Retourneren: stap voor stap

Als u van gedachten verandert, kunt u uw standaard- of maatwerkhardware binnen veertien kalenderdagen na levering retourneren. Geretourneerde software wordt door ons eveneens binnen deze periode geaccepteerd, maar alleen indien de software zegel niet is verbroken. Deze optie vormt een aanvulling op de rechten die u als consument al geniet met betrekking tot het retourneren van defecte producten. Klik hier voor meer informatie en lees ook het gedeelte "Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?" onder het kopje Retourneren en restitutie in de online-Help.

Stap 1:

Als u uw bestelling (of delen daarvan) wilt retourneren, kunt u contact met ons opnemen om een afspraak te maken over terugzending.

Daartoe hebt u volgende gegevens nodig:

  • uw webbestelnummer;
  • het volledige adres waar we de goederen kunnen ophalen;
  • een telefoonnummer om eventueel contact op te nemen;
  • een voorkeurstijd waarop onze vervoerder kan langskomen.

Stap 2:

U ontvangt van ons een RMA-nummer (Return Material Authorization). Apple laat het product of de producten vervolgens ophalen door een door Apple aangewezen vervoerder.

Stap 3:

Apple neemt van tevoren contact met u op om een afspraak te maken over de ophaallocatie en -tijd.

Controleer voordat u een of meer producten aan Apple terugstuurt of u:

  1. Een RMA-nummer van Apple hebt ontvangen (wordt u op verzoek toegezonden).
  2. Alle accessoires, meegeleverde garantiebewijzen en ander meegeleverd materiaal bij het product hebt ingesloten, tenzij anders is vermeld.
  3. Gebruik hebt gemaakt van de oorspronkelijke verpakking. Als de oorspronkelijke productverpakking bij het uitpakken is beschadigd, gebruikt u een andere, passende verpakking.
  4. Het RMA-nummer duidelijk leesbaar hebt aangebracht.
  5. De verpakking goed en veilig hebt afgesloten.

In sectie 7 van onze voorwaarden vindt u uitgebreide informatie over welke artikelen kunnen worden geretourneerd.

Retourzendingen kunnen worden aangevraagd via onze selfservicesite.

Hoe lang duurt voordat de restitutie wordt verwerkt?

Uw restitutie wordt verwerkt zodra de goederen aankomen bij het magazijn van Apple. Het bedrag wordt binnen 5-7 dagen op uw rekening bijgeschreven.