Handling og ekspress-sluttføring

Når mottar jeg bestillingen?

Den anslåtte leveringsdatoen for bestillingen beregnes som følger:

Beregnet leveringstid

Produksjonstiden/tilgjengeligheten til produktene du bestilte Pluss
Leveringstiden basert på avstanden mellom lageret og leveringsadressen.

Vær oppmerksom på at alle beregningene baseres på virkedager. Vi oppgir en beregnet dato for frakt og levering i både bestillingsbekreftelsen og utsendelsesbekreftelsen på e-post, og vi har som mål å kunne informere deg om eventuelle endringer.

Du kan også se disse datoene på selvbetjeningsnettstedet

Hvordan vet jeg om bestillingen er godtatt?

Når bestillingen din kommer fram til Apple, mottar du en bekreftelse på e-post som bekrefter bestillingsinformasjonen, og som inneholder betalingsinstruksjoner hvis du betaler via bankoverføring eller med kontanter. Når betalingen er mottatt, sender vi en ny e-post for å bekrefte at bestillingen behandles. Du får også oppgitt beregnet tilgjengelighet og leveringstid. Du kan også vise bestillingsstatus via selvbetjeningsnettstedet

Hva er status for bestillingen?

Hvis du vil se den oppdaterte informasjonen om bestillingen eller du vil spore leveringen, kan du gå til selvbetjeningsnettstedet. Hvis du betaler med kreditt- eller debetkort, kan du også endre bestillingsinformasjonen her. Informasjon som kan endres, har en knapp for redigering. Vi sender deg også en e-post når bestillingen er godtatt og når den er sendt. I e-posten oppgis også beregnet tilgjengelighet og leveringstid.

Hva kan jeg gjøre på selvbetjeningsnettstedet?

Du kan se gjeldende status for bestillingen, inkludert hvilke produkter som er bestilt, beregnet tilgjengelighet og leveringstid, og du kan spore leveringen. Avhengig av betalingsmetoden kan du også gjøre følgende:

  • utføre ny godkjenning av kreditt- eller debetkortet eller oppdatere informasjonen om kreditt- eller debetkortet
  • endre e-postadressen
  • endre leverings- eller faktureringsadressen
  • endre graveringen på iPod
  • kansellere bestillingen eller avbestille et av produktene i bestillingen
  • skrive ut en faktura på nytt
  • iverksette retur av en bestilling eller et produkt i bestillingen
  • vise gavekort og saldo

  • Informasjon som kan endres, er merket med en knapp for redigering.

Kan jeg endre bestillingen?

Noe av informasjonen i bestillingen kan endres, avhengig av statusen for bestillingen.
Gå til selvbetjeningsnettstedet for å vise statusen for bestillingen. Informasjon som kan endres, har en knapp for redigering.

Hvis du trenger hjelp, kan du ta kontakt med kundeserviceavdelingen til Apple Store.

Jeg vil kansellere bestillingen.

Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, kan du be om å kansellere bestillingen via selvbetjeningsnettstedet. Hvis bestillingen din klargjøres for sending, eller hvis den allerede er sendt, venter du til bestillingen er levert før du iverksetter retur på selvbetjeningsnettstedet eller ved å kontakte kundeserviceavdelingen til Apple Store. Merk: Det er mulig at du må betale for tilbakesending. Hvis du vil ha mer informasjon om retur, kan du klikke her.

Hvordan vet jeg om Apple holder meg oppdatert på fremgangen til bestillingen?

Bestilling foretatt.

Bestillingsmeldinger: Du mottar en bestillingsmelding kun hvis du har valgt en annen betalingsmetode enn kreditt- eller debetkort. Denne e-posten inneholder detaljer om hvordan du kan betale for bestillingen.

Behandling av bestillingen.

Bestillingsbekreftelse: Når betalingen er mottatt og bestillingen er godtatt av Apple, mottar du en e-post med bestillingsbekreftelse. Den inneholder detaljer om bestillingen og beregnet tilgjengelighet og leveringsdatoer. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten 5 virkedager etter at du har betalt, eller etter 24 timer hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, kan du ta kontakt med kundeserviceavdelingen til Apple Store. Vær oppmerksom på at ved bestillinger som betales med kreditt- eller debetkort, kan det hende vi ber deg om å oppgi ytterligere dokumentasjon før bestillingen bekreftes, eller at bestillingen kan bli avvist av banken din. Hvis det skulle skje, tar vi kontakt via e-post.

Bestillingen er sendt.

Utsendelsesbekreftelse: Når bestillingen er sendt fra lageret, mottar du en e-post med utsendelsesbekreftelse, der du får oppgitt en beregnet leveringsdato og informasjon om hvordan du kan spore bestillingen.

Vi har som mål å kontakte deg via e-post eller telefon hvis følgende skulle skje:

  • vi trenger ytterligere informasjon fra deg for å behandle bestillingen
  • vi må gjøre endringer i bestillingen
    (f.eks. datoer for tilgjengelighet, produktoppgraderinger osv.)
  • det oppstår problemer under levering

Jeg har ikke mottatt e-post med bestillingsmelding, bestillingsbekreftelse eller utsendelsesbekreftelse.

Forsikre deg om at e-postadressen på bestillingen er riktig, og at e-posten ikke har havnet i en mappe for søppelpost.

E-postadressen din kan endres via selvbetjeningsnettstedet

Hva skjer hvis Apple må endre bestillingen min?

I noen tilfeller kan det være begrensninger for lagerbeholdningen av enkelte produkter, eller produktene er kanskje ikke tilgjengelige lenger. Vårt mål er å informere deg så snart som mulig via e-post om eventuelle forsinkelser eller uventede endringer.

Slike endringer kan du også finne på selvbetjeningsnettstedet