Przydatne łącza i tematy pokrewne:

Kiedy otrzymam zamówione produkty?

Przewidywana data dostawy zamówionych produktów jest obliczana w następujący sposób:

Data skompletowania/dostępności zamówionych produktów plus
Czas dostawy obliczony na podstawie odległości między magazynem a adresem dostawy.

We wszystkich obliczeniach uwzględniane są wyłącznie dni robocze. Przewidywaną datę wysyłki i dostawy podajemy w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia i powiadomieniu o wysyłce. Ponadto staramy się powiadamiać klientów o wszelkich zmianach.

Daty te można także sprawdzić w internetowej witrynie samoobsługowej.

W jaki sposób dowiem się, że moje zamówienie zostało przyjęte?

Gdy Twoje zamówienie zostanie odebrane przez firmę Apple, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem szczegółów zamówienia i instrukcją dokonywania płatności, jeśli płacisz przelewem lub gotówką. Po otrzymaniu płatności wyślemy kolejną wiadomość e-mail, która potwierdza, że zamówienie zostanie teraz zrealizowane. Wiadomość będzie zawierała przewidywane terminy dostępności i dostawy produktów. Stan zamówienia możesz także sprawdzić za pośrednictwem internetowej witryny samoobsługowej.

Jaki jest aktualny stan mojego zamówienia?

Najbardziej aktualne informacje o zamówieniu oraz funkcje śledzenia przesyłek dostępne są w naszej internetowej witrynie samoobsługowej. Jeśli płacisz kartą kredytową, możesz tam również zmienić dane zamówienia. Dane, które można modyfikować, są opatrzone przyciskiem „edytuj”. Ponadto wyślemy do Ciebie pocztą e-mail powiadomienie o przyjęciu zamówienia oraz o wysłaniu produktów (powiadomienia będą zawierały przewidywane daty dostępności i dostawy produktów).

Co mogę zrobić w internetowej witrynie samoobsługowej?

Możesz przeglądać stan zamówienia, w szczególności listę zamówionych produktów i przewidywane daty dostępności oraz dostawy, a także śledzić przesyłkę. W zależności od metody płatności możliwa jest także:

  • ponowna autoryzacja karty kredytowej lub zmiana danych karty;
  • zmiana adresu e-mail;
  • zmiana adresu dostawy lub adresu na fakturze;
  • zmiana opcji personalizacji iPoda;
  • anulowanie całego zamówienia lub poszczególnych jego pozycji;
  • ponowne wydrukowanie faktury.
  • wyświetlenie karty upominkowej i jej salda.

  • Dane, które można modyfikować, są opatrzone łączem/przyciskiem „edytuj”.

Czy mogę zmienić zamówienie?

Niektóre dane zamówienia mogą być zmieniane, o ile pozwala na to jeszcze stan zamówienia.
Stan zamówienia można sprawdzić w internetowej witrynie samoobsługowej. Dane, które można modyfikować, są opatrzone przyciskiem „edytuj”.

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem obsługi klienta Apple Store.

Chcę anulować zamówienie.

Jeśli zamówione produkty nie zostały jeszcze wysłane, możesz anulować zamówienie za pośrednictwem naszej internetowej witryny samoobsługowej. Jeśli rozpoczął się już proces przygotowania produktów do wysyłki lub przesyłka jest już w drodze, poczekaj na jej dostarczenie, a następnie zainicjuj proces zwrotu produktów w witrynie samoobsługowej lub kontaktując się z działem obsługi klienta Apple Store. Konieczne może być pokrycie kosztów zwrotu towarów. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotu towarów, kliknij tutaj.

W jaki sposób firma Apple będzie mnie informować o realizacji zamówienia?

Po złożeniu zamówienia.

Potwierdzenia złożenia zamówienia: potwierdzenie złożenia zamówienia otrzymasz tylko w wypadku wybrania metody płatności innej niż karta kredytowa. Ta wiadomość zawiera instrukcje dokonywania płatności za zamówione produkty.

Przetwarzanie zamówienia.

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia: po odebraniu płatności i przyjęciu zamówienia przez firmę Apple otrzymasz pocztą e-mail potwierdzenie zawierające szczegóły zamówienia oraz przewidywane daty dostępności i dostawy. Jeśli nie otrzymasz takiej wiadomości e-mail w ciągu 5 dni roboczych od dokonania płatności lub w ciągu 24 godzin w przypadku płatności kartą kredytową, skontaktuj się z działem obsługi klienta Apple Store. Uwaga — w przypadku płatności kartą kredytową możemy przed potwierdzeniem przyjęcia zamówienia zwrócić się o dodatkową dokumentację lub anulować zamówienie, jeśli Twój bank odmówi realizacji transakcji. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą pocztą e-mail.

Po wysłaniu zamówionych produktów.

Powiadomienie o wysyłce: gdy zamówione produkty opuszczą nasze magazyny, otrzymasz pocztą e-mail powiadomienie zawierające przewidywaną datę dostawy oraz instrukcję śledzenia przesyłki.

Postaramy skontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie, jeśli:

  • do realizacji zamówienia potrzebne będą dodatkowe informacje;
  • konieczne będzie wprowadzenie zmian w zamówieniu
    (np. z powodu terminów dostępności, modernizacji produktów...);
  • napotkamy problemy z dostawą.

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia, przyjęcia zamówienia lub powiadomieniem o wysyłce.

Upewnij się, że adres e-mail na zamówieniu jest prawidłowy oraz że wiadomość e-mail nie została umieszczona w folderze spamu.

Swój adres e-mail możesz zmienić za pośrednictwem internetowej witryny samoobsługowej

Co dzieje się w sytuacji, gdy firma Apple musi zmodyfikować moje zamówienie?

Może się zdarzyć, że dostępność niektórych produktów będzie ograniczona lub że zamówione produkty przestaną być dostępne. Staramy się jak najszybciej informować klientów pocztą e-mail o wszelkich opóźnieniach lub nieoczekiwanych zmianach.

Takie zmiany są także widoczne w internetowej witrynie samoobsługowej.