Ligações úteis e tópicos relacionados:

Método de pagamento

Para sua conveniência, a Apple proporciona várias opções de pagamento. Quando o pagamento tiver sido recebido, receberá uma mensagem de email com a confirmação da encomenda. Presentemente, a Apple apenas pode aceitar uma forma de pagamento por encomenda.

Cartão de crédito

Pagamentos com cartão de crédito são processados imediatamente e são o método preferido pela Apple para uma rápida entrega. Saiba mais

Quando a Apple debita a sua conta

Quando faz uma encomenda, a Apple contacta o banco emissor do cartão de crédito ou de débito para confirmar que a conta é válida. A Apple solicita uma autorização, retendo o montante do preço de compra total ou parcial. Enquanto a Apple prepara os seus artigos, o montante autorizado não vai estar disponível e pode ser apresentado como “pendente" no extrato online do seu cartão de crédito ou débito. O valor será cobrado após o envio da encomenda.

Se cancelar a encomenda antes de os artigos serem faturados, quaisquer autorizações da conta associada ao seu cartão de crédito podem demorar até 30 dias a expirar, e quaisquer autorizações da conta associada ao seu cartão de débito podem demorar até 10 dias a expirar. Contacte a sua instituição bancária para conhecer os prazos específicos.

Transferência bancária

Antes da Apple processar a sua encomenda, será necessário receber o pagamento e verificá-lo com o seu banco. Saiba mais

IVA e factura

Onde posso introduzir o meu número fiscal?

Se efectuar compras para uma empresa e tiver uma conta registada na Apple Store para empresas, pode introduzir o seu número fiscal quando escolher o método de pagamento e quando confirmar a encomenda durante o processo de compra. O número fiscal será impresso na factura. Se não tiver uma conta, clique aqui para efectuar o registo ou telefone 800 207784.

Qual a taxa de IVA cobrada?

As suas compras na Apple Store serão tributadas de acordo com a taxa de IVA aplicada no seu país. Não podem ser efectuadas compras intra-comunitárias na Apple Store.

A partir de 1 de Janeiro de 2011, a taxa de IVA padrão para o Reino Unido vai aumentar para 23%. As encomendas efectuadas no Reino Unido a partir de 1 de Janeiro de 2011 estarão sujeitas a uma taxa de IVA de 23%.

As encomendas efectuadas antes de 1 de Janeiro de 2011 podem ser sujeitas a uma das seguintes condições:

  • Caso o email de Confirmação da encomenda lhe seja enviado e a encomenda expedida antes de 1 de Janeiro de 2011, a encomenda não será sujeita ao aumento do IVA, sendo a taxa de IVA aplicada de 21%. A taxa de IVA de 21% será apresentada na factura.
  • Caso o email de Confirmação da encomenda lhe seja enviado antes de 1 de Janeiro de 2011, mas a encomenda só seja expedida em 2011, irá receber uma factura com uma taxa de IVA de 23%. Não se preocupe, o total da encomenda não foi alterado. O preço apresentado na confirmação da encomenda será o montante cobrado. Iremos aplicar um desconto adicional à encomenda, de forma a que o total da mesma seja igual ao total indicado na Confirmação da encomenda.
  • Caso o email de Confirmação da encomenda lhe seja enviado após 1 de Janeiro de 2011, a encomenda será sujeita ao aumento do IVA, sendo a taxa de IVA aplicada de 23%. Embora a Apple se esforce por confirmar as encomendas o mais rapidamente possível, algumas encomendas são sujeitas a revisões para sua segurança, e a confirmação poderá sofrer um atraso.

Por que razão pago 23% de IVA nas encomendas de Transferência de Software Electrónico?

A taxa de IVA para os clientes que adquirem Transferências de Software Electrónico na Apple Store é de 23%. As Transferências de Software Electrónico são consideradas um fornecimento de serviço e não um artigo físico e, uma vez que este serviço é fornecido a partir da Irlanda, é aplicada a respectiva taxa de IVA a 23%.

A minha factura não foi enviada juntamente com a encomenda?

No prazo de 3-4 dias após ter sido entregue a sua encomenda, receberá uma factura oficial da Apple por email.

Se não receber esta factura, ou necessitar de uma cópia adicional para os seus registos, poderá imprimir a sua factura no nosso website de Apoio Automático.

Por que motivo recebi duas faturas?

Se a sua encomenda tiver diversos artigos e incluir uma assinatura Um para Um, a assinatura Um para Um será faturada em separado.

Reembolsos

Quanto tempo demora a processar o meu reembolso?

Dependendo do método de pagamento utilizado, podem ser necessários até 7 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta após processamento pela Apple. Para pagamentos a dinheiro, tais como por transferência bancária, será necessário fornecer os seus dados bancários para proceder ao reembolso na sua conta.

O débito em cartões de crédito apenas é efectuado quando a encomenda tiver sido expedida. Relativamente ao cancelamento de encomendas antes da expedição, a quantia de autorização patente no cartão será removida no prazo de 3 dias pela empresa responsável pelo seu cartão de crédito.

Se a sua encomenda já tiver sido expedida e pretender devolvê-la para obter um reembolso clique aquipara obter mais informações.

Segurança

Os meus dados pessoais estão seguros?

A segurança dos servidores da Apple Store é monitorizada continuamente, para evitar qualquer divulgação ou utilização não autorizada de números de cartões de crédito e para proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.

A Apple Store utiliza a norma SSL (Secure Socket Layer), o mais alto nível de segurança actualmente disponível, para aplicações seguras na Internet. O SSL utiliza uma tecnologia com chave pública e privada fornecida pela Verisign, Inc. e baseada num algoritmo de encriptação de 40 bits, desenvolvido pela RSA Data Security, Inc.

Como sair da minha conta?

Não é necessário terminar a sessão na sua conta. Como medida de segurança, deve aceder à sua conta para cada compra ou alteração que efectuar e a sessão terminará automaticamente após um período de inactividade de 30 minutos.