Retur: Trinn for trinn

Hvis du ombestemmer deg, kan du returnere standardkonfigurert eller spesialkonfigurert maskinvare innen 14 kalenderdager fra forsendelsen ble levert. Du kan også returnere programvare innenfor dette tidsrommet, men kun hvis forseglingen ikke har blitt brutt.  Denne muligheten kommer i tillegg til dine rettigheter som forbruker til å returnere defekte produkter. Klikk her hvis du vil vite mer, og les «Hva skjer hvis jeg har mottatt et defekt produkt?» på  Retur og refusjon-siden i hjelpen på Internett.

Handling og ekspress-sluttføring

Trinn 1:

Produktretur kan avtales via nettstedet for bestillingsstatus i ett enkelt trinn.

Alternativt kan du kontakte Apple Store-kundeservice for å avtale produktretur.

Husk å oppgi følgende informasjon:

  • Ditt nettbestillingsnummer
  • Fullstendig adresse for stedet hvor varene skal hentes
  • Et kontakttelefonnummer
  • Foretrukket tidspunkt for når fraktfirmaet kan ringe

Trinn 2:

Vi gir deg et RMA-nummer (RMA = Return Material Authorisation). Apple vil så sørge for at produktet eller produktene hentes av fraktfirmaet Apple bruker.

Trinn 3:

Du vil bli kontaktet i forkant slik at tid og sted for henting kan avtales.

Før du returnerer ett eller flere produkter til Apple, vennligst kontroller du at du har:

  1. Mottatt et RMA-nummer fra Apple (sendes ved forespørsel)
  2. Lagt ved alt tilbehør, garantidokumentasjon som fulgte med i esken, og annet materiale som fulgte med, med mindre annet er avtalt
  3. Brukt originalemballasjen som fulgte med. Hvis originalemballasjen ble skadet da du åpnet den, bruker du annen, egnet emballasje.
  4. Sikret at RMA-nummeret vises klart og tydelig
  5. Forseglet pakken på en forsvarlig måte

I del 7 i vilkårene finner du detaljert informasjon om hva slags produkter som kan returneres.

Du kan ordne med produktretur på selvbetjeningsnettstedet.

Hvor lang tid tar det å behandle refusjonen?

Refusjonen blir behandlet når produktene er tilbake på Apples lager. Det kan ta 5-7 dager før det refunderte beløpet kommer inn på konto. For betaling via sjekk eller bankoverføring trenger vi bankinformasjon, IBAN/SWIFT, for å utføre refusjonen.