gratuitamente ligando 800 207 758 de Segunda a Sexta-feira entre as 09:00 e as 18:00.

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Exportação

Este contrato está sujeito às leis de controlo da exportação aplicáveis. Não é permitida a exportação para outro país de qualquer produto adquirido na Apple Store, caso tal seja proibido pelas leis de controlo da exportação. Caso tencione exportar um produto Apple para outro país, antes de o fazer tem de obter as licenças de exportação (ou outras aprovações governamentais) que possam ser obrigatórias.

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Disponibilidade e limitações de produtos

Dada a popularidade e/ou as restrições no fornecimento de alguns dos nossos produtos, a Apple pode ter de limitar o número de produtos disponíveis para compra. Acredite que estamos a fabricá-los tão rapidamente quanto possível. A Apple reserva-se o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo após efetuar uma encomenda, desde que a Apple ainda não tenha aceite a mesma.

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Opções de pagamento

A Apple Store disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito e transferência bancária.

Se proceder ao pagamento com cartão de crédito, ao enviar a encomenda vamos bloquear o valor total da encomenda no seu cartão de crédito. Caso não seja concedida autorização pela entidade emissora do cartão de crédito, será informado para que possa fornecer-nos outro método de pagamento. Uma vez aceite a encomenda, o valor será cobrado no seu cartão de crédito.

Se pagar por transferência bancária, vai receber um e-mail para proceder ao pagamento após efetuar a encomenda. Após recebermos o pagamento, vamos enviar um e-mail de confirmação da encomenda a indicar que o pagamento foi recebido e que a encomenda está a ser processada. Após a encomenda ser processada e preparada para envio, vai receber um e-mail a indicar que a encomenda foi aceite e os respetivos dados de envio. Caso o pagamento não seja recebido no prazo de 30 dias após a receção do e-mail para proceder ao pagamento, a encomenda será cancelada.

A Apple Store pode disponibilizar métodos de pagamento adicionais. Encontra informações adicionais sobre o pagamento na secção Pagamento e IVA da página de ajuda em http://www.store.apple.com/pt/help/payments.

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Pagamento rápido

A Apple Store também disponibiliza a opção Pagamento rápido. Ao ativar e utilizar o Pagamento rápido, concorda com todos os termos estipulados nesta Política de venda. Tenha em consideração que, se utilizar um computador público ou partilhar um computador com outros utilizadores, deve desativar a opção Pagamento rápido ao abandonar o computador.

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Formulário modelo de resolução para devolução de produtos ou cancelamento de contratos de serviços

(preencha e devolva este formulário apenas se quiser proceder à resolução do contrato)

  • Para:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Ireland
    Endereço de e-mail: contactus.pt@euro.apple.com
  • Venho/vimos [*] por este meio notificar que pretendo/pretendemos [*] proceder à resolução do contrato de venda dos seguintes artigos [*] /de prestação do ou dos seguintes serviços [*],
  • Encomenda efetuada a [*]/recebida a [*],
  • Nome do(s) consumidor(es),
  • Endereço do(s) consumidor(es),
  • Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for enviado em papel),
  • Data

[*] Eliminar consoante adequado.

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