Método de pagamento
Para sua conveniência, a Apple proporciona várias opções de pagamento. Quando o pagamento tiver sido recebido, receberá uma mensagem de email com a confirmação da encomenda. Presentemente, a Apple apenas pode aceitar uma forma de pagamento por encomenda.
Cartão de crédito
Pagamentos com cartão de crédito são processados imediatamente e são o método preferido pela Apple para uma rápida entrega. Saiba mais
Quando a Apple debita a sua conta
Ao efetuar uma encomenda, a Apple irá contactar o banco ao qual o seu cartão de crédito ou débito está associado para confirmar de que se trata de uma conta válida. A Apple solicita uma autorização, que contém os fundos para o preço de compra total ou parcial. Enquanto a Apple prepara os seus artigos, os fundos autorizados não vão estar disponíveis, e podem ser apresentados como "pendentes" no extrato online do seu cartão de crédito ou débito.
Para os artigos que são enviados, a cobrança só será feita após o envio. Para os artigos que são levantados na loja, será faturado antes de o artigo estar pronto para levantamento. Se a encomenda for composta por vários artigos, pode ver várias cobranças no seu extrato bancário.
Se cancelar a encomenda antes de os artigos serem faturados, quaisquer autorizações da conta associada ao seu cartão de crédito podem demorar até 30 dias a expirar, e quaisquer autorizações da conta associada ao seu cartão de débito podem demorar até 10 dias a expirar. Contacte a sua instituição bancária para conhecer os prazos específicos.
Transferência bancária
Antes da Apple processar a sua encomenda, será necessário receber o pagamento e verificá-lo com o seu banco. Saiba mais
IVA e factura
Onde posso introduzir o meu número fiscal?
Se efectuar compras para uma empresa e tiver uma conta registada na Apple Store para empresas, pode introduzir o seu número fiscal quando escolher o método de pagamento e quando confirmar a encomenda durante o processo de compra. O número fiscal será impresso na factura. Se não tiver uma conta, clique aqui para efectuar o registo ou telefone 800 207784.
Qual a taxa de IVA cobrada?
As suas compras na Apple Store serão tributadas de acordo com a taxa de IVA aplicada no seu país. Não podem ser efectuadas compras intra-comunitárias na Apple Store.
A partir de 1 de Janeiro de 2011, a taxa de IVA padrão para o Reino Unido vai aumentar para 23%. As encomendas efectuadas no Reino Unido a partir de 1 de Janeiro de 2011 estarão sujeitas a uma taxa de IVA de 23%.
As encomendas efectuadas antes de 1 de Janeiro de 2011 podem ser sujeitas a uma das seguintes condições:
- Caso o email de Confirmação da encomenda lhe seja enviado e a encomenda expedida antes de 1 de Janeiro de 2011, a encomenda não será sujeita ao aumento do IVA, sendo a taxa de IVA aplicada de 21%. A taxa de IVA de 21% será apresentada na factura.
- Caso o email de Confirmação da encomenda lhe seja enviado antes de 1 de Janeiro de 2011, mas a encomenda só seja expedida em 2011, irá receber uma factura com uma taxa de IVA de 23%. Não se preocupe, o total da encomenda não foi alterado. O preço apresentado na confirmação da encomenda será o montante cobrado. Iremos aplicar um desconto adicional à encomenda, de forma a que o total da mesma seja igual ao total indicado na Confirmação da encomenda.
- Caso o email de Confirmação da encomenda lhe seja enviado após 1 de Janeiro de 2011, a encomenda será sujeita ao aumento do IVA, sendo a taxa de IVA aplicada de 23%. Embora a Apple se esforce por confirmar as encomendas o mais rapidamente possível, algumas encomendas são sujeitas a revisões para sua segurança, e a confirmação poderá sofrer um atraso.
Por que razão pago 23% de IVA nas encomendas de Transferência de Software Electrónico?
A taxa de IVA para os clientes que adquirem Transferências de Software Electrónico na Apple Store é de 23%. As Transferências de Software Electrónico são consideradas um fornecimento de serviço e não um artigo físico e, uma vez que este serviço é fornecido a partir da Irlanda, é aplicada a respectiva taxa de IVA a 23%.
A minha factura não foi enviada juntamente com a encomenda?
No prazo de 3-4 dias após ter sido entregue a sua encomenda, receberá uma factura oficial da Apple por email.
Se não receber esta factura, ou necessitar de uma cópia adicional para os seus registos, poderá imprimir a sua factura no nosso website de Apoio Automático.
Por que motivo recebi duas faturas?
Se a sua encomenda tiver diversos artigos e incluir uma assinatura Um para Um, a assinatura Um para Um será faturada em separado.
Reembolsos
Quanto tempo demora a processar o meu reembolso?
Dependendo do método de pagamento utilizado, podem ser necessários até 7 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta após processamento pela Apple. Para pagamentos a dinheiro, tais como por transferência bancária, será necessário fornecer os seus dados bancários para proceder ao reembolso na sua conta.
O débito em cartões de crédito apenas é efectuado quando a encomenda tiver sido expedida. Relativamente ao cancelamento de encomendas antes da expedição, a quantia de autorização patente no cartão será removida no prazo de 3 dias pela empresa responsável pelo seu cartão de crédito.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida e pretender devolvê-la para obter um reembolso clique aquipara obter mais informações.
Segurança
Os meus dados pessoais estão seguros?
A segurança dos servidores da Apple Store é monitorizada continuamente, para evitar qualquer divulgação ou utilização não autorizada de números de cartões de crédito e para proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.
A Apple Store utiliza a norma SSL (Secure Socket Layer), o mais alto nível de segurança actualmente disponível, para aplicações seguras na Internet. O SSL utiliza uma tecnologia com chave pública e privada fornecida pela Verisign, Inc. e baseada num algoritmo de encriptação de 40 bits, desenvolvido pela RSA Data Security, Inc.
Como sair da minha conta?
Não é necessário terminar a sessão na sua conta. Como medida de segurança, deve aceder à sua conta para cada compra ou alteração que efectuar e a sessão terminará automaticamente após um período de inactividade de 30 minutos.