Devoluciones y reembolsos

Apple quiere que te sientas encantado con tu nueva compra. Si no estás satisfecho con un artículo y quieres devolverlo, estamos aquí para ayudarte.

Política de devoluciones

Si no estás satisfecho con un artículo, puedes solicitar la devolución a traves de Estado del pedido. Para que un Mac, iPad, iPod y productos comprados a terceros sean elegibles, tienes hasta 14 días desde recibido el artículo para iniciar una devolución.

Los artículos no elegibles para devolución incluyen:

  • Memorias abiertas
  • Software abierto*
  • Descargas electrónicas de software
  • Productos de programas actualizados de software (actualizaciones de software)
  • Tarjetas de regalo Apple
  • Envoltura de regalo de Apple (caja de regalo estilo origami con moño y tarjeta de saludos)
  • Productos de conexión de desarrollador Apple (membresías y soporte técnico)

* Puedes devolver software luego de rechazar los términos de las licencias, siempre y cuando el software no esté instalado en una computadora. Sin embargo, el software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o la estampa en el empaque del medio está roto.

Cómo hacer una devolución

Para devolver su artículo a Apple, iniciar sesión en línea Estado del pedido con tu Id. y contraseña de Apple.

Después de iniciar sesión, haz clic en el botón de Editar pedidos para ver tus pedidos más recientes. Encuentra el artículo que desead devolver y haz clic en el enlace Devolver artículos. En la siguiente página, selecciona los artículos que deseas devolver y haz clic en el botón Continuar.

A continuación, verifica los artículos a devolver y la dirección de devolución en tu etiqueta de dirección. Una vez verificados tus detalles de devolución, haz clic en el botón Imprimir ahora para imprimir tu etiqueta de dirección y la boleta de empaque. Pega la etiqueta de dirección afuera de tu caja de devolución. Si debes devolver varios artículos, puedes ubicarlos todos juntos en una caja con la boleta de empaque. Te recomendamos que utilices el paquete original si debes devolver una computadora.

Una vez recibidos los artículos, procesaremos la devolución, emitiremos un reembolso y te enviaremos un correo electrónico confirmando el recibo de la devolución.

nota: si estás devolviendo un iPhone, visita la iPhone página de Ayuda para más detalles.

Cuándo contactar a Apple

Si no tienes un Id. de Apple, o el artículo que recibiste es incorrecto o está dañado, comunícate con el Servicio al cliente de Apple Store al 1-800-676-2775.

Los representantes del Servicio al cliente de Apple Store están disponibles de lunes a viernes desde las 5:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. o los sábados a domingos desde las 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. del horario del pacífico.

Problemas técnicos con tu nuevo producto.

Si estás teniendo problemas con tu nuevo producto de Apple, visita en línea el Soporte de productos o comunícate con el Soporte técnico de Apple antes de hacer la devolución. Si el AppleCare Technical Support no puedes resolver tu problema, comunícate con el servicio al cliente de Apple Store al 1-800-676-2775 para una devolución.

Si tienes problemas con un producto que no es de Apple y está fuera del plazo de 14 dias de la política de devolución de Apple, comunícate directamente con el fabricante.

Reembolsos

El reembolso se iniciará inmediatamente después de recibidos tus artículos. La forma en que se procesa tu reembolso depende de tu método de pago original.

  • Los reembolsos por tarjeta de crédito se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los cinco días hábiles a partir de la recepción del paquete de la devolución. Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el monto en tu cuenta.

  • Los pagos en efectivo se reembolsarán a través de un cheque de Apple que será enviado por correo a tu dirección de facturación dentro de los 14 días calendario a partir de la recepción del paquete de la devolución.

Estado de la devolución y del reembolso

Puedes visitar en línea Estado del pedido para ver tu información de devolución y reembolsos actualizada.

Política de ventas y reembolsos

Si deseas consultar todas las políticas de ventas y reembolsos de Apple para México, ingresa a los siguientes enlaces:

Política de ventas y reembolsos de Apple