VILKÅR FOR SALG OG REFUSJON («VILKÅR»)

Takk for at du handler på Apple Online Store. Vi ønsker å sikre deg en god opplevelse når du utforsker, vurderer og kjøper produktene våre på Apple Online Store på http://www.store.apple.com/no, på Apple Store-mobilappen eller på telefonen med Apple Contact Center. Apple Online Store, Apple Store-mobilappen og Apple Contact Center drives av Apple Distribution International, et selskap basert i Irland med hovedkontor i Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, og registreringsnummer 470672 i foretaksregisteret i Irland. For å gjøre teksten enklere for både deg og oss kommer vi til å referere til Apple Online Store, Apple Store-mobilappen og Apple Contact Center som «Apple Store» og til Apple Distribution International som «Apple», «vi» eller «oss». Du kan kontakte Apple via vanlig post til den registrerte adressen over, ved å ringe gratis til 800 33 034 fra mandag til fredag 09.00–19.00 eller ved å sende en e-post til contactus.no@euro.apple.com.

Som ved alle handleopplevelser er det noen vilkår som gjelder for transaksjoner i Apple Store. Hvis du kjøper et produkt via Apple Store, gjelder disse vilkårene for salgskontrakten mellom deg og Apple i tillegg til Personvernpolicy og Bruksvilkår. Selv om disse vilkårene er på norsk, kan det hende at Apple Store er på engelsk. Du må være minst 18 år gammel for å bestille noe på Apple Store.

Returer

Du har rett til å kansellere bestillingen, returnere et produkt eller avbestille en servicekontrakt uansett grunn. Hvis du ønsker å returnere et produkt du har kjøpt fra Apple Store, eller avbestille en servicekontrakt, kan du gi oss beskjed om at du har til hensikt å returnere eller avbestille, når som helst før det er gått 14 dager siden datoen da du, eller en person du har angitt, fysisk fikk produktet, eller siden datoen da servicekontrakten ble inngått. Hvis du bestilte flere produkter i samme bestilling, kan du gi oss beskjed om at du har til hensikt å returnere noen av dem, når som helst før det er gått 14 dager siden datoen da du, eller en person du har angitt, fysisk fikk det siste produktet i bestillingen. Hvis du ønsker å benytte deg av disse rettighetene, trenger du bare gi oss tydelig beskjed om at du har til hensikt å returnere et produkt eller kansellere en bestilling eller en servicekontrakt. Du kan gi oss beskjed ved å sende inn modellskjemaet du finner på slutten av disse retningslinjene, ved å sende inn det elektroniske skjemaet du finner på http://www.store.apple.com/no/account/home, ved å ringe gratis til 800 33 034 eller ved å sende en e-post til contactus.no@euro.apple.com.

Når du har gitt oss beskjed om at du har til hensikt å foreta retur, er det bare å returnere produktet sammen med den originale kvitteringen og emballasjen innen 14 dager. Så snart vi har hentet produktet, eller, hvis du leverer produktet til et budfirma, vi har mottatt produktet eller bevis på at det er blitt sendt, vil du få pengene tilbake, basert på den opprinnelige betalingsmetoden, innen 14 dager.

Vær oppmerksom på at du ikke kan returnere følgende, med mindre det foreligger feil eller manglende samsvar:

  • Nedlastinger av elektronisk programvare der nedlastingen begynte etter at du uttrykkelig hadde godkjent og bekreftet at du ville miste retten til å trekke deg fra kjøpet.
  • Abonnementer på Software-Up-To-Date-programmet, iTunes-gavekort, Apple Store-gavekort og alle Apple Developer Connection-produkter.
  • Tjenester, for eksempel gaveinnpakning, etter at tjenestene er ferdig utført, hvis de ble påbegynt etter at du uttrykkelig hadde godkjent og bekreftet at du ville miste retten til å trekke deg fra kjøpet så snart tjenestene var ferdig utført. Hvis tjenestene ikke er ferdig utført, og du har bedt om at de skulle påbegynnes innen 14 dager etter at servicekontrakten var inngått, vil du bli belastet med et beløp tilsvarende tjenestene som var ytt før tidspunktet da du informerte oss om at du hadde til hensikt å avbestille servicekontrakten.
  • Forseglet programvare der forseglingen er blitt brutt etter levering.

Hvis produktet er skadet, kan vi redusere beløpet du får tilbake, tilsvarende det produktet har gått ned i verdi.

Vi vil tilbakebetale alle utgifter du har hatt i forbindelse med produktet eller tjenesten, med unntak av eventuelle utgifter til ekspresslevering (når du ikke har valgt standardlevering).

Hvis du vil ha utfyllende informasjon om hvordan du returnerer et produkt som er kjøpt på Apple Store, kan du gå til delen Retur og refusjon på hjelpsiden på http://www.store.apple.com/no/help/returns_refund.

Tilbake til toppen

Mobiltjenester

Enkelte Apple-produkter benytter mobiltjenester som kan medføre ekstra kostnader, og de styres av vilkårene i en separat avtale mellom deg og mobiloperatøren din.

Tilbake til toppen

Priser og prisreduksjoner/-korrigeringer

Apple forbeholder seg retten til når som helst å endre prisen på produkter på Apple Store og til å korrigere prisfeil som kan oppstå ved en feiltakelse. Eventuelle prisendringer vil ikke ha noen innvirkning på en bestilling som Apple allerede har godkjent. Hvis det skulle foreligge en prisfeil, vil vi varsle deg om feilen, og så kan du enten fortsette transaksjonen med riktig pris eller kansellere bestillingen uten at det koster deg noe. Du finner ytterligere informasjon om pris og avgifter i delen Betaling og mva. på hjelpsiden på http://www.store.apple.com/no/help/payments.

I tillegg til at du har rett til å kansellere bestillingen, returnere et produkt eller avbestille en servicekontrakt uansett grunn som forklart ovenfor, kan du hvis Apple reduserer prisen på et Apple-merket produkt innen 14 kalenderdager etter datoen da du mottok produktet, kontakte Apple Store gratis på 800 33 034 for å be om å få penger tilbake eller kreditt tilsvarende forskjellen mellom prisen du betalte, og den nye utsalgsprisen. Hvis du ønsker å få penger tilbake eller kreditt, må du kontakte Apple innen 14 kalenderdager etter prisendringen. Vær oppmerksom på at dette ikke inkluderer prisreduksjoner som kun gjelder for en begrenset periode, for eksempel priser som tilbys under spesielle salgsbegivenheter.

Tilbake til toppen

Bestilling, bestillingsbekreftelse og bestillingsgodkjennelse

Når du vil bestille produkter eller tjenester fra Apple Store, kan du gå til butikkens nettsted http://www.store.apple.com/no eller Apple Store-mobilappen, der du ganske enkelt kan legge produktene du vil ha, i handlekurven, betale (ved hjelp av betalingsmetoden du foretrekker) med Apple-ID-en din eller som gjest og få produktene sendt til deg eller en person du utpeker. Du kan alternativt ringe Apple Store gratis på 800 33 034 mandag til fredag 09.00–19.00, så vil en Apple-spesialist hjelpe deg gjennom hele bestillingsprosessen, fra valg av produkt til betalingsmetode. Uansett hvordan du velger å bestille, vil du få mulighet til å se gjennom bestillingen før den sendes. Så snart du har bestilt, vil du få et nettbestillingsnummer.

Innen noen minutter etter at vi har fått bestillingen din, vil du få en bestillingsbekreftelse på e-post. E-postmeldingen med bestillingsbekreftelse innebærer, i likhet med nettbestillingsnummeret, ikke at vi godkjenner bestillingen – det er bare en bekreftelse fra oss på at vi har mottatt bestillingen din. Så snart vi har behandlet bestillingen og gjort den klar til å sendes, vil du få en e-post der vi forteller at vi har godkjent bestillingen. Den vil også inneholde informasjon om utsendelse («e-post med utsendelsesbekreftelse»). Beslutningen om å godkjenne bestillingen din skjer etter vårt eget skjønn. Fordi vi ønsker å forsikre oss om at produktet ditt er tilgjengelig, godkjenner vi ikke bestillingen før vi har gjort produktet klart til å sendes. I de fleste tilfeller vil dette skje innen 24 timer for varer som er på lager. For varer som ikke er på lager, vil du få e-postmeldingen med bestillingsgodkjennelse når varen blir tilgjengelig og er klar til å sendes, noe som aldri vil være senere enn tidsrammen for utsending du får se ved betaling. Så snart vi har sendt og du har mottatt e-postmeldingen med bestillingsgodkjennelsen, vil Apple ha inngått en kontrakt med deg (vi inkluderer de viktigste vilkårene i kontrakten i denne e-postmeldingen med godkjennelse). Alt som da gjenstår, er at vi leverer produktet eller produktene til deg, noe vi vil gjøre med det samme, slik at du kan begynne å glede deg over de fantastiske varene du har kjøpt fra Apple Store.

Tilbake til toppen

Frakt og levering

Apple Store tilbyr alternativer for standard- og ekspresslevering. Standardleveringen er gratis for bestillinger over et visst beløp. For bestillinger under dette beløpet eller for ekspresslevering tilkommer det fraktkostnader. Gå til http://www.store.apple.com/no/help/shipping_delivery for å se de gjeldende prisene og avgiftene for frakt. Bestillingen din vil bli sendt så snart alle produktene i den er klare til å sendes i én samlet levering. Bestillinger vil ikke bli godkjent og produkter vil ikke bli levert til adresser utenfor Norge.

Se gjennom delen Frakt og levering på hjelpsiden på http://www.store.apple.com/no/help/shipping_delivery hvis du vil vite mer om hvordan og når du vil få produktene du kjøpte fra Apple Store. Vær oppmerksom på at den faktiske leveringen av bestillingen kan bli påvirket av mange faktorer som ligger utenfor Apples kontroll, så snart den forlater lokalene våre. Vi vil imidlertid gi deg beskjed hvis det skulle oppstå betydelige forsinkelser, og samarbeide med deg for å sikre en problemfri levering.

Siden Apple tar seg av utsendingen av produktene du kjøper på Apple Store, overføres risikoen for tap av eller skade på produktene til deg når du, eller en person du har utpekt, fysisk får produktene.

Tilbake til toppen

Apples ett års begrensede produsentgaranti

Apple gir en ett års begrenset produsentgaranti mot material- og produksjonsfeil for alle nye Apple-merkede produkter. De aktuelle garantivilkårene kan leses på http://www.apple.com/no/legal/warranty/ og ligger også i boksen med maskinvare fra Apple. Apples ett års begrensede garanti gjelder ikke for produkter som ikke er Apple-merket, selv om de pakkes eller selges sammen med Apple-produkter. Produkter som ikke er Apple-merket, kan være dekket av en produsentgaranti som gis av produsenten av produktet. Se produktesken og dokumentasjonen som følger med, for mer informasjon.

Tilbake til toppen

Rettigheter i forbrukerlovgivningen

Apples ett års begrensede garanti eller, i tilfeller med produkter som ikke er Apple-merket, garantien fra produsenten av produktet (der dette er aktuelt) er uavhengig av og kommer i tillegg til forbrukerrettigheter som gis i norsk forbrukerlovgivning. Dersom du er forbruker, kommer dine rettigheter etter denne bestemmelsen i tillegg til dine lovfestede rettigheter etter Lov om forbrukerkjøp, herunder din rett til å benytte lengstefristen for reklamasjon, som er innen to år fra kjøpsdato eller innen fem år regnet fra samme dato, dersom Produktet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du klikke her.

Tilbake til toppen

Kundeserviceavdelingen til Apple Store

Hvis du opplever problemer med bestillingen eller du ønsker å kontrollere status for den, kan du sjekke http://www.store.apple.com/no/account/home eller kontakte kundeserviceavdelingen til Apple Store gratis på 800 33 034 fra mandag til fredag 09.00–19.00.

Tilbake til toppen

Eksport

Denne kontrakten er underlagt gjeldende lover for eksportkontroll. Du kan ikke eksportere noe produkt som du har kjøpt fra Apple Store, til et annet land hvis dette er forbudt i henhold til lover for eksportkontroll. Hvis du har planer om å eksportere et Apple-produkt til et annet land, må du sørge for å skaffe eventuelle lovpålagte eksportlisenser (eller annen godkjenning fra myndighetene) før du gjør dette.

Tilbake til toppen

Tilgjengelighet og begrensninger for produkter

På grunn av populariteten til enkelte av produktene våre og/eller begrensninger i forsyningene kan det hende at Apple blir nødt til å begrense antallet produkter som er tilgjengelig for kjøp. Du kan være sikker på at vi lager dem så raskt vi kan. Apple forbeholder seg retten til når som helst å endre antallet som er tilgjengelig for kjøp, selv etter at du har bestilt noe, så sant Apple ikke har godkjent bestillingen enda.

Tilbake til toppen

Betalingsalternativer

Apple Store tilbyr følgende betalingsmetoder: betalingskort og bankoverføring.

Hvis du betaler med betalingskort, reserverer vi opptil det totale beløpet for bestillingen på betalingskortet ditt når du sender bestillingen. Hvis vi ikke får godkjenning fra utstederen av betalingskortet ditt, vil vi informere deg om dette slik at du kan angi en annen betalingsmetode. Betalingskortet vil bli belastet så snart vi godkjenner bestillingen. Vi forbeholder oss retten til å verifisere identiteten til innehaveren av betalingskortet ved å be om nødvendig dokumentasjon.

Hvis du betaler med bankoverføring, sender vi deg en e-post om å betale etter at du har utført bestillingen. Så snart vi har mottatt betalingen, sender vi deg en e-post med bestillingsbekreftelse om at betalingen er mottatt, og at bestillingen er under behandling. Så snart vi har behandlet bestillingen og gjort den klar til å sendes, vil du få en e-post der vi forteller at vi har godkjent bestillingen. Den vil også inneholde informasjon om utsendelse. Hvis vi ikke mottar betaling innen 30 dager etter at du har mottatt e-postmeldingen om å betale, kansellerer vi bestillingen din.

Apple Store kan tilby ytterligere betalingsmetoder. Du finner mer informasjon om betaling i delen Betaling og mva. på hjelpsiden på http://www.store.apple.com/no/help/payments.

Tilbake til toppen

Hurtigkjøp

Apple Store lar deg også betale via hurtigkjøp. Ved å aktivere og bruke hurtigkjøp godtar du alle vilkårene som er beskrevet i disse retningslinjene for salg. Vær oppmerksom på at hvis du bruker en offentlig datamaskin eller på en annen måte deler en datamaskin med andre brukere, bør du deaktivere hurtigkjøp når du forlater datamaskinen.

Tilbake til toppen

Modellskjema for retur av produkter eller avbestilling av servicekontrakter

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare dersom du ønsker å trekke deg fra kontrakten.)

  • Til:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Irland
    E-postadresse: contactus.no@euro.apple.com
  • Jeg/Vi [*] varsler med dette at jeg/vi [*] trekker meg/oss fra min/vår [*] salgskontrakt for følgende varer [*] / for levering av følgende tjeneste [*]:
  • Bestilt den [*] / mottatt den [*],
  • Forbruker(e)s navn,
  • Forbruker(e)s adresse,
  • Forbruker(e)s underskrift (bare hvis dette skjemaet brukes til å varsle på papir),
  • Dato

[*] Slett det som ikke er aktuelt.

Tilbake til toppen