Devoluções: Passo-a-passo
Se mudar de ideias, pode devolver o seu hardware Padrão ou de Configuração personalizada no prazo de 14 dias consecutivos a partir da entrega. Também se aceitam devoluções de software de acordo com o referido prazo, mas apenas se a embalagem do software não tiver sido aberta. Esta opção complementa os seus direitos do consumidor relativos à devolução de produtos defeituosos. Clique aqui para saber mais informações e para consultar "O que acontece se eu receber um artigo com defeito?" na secção Devoluções e reembolsos da Ajuda online.
Ligações úteis e tópicos relacionados:
Passo 1:
Caso pretenda devolver a sua encomenda ou apenas alguns artigos da mesma, contacte-nos para agendar a devolução.
Certifique-se de que fornece os seguintes dados:
- o seu número de encomenda pela Web;
- o endereço completo a partir do qual é possível recolher os artigos;
- um número de telefone de contacto;
- a melhor altura para a nossa empresa transportadora o contactar.
Passo 2:
Receberá um número RMA (Return Material Authorisation) para autorização de devolução do material. De seguida, a Apple toma medidas para que os produtos sejam recolhidos pela empresa transportadora designada pela Apple.
Passo 3:
Será contactado antecipadamente para agendar uma hora e um local de recolha adequados.
Antes de devolver quaisquer produtos à Apple, proceda às seguintes verificações:
- verifique se recebeu um número RMA da Apple (emitido mediante pedido).
- verifique se todos os acessórios foram incluídos, bem como todas as garantias que vinham na caixa e outro material fornecido, a não ser que receba informações em contrário.
- utilizou a embalagem original fornecida. Se a embalagem original do produto tiver ficado danificada durante a abertura, utilize uma embalagem alternativa adequada.
- certifique-se de que o número RMA seja claramente indicado.
- verifique se a embalagem está devidamente selada.
Os clientes que devolvam artigos indesejados durante o período de 14 dias concedido para a devolução, terão de pagar uma quantia correspondente à recolha e ao processamento. Visite a Secção 7 dos nossos termos e condições para obter informações completas acerca dos artigos que podem ser devolvidos e dos custos de devolução aplicáveis.
As devoluções podem ser agendadas por correio electrónico através do nosso website de Apoio Automatizado.