Wat kan ik allemaal doen op de selfservicesite?
U kunt de actuele status van uw bestelling bekijken, inclusief de bestelde artikelen en de verwachte beschikbaarheid en levertijd, en de levering volgen. Afhankelijk van de betaalwijze kunt u ook:
- uw creditcard opnieuw autoriseren of uw creditcardgegevens bijwerken
- uw e-mailadres wijzigen
- uw aflever- of factuuradres wijzigen
- een iPod-inscriptie veranderen
- uw bestelling of een artikel daaruit annuleren
- een factuur opnieuw printen
- een retourzending aanvragen voor een bestelling of een artikel daaruit
Gegevens die kunnen worden gewijzigd, zijn herkenbaar aan de knop 'Bewerk'.
Wat betekenen de meldingen over de status van mijn bestelling?
Wordt beoordeeld:
De door u gekozen betaalwijze moet nog worden afgerond.
Gedeeltelijk geleverd:
Een deel van uw bestelling is inmiddels verzonden. We verzenden bestellingen vaak in gedeelten, zodat u uw producten zo snel mogelijk in huis hebt. De rest van de bestelling wordt verzonden zodra deze gereed is.
Verzonden:
Wij hebben uw bestelling naar u verzonden. Als u uw bestelling nog niet hebt ontvangen, kunt u de zending volgen via de pagina met de status van uw bestelling. Als u de bestelling na ontvangst wilt terugsturen, volgt u de eenvoudige instructies op de selfservicesite of neemt u contact op met de afdeling Verkoopondersteuning
Actie vereist:
Er zijn problemen met de verwerking van uw bestelling omdat essentiële informatie ontbreekt. Neem contact met ons op om de benodigde informatie te verstrekken en de bestelling te voltooien.
Elektronisch geleverd:
U softwaredownload of activeringscode is geleverd. De bevestigingse-mail die u hebt ontvangen, bevat meer informatie over het gebruik van het product.
Voltooid:
Alle artikelen van uw bestelling zijn verzonden. Als u uw bestelling nog niet hebt ontvangen, kunt u de status ervan volgen op de selfservicesite. Als u de bestelling na ontvangst wilt terugsturen, volgt u de eenvoudige instructies op de selfservicesite of neemt u contact op met de afdeling Verkoopondersteuning.
Geannuleerd:
Uw bestelling is geannuleerd. Wij zien nieuwe bestellingen graag tegemoet. Deze kunt u plaatsen bij de Apple Online Store of via de afdeling Verkoopondersteuning van Apple.
Meldingen per sms:
Bij het afrekenen kun je aangeven dat je statusupdates niet alleen per e-mail maar ook per sms wilt ontvangen. Je ontvangt een sms zodra je bestelling is verzonden of in de Store kan worden opgehaald. Sms-berichten worden tussen 8.00 en 21.00 uur plaatselijke tijd verstuurd.
Als je geen meldingen per sms meer wilt ontvangen, bel je naar de Apple Store-klantenservice op nummer 0800 0200 570.