W jaki sposób odesłać produkt?

Standardowe zasady zwrotów

Zwrot towarów można zorganizować za pośrednictwem naszej strony WWW Stan zamówienia — odbywa się to w jednym prostym kroku.

Zwroty towarów podlegają zasadom sprzedaży i zwrotu pieniędzy obowiązującym w firmie Apple. Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić zakupiony sprzęt standardowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy. W tym samym terminie przyjmujemy także zwroty oprogramowania, pod warunkiem jednak że jego opakowanie nie zostało rozpieczętowane. Ta możliwość jest oferowana niezależnie od ustawowych uprawnień konsumentów do zwrotu wadliwych produktów. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji, i zapoznaj się poniżej z odpowiedzią na pytanie „Co zrobić w wypadku otrzymania wadliwego produktu?”.

Jeśli chcesz zwrócić wszystkie zamówione produkty lub tylko niektóre z nich, skorzystaj z naszej internetowej witryny samoobsługowej lub skontaktuj się z nami. Konieczne będzie podanie następujących informacji:

  • numeru zamówienia internetowego;
  • pełnego adresu, spod którego można odebrać produkty;
  • kontaktowego numeru telefonu;
  • preferowanej pory kontaktu ze strony kuriera.

Po otrzymaniu wiadomości e-mail podamy Ci numer upoważnienia do zwrotu — RMA (Return Material Authorisation). Umieść ten numer na opakowaniu, w którym będą odsyłane produkty, w taki sposób, aby był wyraźnie widoczny — zapewni to sprawny przebieg procedury zwrotu.

Szczegółowe informacje o tym, jakie produkty można zwracać, zawiera Rozdział 7 naszych warunków i zasad.

Więcej informacji o zwrotach towarów znajdziesz w przewodniku krok po kroku.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Gdy towary znajdą się z powrotem w magazynie Apple, rozpoczniemy procedurę zwrotu pieniędzy. Środki powinny znaleźć się na Twoim koncie po 5–7 dniach. W przypadku płatności gotówkowych, np. przelewem bankowym, do zrealizowania zwrotu pieniędzy na konto potrzebne będą dane Twojego rachunku i banku — IBAN/SWIFT.

Co zrobić w wypadku otrzymania wadliwego produktu?

W przypadku jakichkolwiek problemów z nowym produktem Apple lub w przypadku podejrzeń co do jego sprawności, niezwłocznie skontaktuj się z AppleCare, aby zgłosić wadę. W przypadku jakichkolwiek problemów z produktem marki innej niż Apple lub w przypadku podejrzeń co do jego sprawności, niezwłocznie skontaktuj się z działem obsługi klienta Apple Store, aby zgłosić wadę.

Faktura nie została wysłana razem z zamówionymi produktami.

W ciągu 2 do 3 dni od doręczenia przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z fakturą od firmy Apple.

Jeśli nie otrzymasz tej faktury lub jeśli potrzebujesz dodatkowej kopii, możesz wydrukować ją z witryny samoobsługowej.

W przypadku dalszych pytań dotyczących podatku VAT kliknij tutaj.