Envío y entrega

Apple utiliza las mejores empresas de transporte del sector para garantizar que recibas tus pedidos a tiempo. Obtén más información sobre fechas, métodos y costos de envío, y empresas de transporte.

Tiempo de entrega

Una vez que hayas realizado un pedido, puedes visitar en línea el Estado del pedido para obtener un cálculo del envío y la entrega de cada artículo. Los artículos se enviarán tan pronto estén disponibles. Puedes enviar cada artículo a una dirección diferente y elegir hasta 15 direcciones diferentes en cada pedido.

El plazo de “Envío” es un cálculo de la fecha en la que el artículo se preparará para su envío y traslado desde nuestro depósito. Una vez que tu artículo esté preparado para el envío, recibirás una notificación de envío por correo electrónico con información de seguimiento y de la empresa de transporte.

El límite de fecha “Entrega” es un cálculo de la fecha en la que el artículo se entregará a tu dirección de envío luego de iniciarse el envío.

Todos los cálculos se basan en días hábiles.

Se envió el pedido

Además del correo electrónico de notificación de envío, también puedes recibir actualizaciones por mensaje de texto cuando se envíe tu producto y lo vayas a recibir. El mensaje de texto incluirá el número de pedido y un enlace a la información de seguimiento. Incluso podemos enviarte mensajes el día de la entrega o después de la entrega del artículo, según tu método de envío, país y empresa de transporte. Los mensajes se envían entre 8:00 a.m. y 9:00 p.m. en tu respectiva zona horaria.

¿Qué puedes esperar?

Cuando se envíe el pedido, te enviaremos un mensaje de texto. El mensaje de texto incluirá el número de pedido y un enlace a la información de seguimiento. Incluso podemos enviarte mensajes el día de la entrega o después de la entrega del artículo, según tu método de envío, país y empresa de transporte. Los mensajes se envían entre 8:00 a.m. y 9:00 p.m. en tu respectiva zona horaria.

Cómo cambiar las preferencias de los mensajes de texto

Puedes modificar tu número de teléfono celular en cualquier momento al iniciar sesión en tu cuenta y modificar las preferencias de Notificación de envío para tu pedido.

Costos y
métodos de envío

Métodos de envío

Una vez el artículo sale de nuestro almacén, el Método de envío que elijas en la página Salir determina cuánto tardará el artículo que se envía en entregarse en tu puerta. Puedes elegir un Método de envío diferente para cada artículo de tu pedido.

La Apple Online Store ofrece diferentes métodos de envío para satisfacer tus necesidades.

México:

  • Envío estándar: esta opción es gratuita para todos los productos calificados. Por lo general se realiza la entrega dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de envío. Algunos envíos pueden tardar un poco más, según la ubicación del destinatario.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan y se muestran antes de completar tu pedido en la Apple Online Store. También puedes ver los costos de envío en el acuse de recibo del pedido enviado por correo electrónico y en el Estado del pedido en línea. Si pides varios artículos, puedes recibir envíos por separado. Recibirás el cobro de los gastos de envío por el pedido completo cuando se envíe tu primer artículo.

Firma al momento de la entrega

Una vez que se haya preparado tu pedido para el envío o si éste ya se ha enviado, no podremos cambiar la dirección de envío. Casi todos nuestros envíos contienen artículos valiosos; es por eso que nuestras empresas de transporte deben obtener una firma al momento de la entrega. Si no estarás disponible para firmar al momento de la entrega, ofrecemos dos opciones simples:

Opción 1: firma la notificación de entrega de la empresa de transporte luego del primer intento de entrega

Si no estuviste disponible durante el primer intento de entrega y nuestra empresa de transporte dejó una notificación de entrega, puedes firmar esta notificación y dejarla en la puerta antes de que se realice el próximo intento de entrega. De esta manera, la empresa de transporte puede dejar el paquete en tu puerta. Nuestra empresa de transporte intentará realizar la entrega tres veces antes de devolver el paquete a Apple.

Opción 2: recoge el paquete en la oficina local de la empresa de transporte

Luego del primer intento de entrega, puedes solicitar recoger tu paquete en la oficina local de nuestra empresa de transporte. Simplemente llama al número que figura en la notificación de entrega e informa a la empresa de transporte que deseas recoger tu paquete personalmente. La empresa de transporte entregará tu paquete sólo si presentas lo siguiente:

  • Una ID emitida por el gobierno (por ej.: licencia de conducir, pasaporte, tarjeta de residencia) que coincida con el nombre y la dirección que figura en el paquete
  • El número de seguimiento de la empresa de transporte

Restricciones de envío

Compras en México

La Apple Online Store en México sólo vende y envía artículos dentro del país. No se realizarán envíos a direcciones postales, empresas de transporte o direcciones fuera de México. No puedes exportar ningún producto comprado en la Apple Online Store.

La Apple Online Store Mexico no acepta envíos de artículos en un sólo pedido dirigidos a múltiples direcciones. Para enviar artículos a direcciones adicionales, realiza un nuevo pedido en la Apple Online Store.

Para obtener más información sobre las opciones de envío, visita la sección “Otras formas de comprar” en la página Ayuda en línea en Experiencia de compra.

Compras fuera de México

Existen más de 30 Apple Online Stores en países alrededor del mundo. No realizamos envíos a empresas de transporte. Si deseas comprar productos de Apple fuera de México, consulta nuestro Directorio de tiendas internacionales para encontrar una Apple Online Store en tu país.

Problemas con
el envío

Artículos incorrectos o dañados

Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, comunícate con el centro de atención al cliente para ventas de Apple al 1-800-676-2775.