Utsending og levering
Lær mer om tidspunkter, metoder og kostnader for utsending og levering.
Handling og ekspress-sluttføring
Leveringsalternativer
Standardlevering
Standardlevering er gratis for alle bestillinger på mer enn 1.038,- inkl. mva*
Avhengig av vekten på og verdien til bestillingen din, vil Apple velge levering via post eller med budfirma avhengig av hvilken leveringsmetode som er mest praktisk. Leveringsmetoden som er valgt for din bestilling, står i e-posten med bestillingsbekreftelsen.
Hvis bestillingen leveres av budfirma, er det mulig at underskrift kreves, og du kan spore statusen for bestillingen via Internett.
Hvis bestillingen leveres via post, kreves ingen underskrift, og sporing av bestillingsstatus på Internett er ikke tilgjengelig.
* Standardlevering er også gratis for iPod shuffle.
For bestillinger på mindre enn 1.038,- inkl. mva kommer fraktkostnad i tillegg.
Planlegg leveringen med våre ekspressleveringstjenester.
Velg leveringstidspunktet som passer for deg, allerede når du bestiller. Tjenestene medfører en ekstrakostnad, og tilgjengelige alternativer avhenger av leveringsadressen din. Leveringskostandene nedenfor er eksklusive mva.
- Ekspresslevering – kr 80
1–3 dager etter utsendelse - Levering innen kl. 12.00 – kr 110
1–3 dager etter utsendelse, leveres innen kl. 12.00.
Leveringstidspunkter varierer avhengig av hvilken leveringsadresse du har valgt, og tilgjengeligheten av produktene i bestillingen. Det er mulig at underskrift kreves ved levering.
Du kan også finne leveringskostnadene når du sluttfører bestillingen, i e-posten med bestillingsbekreftelse og på Internett på nettstedet for bestillingsstatus.
Vi holder deg oppdatert
Kort tid etter at du har utført bestillingen med et kreditt- eller debetkort, får du en e-post med bestillingsbekreftelse med informasjon om bestillingen din, inkludert beregnet tidspunkt for utsendelse og levering av hvert enkelt produkt.
Når bestillingen har blitt sendt ut for levering, får du en e-post med utsendelsesbekreftelse som inneholder informasjon om budfirma, sporingsinformasjon og valgt leveringstidspunkt. Hvis bestillingen er en gave, kan du oppgi din egen e-postadresse og ikke adressen til mottakeren.
Forsikre deg om at e-postadressen på bestillingen er riktig, og at e-posten ikke har havnet i en mappe for søppelpost.
På nettstedet for bestillingsstatus kan du spore bestillingen din døgnet rundt, 7 dager i uken.
Estimert utsending og levering
Estimert utsending angir når det er beregnet at produktet vil bli sendt fra vårt lager for levering. Produktene i bestillingen blir sendt så snart de blir tilgjengelige.
- Hvis det for eksempel står at produkter «Sendes ut i løpet av 24 timer», anslås det at produktene sendes ut fra lageret innen 24 timer.
- Hvis du spesialkonfigurerer Mac-en din eller på andre måter tilpasser bestillingen, tar det lengre tid å klargjøre bestillingen, og det tar lengre tid å få sendt ut og levert bestillingen.
Estimater for levering angir når det er beregnet at produktet blir levert til din adresse, etter at det er sendt ut. Du kan finne estimatet for levering i e-posten med bestillingsbekreftelse og på Internett på nettstedet for bestillingsstatus.
Alle estimater opererer med arbeidsdager, med mindre noe annet er oppgitt.
Endringer i bestillingen din
Når bestillingen din er klar til utsending eller har blitt sendt, er det mulig at vi ikke kan endre leveringsadressen. Hvis du har spørsmål, tar du kontakt med kundeserviceavdelingen til Apple Store.
Hvis du ennå ikke har mottatt e-posten med utsendelsesbekreftelse, kan du endre informasjonen på Internett via nettstedet for bestillingsstatus. Hvis du ikke kan endre leveringsinformasjonen din på dette nettstedet, tar du kontakt med kundeserviceavdelingen til Apple Store.
Spor bestillingen din
Hvis bestillingen leveres med budfirma, kan du spore bestillingen din døgnet rundt, 7 dager i uken på nettstedet for bestillingsstatus.
Hvis bestillingen leveres via post, er sporing av bestillingsstatus på Internett ikke tilgjengelig.
På nettstedet for bestillingsstatus kan du se nåværende status for bestillingen, se hvilke produkter som er bestilt, se beregnet tidspunkt for utsendelse og levering og spore leveringen.
Avhengig av betalingsmetode og status for bestillingen, kan du:
- Utføre ny godkjenning av kreditt- eller debetkortet eller oppdatere informasjonen om kreditt- eller debetkortet
- Endre e-postadressen
- Endre leverings- eller faktureringsadressen
- Endre graveringen på iPod
- Kansellere bestillingen eller avbestille et av produktene i bestillingen
- Skrive ut en faktura på nytt
- Iverksette retur av en bestilling eller et produkt i bestillingen
Levering til noen andre
Hvis bestillingen din skal leveres til noen andre i Norge, er det mulig at du vil Apple skal gi dem beskjed om at pakken er på vei. Når du sluttfører bestillingen, skriver du inn mottakerens e-postadresse i feltet «E-postadresse: (Valgfritt)».
E-posten de får tilsendt, inneholder informasjon om produktene, levering og sporing, men ingen pris- eller betalingsinformasjon.
Problemer med bestillingen din
Mislykket forsøk på levering
Levering med budfirma: Hvis du ikke er hjemme når budfirmaet prøver å levere bestillingen din, legger budfirmaet igjen et kort. Du kan ta kontakt med budfirmaet for å avtale ny levering på en dato som passer for deg (innenfor arbeidstid), eller du kan endre leveringsadressen.
Hvis du ikke har mottatt bestillingen innen datoen som står i e-posten, tar du kontakt med kundeserviceavdelingen til Apple Store. Vi vil ta kontakt med budfirmaet det gjelder, og gjøre vårt ytterste for å få bestillingen levert så snart som mulig.
Levering via post: Hvis du ikke er hjemme og kan ta imot post, eller hvis bestillingen din ikke kunne leveres, vil det bli lagt igjen et kort med informasjon om hvor du kan hente pakken. I de fleste tilfeller kan du hente pakken på postkontoret der pakken ligger, og det er mulig at du kan avtalt å få den levert på nytt.
På nettstedet for bestillingsstatus finner du oppdatert leveringsstatus. Hvis bestillingen din leveres via post, og du ikke har mottatt den 5 dager etter at den ble sendt ut, tar du kontakt med kundeserviceavdelingen til Apple Store.
Bestillinger med skader eller defekter
Hvis du har mottatt bestillingen din, og finner ut at den er skadet, ringer du kundeserviceavdelingen til Apple Store.
Hvis det er skader på produktene i bestillingen din, tar Apple direkte kontakt med budfirmaet for å få løst saken fortest mulig, og til minst mulig bry for deg. Vi vil gjøre vårt ytterste for å holde deg oppdatert om framdriften i våre undersøkelser og hvis det blir nødvendig, vil vi sende deg et erstatningsprodukt.
Hvis du har problemer med det nye Apple-produktet ditt eller tror at produktet er defekt, ringer du AppleCare så snart som mulig. Hvis du har problemer med maskinvare fra en annen produsent enn Apple, bør du kontakte produsenten direkte eller ta kontakt med kundeserviceavdelingen til Apple Store.
Husk at produkter som er defekte ved levering, må rapporteres inn til kundeserviceavdelingen til Apple Store innen 14 kalenderdager etter levering, før angrefristen utløper.
Manglende faktura
Innen 3–5 dager etter at bestillingen er levert, skal du ha mottatt en offisiell faktura fra Apple via e-post. Hvis du ikke har mottatt denne fakturaen, eller hvis du trenger en ekstra kopi til eget bruk, kan du skrive ut fakturaen din fra nettstedet for bestillingsstatus. Hvis du har flere spørsmål om mva., klikker du her.
Avbestilling, retur og refusjon
Avbestilling
Hvis bestillingen din ikke har blitt sendt ut, kan du kansellere bestillingen på nettstedet for bestillingsstatus. Hvis bestillingen din klargjøres for sending, eller hvis den allerede er sendt, venter du til bestillingen er levert før du iverksetter retur på nettstedet for bestillingsstatus eller ved å kontakte kundeserviceavdelingen til Apple Store. Merk: Det er mulig at du må betale for tilbakesending.
Retur og refusjon
Du kan organisere produktretur via nettstedet for bestillingsstatus. Du kan lese trinnvise instruksjoner for hvordan du returnerer et produkt.
Produktretur er underlagt Apples retningslinjer for salg og refusjon. Hvis du ombestemmer deg, kan du returnere standardkonfigurert eller spesialkonfigurert maskinvare innen 14 kalenderdager fra forsendelsen ble levert. Du kan også returnere programvare innenfor dette tidsrommet, men bare hvis programvareemballasjen er uåpnet.
Hvis du vil ha mer informasjon om retur og refusjon, klikker du her.
Internasjonale bestillinger
Uansett hvor du bor, kan du handle til venner og familie i 15 europeiske land. Gå til Apple Online Store for det landet der produktene skal leveres, og utfør bestillingen der. Hvis du vil bestille via telefon og få råd fra eksperter, ringer du Apple Online Store på 800 33 034. Mer informasjon.