Ligações úteis e tópicos relacionados:

O que posso fazer no Website de Apoio Automatizado?

Pode visualizar o estado actual da sua encomenda, incluindo artigos encomendados, os tempos previstos de disponibilidade e entrega, bem como fazer o acompanhamento da sua encomenda. Consoante o seu método de pagamento, também poderá:

  • reautorizar o seu cartão de crédito ou actualizar os dados do seu cartão de crédito;
  • alterar o seu endereço de correio electrónico;
  • alterar o seu endereço de entrega ou de facturação;
  • alterar a personalização do iPod;
  • cancelar a sua encomenda ou um artigo da mesma;
  • reimprimir uma factura;
  • iniciar o processo de devolução de uma encomenda ou de um artigo da sua encomenda.
  • ver o seu vale-oferta e saldo

  • Os dados alteráveis são marcados com um botão de edição sob a forma de hiperligação.

O que significa a minha mensagem de estado da encomenda?

Sob revisão (Under Review):
A sua encomenda está a aguardar a conclusão do processo do método de pagamento seleccionado.

Parcialmente expedida (Partially Shipped):
Uma parte da sua encomenda já saiu do nosso armazém. É frequente enviar encomendas em várias expedições para que possa receber os seus produtos tão rapidamente quanto possível. Os restantes artigos da sua encomenda serão expedidos assim que estejam prontos.

Expedida (Shipped):
A encomenda foi expedida. Se ainda não a tiver recebido, pode acompanhar a expedição a partir da página de estado da encomenda. Se pretender devolver a sua encomenda depois de a receber, siga as instruções de devolução simples constantes do website de Apoio Automatizado ou contacte um agente de assistência ao cliente

Acção necessária (Action Required):
Verificaram-se problemas ao processar a encomenda, uma vez que faltam informações importantes. Por favor, contacte-nos para fornecer as informações necessárias e completar a encomenda.

Entregue electronicamente (Electronically Delivered):
A transferência do software foi efectuada ou a chave de activação foi fornecida. Consulte a sua mensagem de confirmação por correio electrónico para obter mais informações sobre como utilizar o produto.

Processo concluído (Complete):
Todos os artigos que compõem a sua encomenda foram incluídos. Se ainda não tiver recebido a sua encomenda, pode acompanhar o estado da mesma no website de Apoio Automatizado. Se pretender devolver a sua encomenda depois de a receber, siga as instruções de devolução simples constantes do website de Apoio Automatizado ou contacte um agente de assistência ao cliente

Cancelada (Cancelled):
A sua encomenda foi cancelada. É recomendável fazer uma nova encomenda na Apple Online Store ou contactar a assistência ao cliente da Apple

Notificações de texto:
Além de notificações por email, pode solicitar atualizações por mensagem de texto na finalização da compra. Vai receber um SMS quando os artigos forem enviados ou estiverem prontos para levantamento na loja. Os SMS são enviados entre as 6h30 e as 22h00 no seu fuso horário.

Caso não pretenda receber mais notificações de texto, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple Store através do número 800 207784