Visualización y cambio de pedidos

¿Deseas ver o editar un pedido? Puedes revisar el estado de un pedido, rastrear un envío, editar tu información de envío o dirección de correo, imprimir una boleta y más con el Estado del pedido en línea.

Estado del pedido en línea

Para ver o editar tu pedido en Apple Online Store, visita en línea Estado del pedido e inicia sesión con tu Id. y contrasela de Apple.

Las funciones de Estado del pedido en línea incluyen:

  • Verificar el estado del pedido
  • Rastrear un envío
  • Devolver artículos elegibles
  • Prefirmar por una entrega
  • Editar información de envío o de facturación
  • Ver el historial de compras
  •  Visualiza o edita mensajes de regalo o grabados
  • Imprimir una factura

¿No tienes un Id. de Apple Visita la Tu cuenta página de ayuda para más detalles acerca de cómo crear una Id. de Apple. Puedes ver y editar tus pedidos sin una Id. de Apple al iniciar sesipon con tu número de pedido, junto con el código zip del envío o la dirección de correo.

Consultar el estado del pedido

¡Es fácil controlar el estado de tu pedido! Primero, visita en línea Estado del pedido e ingresa tu Id. y contraseña de Apple.

Una vez que haz iniciado sesión, haz clic en el botón de Ver pedidos. Esto abre la página de Tus pedidos con un resumen completo de tus pedidos más recientes. Si quieres ver otro pedido, selecciona el pedido desde el menú desplegable "Ver más pedidos" que está en la parte superior dechara de la página.

En la página de Tus pedidos, se muestra un mensaje del estado del pedido sobre cada uno de los artículos. Los mensajes del estado del pedido incluyen:

  • Hemos recibido tu pedido - Pronto estaremos procesando su pedido. Puedes editar los detalles de tu pedido una vez que este cambie al estado en proceso.

  • Procesando artículos - Estamos procesando tu pedido. Puedes editar los detalles de tu pedido a través del Estado en línea del pedido o contactándo al Servicio al cliente de Apple Online Store.

  • Preparando el envío - Estamos preparando tus artículos para el envío. Mientras tu artículo está siendo preparado, no podemos modificar los detalles de tu pedido. Te enviaremos un correo de Notificación de envío con todos los detalles del pedido una vez que tu pedido salga del almacén.

  • Enviado - Tu artículo ha sido enviado. Tu número de rastreo del transportista será actualizado en línea en la sección Estado del pedido y en la página Web del transportista dentro de 24 horas.

Realizar seguimiento de envíos

Tan pronto como hayamos enviado tus artículos, te enviaremos un correo de notificación de envío que incluye el transportista, fecha estimada de entrega y, si está disponible, el número de rastreo del transportista.

También puedes ver información en línwea del envío y entrega Estado del pedido. Haz clic en Rastrear envío y en la ventana de Estado del Envío se mostrará la fecha estimada de entrega del artículo, el número de rastreo y la dirección de envío. Si haz pedido múltiples artículos, puede que haya información de rastreo individual por cada artículo.

Para asegurar una entrega segura, la mayoría de los artículos requieren de una firma contra entrega. Visita la Envío y Entrega página de Ayuda para ver tus opciones si no puedes proporcionar una firma.

Notificaciones de texto

Además de los avisos por correo electrónico, puedes solicitar que te enviemos mensajes de texto sobre el estado del pedido al finalizar la compra.

¿Qué puedes esperar?

Cuando se envíe el pedido, te enviaremos un mensaje de texto. El mensaje de texto incluirá el número de pedido y un enlace a la información de seguimiento.

Puedes recibir mensajes de texto el día de la entrega o después de la entrega del artículo, según tu método de envío, país y operador. Los mensajes se envían entre 8:00 a.m. y 9:00 p.m. en tu respectiva zona horaria.

Cómo cambiar las preferencias de los mensajes de texto

Puedes modificar tu número de teléfono celular en cualquier momento al iniciar sesión en tu cuenta y modificar las preferencias de Notificación de envío para tu pedido.

Edita tu pedido

Inicia sesión en línea Estado del pedido y presiona el botón de Ver pedidos para ver los artículos de tus pedidos más recientes. Si un artículo tiene el estado de "Hemos rebido tu pedido" o de Procesando artículos, puedes editarlos. Visita la sección Consultar el estado del pedido de la Ayuda en línea mencionada anteriormente para obtener más información sobre los mensajes del estado del pedido.

Edita el mensaje del paquete de regalo de Apple

Para editar o borrar un mensaje del Paquete de regalo de Apple, haz clic en el enlace editar o borrar que está en los detalles del Paquete de regalo de Apple.

Edita el grabado

Para editar un grabado, encuentra el artículo grabado en la página de Tus pedidos y haz clic en el enlace editar en los detalles del grabado.

Modificar dirección de envío

Si tu artículo tiene el estado de Procesando artículos, puedes editar tu Dirección de envío en la página de Tus pedidos. Visita la Consultar el estado del pedido sección de arriba para más información

Edita la dirección de envío o facturación predeterminada

Para editar tu información de facturación predeterminada o la dirección de envío, visita en línea Estado del pedido e ingresa tu Id. y contraseña de Apple. Una vez que has iniciado sesión, haz clic en el botón de Ver pedidos. Una vez que has iniciado sesión, haz clic en el botón de Ver pedidos. Ve a Configuraciones de la cuenta y haz clic en el enlace de Cambiar envío predeterminado o información de facturación. Las actualizaciones en la información predeterminada de envío o facturación sólo tomará efecto en futuros pedidos.

Editar la dirección de correo

Si no recibiste un acuse de recibo del pedido o una notificación de envío por correo electrónico, es posible que tengamos una dirección de correo electrónico incorrecta o que los correos estén guardados en tu bandeja de correo basura. Puedes actualizar tu dirección de correo la página de Tus pedidos.

Para editar la dirección de correo de tu pedido, inicia sesión en línea Estado del pedido y haz clic en el botón de Ver pedidos. En la página de Tus pedidos, haz clic en el enlace Editar que esta junto a la dirección de correo que desear editar. Tu dirección de correo actualizada se mostrará en la página de Tus pedidos.

Tu dirección de correo actualizada sólo tomará efecto en el pedido editado. Las futuras notificaciones de correo para este pedido se enviarán a la dirección de correo actualizada.

Para editar la dirección de correo de tu cuenta, inicia sesión en línea Estado del pedido y haz clic en el botón de Editar cuenta. Esto abre la página de la Cuenta Ve a Configuraciones de la cuenta y haz clic en el enlace [editar correo] Las ediciones en la dirección de correo predeterminada sólo tomarán efecto en los pedidos futuros.

Si necesitas ayuda con la visualización o edición de tus pedidos, comunícate con un representante de Apple Online Store al 1-800-676-2775.

Cancelar pedido

Si los artículos en tu pedido no tienen el estado Preparando para el envío o Enviado, puedes cancerlar el artículo o el pedido completo en línea.

Para cancelar un pedido o artículo, visita en línea Estado del pedido y haz clic en el botón Ver pedidos. Desde la página de Tus pedidos, busca el artículo que desear cancelar y haz clic en el enlace Cancelar artículos.

Una vez que has enviado tu solicitud de cancelación, el mensaje de estado del artículo quedará como "Cancelado". No se te facturarán estos artículos.

Si no puedes cancelar los artículos en línea y necesitas realizar una devolución, consulta la sección Devoluciones y Reembolsos Página de Ayuda o llama 1-800-676-2775.

Ver o imprimir factura

Podrás ver e imprimir facturas de tus artículos al poco tiempo de ser enviados.

Para ver o imprimir tu factura, inicia sesión en línea Estado del pedido y haz clic en el botón de Ver pedidos. Haz clic en el enlace Imprimir facturas de la página Tus pedidos para tener una imagen impresa de tus facturas. También puedes imprimir facturas individuales para un envío en particular.

Si necesitas ayuda con la visualización o edición de tus pedidos, comunícate con un representante de Apple Online Store 1-800-676-2775.