Handige koppelingen en verwante informatie:

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De verwachte leverdata voor uw bestelling worden als volgt berekend:

Estimated Leadtimes

De assemblagetijd/beschikbaarheid van de artikelen die u hebt besteld  Plus
De levertijd op basis van de afstand tussen het magazijn en het afleveradres.

Bij alle berekeningen wordt uitgegaan van werkdagen. In de e-mail met orderbevestiging en de e-mail met leveringsaankondiging vermelden we de verwachte verzend- en leverdatum. Als er zich wijzigingen voordoen, proberen we dat aan u door te geven.

U kunt deze data ook bekijken op de selfservicesite

Hoe weet ik of mijn bestelling is geaccepteerd?

Zodra uw bestelling bij Apple binnenkomt, ontvangt u een bevestiging per e-mail met de gegevens van uw bestelling en instructies voor de betaling als u per cheque betaalt. Als uw betaling is ontvangen, ontvangt u een nieuwe e-mail met daarin de melding dat uw opdracht wordt verwerkt en de verwachte beschikbaarheid en levertijd. U kunt de status van uw bestelling ook bekijken op de selfservicesite

Wat is de huidige status van mijn bestelling?

Om de meest recente informatie over uw bestelling te bekijken of de levering te volgen, gaat u naar selfservicesite. Als u per creditcard betaalt, kunt u hier ook de gegevens van uw bestelling wijzigen. Gegevens die kunnen worden gewijzigd, zijn herkenbaar aan de knop 'Bewerk'. Zodra uw bestelling is geaccepteerd en de bestelling wordt verstuurd, sturen we u nog een e-mail met daarin de verwachte beschikbaarheid en levertijd.

Wat kan ik allemaal doen op de selfservicesite?

U kunt de actuele status van uw bestelling bekijken, inclusief de bestelde artikelen en de verwachte beschikbaarheid en levertijd, en de levering volgen. Afhankelijk van de betaalwijze kunt u ook:

  • uw creditcard opnieuw autoriseren of uw creditcardgegevens bijwerken
  • uw e-mailadres wijzigen
  • uw aflever- of factuuradres wijzigen
  • een iPod-inscriptie veranderen
  • uw bestelling of een artikel daaruit annuleren
  • een factuur opnieuw printen
  • een retourzending aanvragen voor een bestelling of een artikel daaruit
  • je Card en het saldo bekijken

  • Gegevens die kunnen worden gewijzigd, zijn herkenbaar aan de knop 'Bewerk'.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Afhankelijk van de status van uw bestelling kunnen sommige gegevens gewijzigd worden. Bezoek onze selfservicesite om de status van uw bestelling te wijzigen. Gegevens die kunnen worden gewijzigd, zijn herkenbaar aan de knop 'Bewerk'. Als u assistentie nodig hebt, kunt u contact opnemen met de Apple Store-klantenservice

Ik wil mijn bestelling annuleren.

Als uw bestelling nog niet verzonden is, kunt u een annulering van de bestelling aanvragen via de selfservicesite. Als uw bestelling wordt klaargemaakt voor verzending of al onderweg is, willen wij u vragen te wachten tot de artikelen zijn afgeleverd voordat u een retourzending aanvraagt via de selfservicesite of door contact op te nemen met de Apple Store-klantenservice. Mogelijk worden er retourkosten in rekening gebracht. Klik hier voor meer informatie over retourzendingen.

Hoe houdt Apple me op de hoogte van de voortgang van mijn bestelling?

Bestelling geplaatst.

Ontvangstbevestiging: U ontvangt uitsluitend een bevestiging van de bestelling als u niet per creditcard hebt betaald. De e-mail bevat informatie over hoe u voor de bestelling kunt betalen.

Bestelling wordt verwerkt.

Orderbevestiging: Zodra uw bestelling is ontvangen en uw bestelling door Apple is geaccepteerd, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met de gegevens van uw bestelling en de verwachte beschikbaarheid en leverdata. Als u binnen vijf dagen na uw betaling (of na 24 uur in het geval van een betaling per creditcard) nog geen e-mail hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de Apple Store-klantenservice. In het geval van betaling per creditcard kunnen wij u om aanvullende documenten vragen voordat we de bestelling bevestigen; dit om te voorkomen dat uw bestelling door uw bank wordt geweigerd. Als dat het geval is, nemen we per e-mail contact met u op.

Bestelling verstuurd.

Leveringsaankondiging: Zodra wij uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat de verwachte leverdatum en informatie waarmee u uw bestelling kunt traceren.

In de volgende gevallen proberen we contact met u op te nemen
per e-mail of telefoon:

  • we hebben extra informatie nodig om uw bestelling te verwerken
  • we moeten veranderingen in uw bestelling aanbrengen
    (bijv. i.v.m. beschikbaarheidsdata of upgrades.)
  • er hebben zich problemen voorgedaan tijdens de levering

Ik heb geen ontvangstbevestiging, orderbevestiging of leveringsaankondiging ontvangen per e-mail

Controleer of het e-mailadres op uw bestelling correct is en of de e-mail niet per ongeluk naar een map met ongewenste e-mail is verplaatst.

U kunt uw e-mailadres wijzigen via de selfservicesite.

Wat gebeurt er als Apple mijn bestelling moet wijzigen?

In sommige gevallen kan er sprake zijn van een onvoorziene voorraadbeperking of zijn artikelen mogelijk niet langer leverbaar. Wij proberen u zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te brengen van eventuele vertragingen of onvoorziene wijzigingen.

U kunt dergelijke wijzigingen ook bekijken op de selfservicesite