Hvordan returnerer jeg et produkt?

Standardretningslinjer for retur

Retur av produkter kan avtales via nettstedet for bestillingsstatus i ett enkelt trinn.

Retur av produkter utføres i henhold til Apples retningslinjer for salg og refusjon. Hvis du ombestemmer deg, kan du returnere standardkonfigurert maskinvare innen 14 kalenderdager fra forsendelsen ble levert. Du kan også returnere programvare innenfor dette tidsrommet, men kun hvis forseglingen ikke har blitt brutt. Denne muligheten kommer i tillegg til rettigheter du har som forbruker til å returnere defekte produkter. Klikk her for mer informasjon, og les «Hva skjer hvis jeg har mottatt et defekt produkt?» nedenfor.

Hvis du vil returnere bestillingen, eller bare deler av bestillingen, bruker du vårt selvbetjeningsnettsted, eller kontakt oss. Husk å oppgi følgende informasjon:

  • Ditt nettbestillingsnummer.
  • Fullstendig adresse for stedet hvor varene skal hentes.
  • Et kontakttelefonnummer
  • Foretrukket tidspunkt for når fraktfirmaet kan ringe

Når vi har mottatt e-posten din, sender vi deg et RMA-nummer (RMA = Return Material Authorisation). Oppgi dette nummeret tydelig på emballasjen til varene du returnerer, for å sikre rask behandling av returen.

I del 7 i vilkårene og betingelsene finner du detaljert informasjon om hva slags produkter som kan returneres.

I vår trinnvise veiledning finner du instruksjoner for hvordan du returnerer et produkt.

Hvor lang tid tar det å behandle refusjonen?

Refusjonen blir behandlet når produktene er tilbake på Apples lager. Det kan ta 5-7 dager før refusjonsbeløpet er på kontoen din. For betaling via sjekk eller bankoverføring trenger vi bankinformasjon, IBAN/SWIFT, for å utføre refunderingen.

Hva skjer hvis jeg har mottatt et defekt produkt?

Hvis du har problemer med det nye Apple-produktet ditt eller tror at produktet er defekt, ringer du AppleCare så snart som mulig for å melde fra om det defekte produktet. Hvis du har problemer med maskinvare fra en annen produsent enn Apple, eller du tror at maskinvaren er defekt, ringer du kundeserviceavdelingen til Apple Store for å melde fra om det defekte produktet.

Husk at produkter som er defekte ved levering, må rapporteres inn til Apple Store før angrefristen på 14 dager utløper.

Fakturaen ble ikke sendt sammen med produktet.

Innen 14 dager etter at bestillingen er levert, skal du motta en offisiell Apple-faktura via e-post.

Hvis du ikke har mottatt denne fakturaen, eller hvis du trenger en ekstra kopi til eget bruk, kan du skrive ut fakturaen din fra nettstedet for bestillingsstatus.

Hvis du har flere spørsmål om mva., klikker du her.