Política de Ventas y Devoluciones

HORAS DE OPERACIÓN

Si usted desea información sobre los productos y sus precios, nuestro equipo de Televentas de Apple Store está disponible para atenderlo de Lunes a Viernes las 6 a.m. y 4 p.m. tiempo del pacífico al 001-800-MY-APPLE (692-7753). Para información del estatus de su pedido o cualquiera otra asistencia con una pedido que usted ya haya colocado en Apple Store, por favor contacte al Soporte de Ventas Apple en línea en www.apple.com/mx/support/store o por teléfono al 001-800-676-2775 entre las 6 a.m. y 4 p.m. tiempo del pacífico de Lunes a Viernes.

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VENTAS EN MÉXICO ÚNICAMENTE

Apple Store vende y entrega productos únicamente dentro de México. Ningún envío puede ser realizado a una dirección que se encuentre fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Usted no podrá exportar productos que se compren en Apple Store.

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VENTAS A USUARIOS FINALES ÚNICAMENTE

Apple Store vende y envía productos únicamente a usuarios o clientes finales.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO

Para devolver cualquier producto, por favor visite la sección de Estado del pedido en línea, para asistencia las 24 horas del día o llame al 1-800-676-2775, de lunes a viernes de las 6:00 a.m. a las 4:00 p.m. (hora del pacífico).


Aquellos productos que hayan sido configurados especialmente según la pedido, personalizados o modificados, no podrán ser devueltos para reembolso o intercambio bajo ninguna circunstancia a menos que se encuentren inoperables al primer uso. Si el producto es devuelto sin abrir en su caja original, se lo intercambiaremos o le ofreceremos un reembolso en base a su forma original de pago. El producto debe de ser devuelto al almacén de Apple dentro de los 14 días calendario siguientes a la emisión de la ADM. Todos los productos deben de estar empaquetados en su envoltura original sin marcas y contener todos los accesorios, manuales, documentación y registro enviados con el producto.


Por favor tome nota de que Apple no permite la devolución ni ofrece reembolsos de los siguientes productos:


  • Memorias abiertas
  • Software abierto
  • Descargas electrónicas de software
  • iPods personalizados
  • Programas de software a la fecha (mejoras SW)
  • Productos de Conexión de Desarrollador Apple (Membresías y Soporte Técnico)

*Usted puede devolver software después de haber rechazado los términos de la licencia siempre y cuando el software no esté instalado en una computadora. Sin embargo, el software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o estampa en el empaque del medio que contenga el software está roto.


NOTA: Apple recomienda que usted (1) utilice una compañía de mensajería que ofrezca seguimiento del envío para todas las devoluciones y (2) que asegure su envío para una devolución a Apple sin problemas o declare el valor total del envío para que usted se encuentre totalmente protegido si el envío es perdido o dañado en tránsito. Si usted elige no (1) usar una compañía de mensajería que ofrece el rastreo y (2) asegura o declara el valor total del producto, usted será responsable de cualquier pérdida o daño al producto durante su envío.


Productos Inoperantes al Primer Uso: Falla en el Sistema cuando se Saca de la Saca
Un Producto de hardware de la marca Apple se considera Inoperante al Primer Uso, si muestra síntomas de falla en el hardware que previenen su operación básica al primer uso fuera de la caja,. Si usted cree que su producto es Inoperante al Primer Uso, por favor llame al Soporte Técnico de la Asistencia Apple al 001-866-676-5682 dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recibo. El Soporte Técnico de Asistencia Apple determinará si el producto es Inoperante al Primer Uso y le ofrecerá las siguientes opciones:


  • Reposición: El mismo producto que usted ordenó le será enviado a costo de Apple. El Soporte Técnico de la Asistencia Apple lo pondrá en contacto con un Representante del Soporte de Ventas de Apple Store para realizar una pedido de reemplazo y proporcionar el procedimiento para la devolución del producto Inoperable al Primer Uso.

  • Servicio: Usted podrá llevar su producto a reparación, sin embargo, una vez que se le de servicio, el producto ya no es sujeto de reemplazo.

El Producto debe se considerado Inoperante la Primer uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recibo para poder recibir una unidad de reemplazo.


Términos y Condiciones para Productos Inoperantes al Primer Uso


  • Esta política para productos Inoperantes al Primer Uso aplica solamente para productos de la marca Apple de hardware que actualmente son ofrecidos en Apple Store para el consumidor. En la medida en que nuevos productos sean ofrecidos, Apple se reserva el derecho de determinar si esta política les será aplicable o no.

  • Esta política para productos Inoperantes al Primer Uso no aplica para productos de terceros que no tienen la marca Apple. Usted tiene el derecho de contactar directamente al productor cuando se trate de cualquier asunto relacionado con productos de terceros.

  • Si se considera que se tiene un producto Inoperante al Primer Uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple después de los 30 días calendario a la fecha del recibo respectiva, los términos de garantía estándar de productos Apple serán aplicables.

  • Si el producto no se considera como inoperante al Primer Uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple, los términos de garantía estándar de productos Apple serán aplicables.

  • Si se considera que se tiene un producto Inoperante al Primer Uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple, Apple se encargará de hacer arreglos para el envío de dicho producto, a su costo.

Apple se reserva el derecho de realizar pruebas al producto devuelto como Inoperante al Primer Uso. Si el consumidor ha tergiversado o descrito incorrectamente la situación del producto, Apple podrá imponer una cuota por manejo de $4.500.00 pesos, moneda nacional.

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ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Productos de la Marca Apple
Si usted descubre lo que considera como un defecto en cualquier producto de la marca Apple, por favor llame al Soporte Técnico y Asistencia de Apple al 001-866-676-5682. Si existiese dicho defecto, el mismo será cubierto b ajo los términos de la garantía de su producto. Por favor refiérase a la información sobre garantía y demás documentación de soporte que se incluyó con su producto. (Ver la sección de Garantía de Producto más adelante para información específica sobre las garantías de productos Apple).


Productos de Terceros que no tienen la marca Apple
Si usted descubre lo que considera como un defecto en cualquier producto de terceros, por favor contacte al fabricante o productor directamente para información a cerca de la garantía del fabricante.


Nota: Los productos que son vendidos a través de esta página de internet que no cuentan con la marca Apple solo cuentan con el servicio y soporte exclusivo de sus fabricantes de conformidad con los términos y condiciones que acompañan a los productos. La Garantía Limitada Apple no aplica a productos que no tengan la marca Apple, aun cuando hayan sido empaquetados o vendidos junto con productos Apple.

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1-Click®

1-Click es una marca de servicio registrada de Amazon.com, Inc., utilizada bajo licencia. 1-Click es una herramienta conveniente que le permite comprar en Apple Store con un simple clic en su computadora. Usted deberá de tener una cuenta válida en Apple Store para activar las herramientas 1-Click. Usted puede activar las herramientas 1-Click una vez que usted se haya registrado una cuenta el Apple Store. Una vez que haya activado el 1-Click, simplemente elija los productos que usted desea comprar y presione el botón “Compre con 1-Click”. Cuando compre productos utilizando el 1-Click, usted tendrá 90 minutos para cambiar productos en su pedido 1-Click (excepto por descargas de software electrónico). Al activar su 1-Click, usted acuerda con todos los términos y condiciones mencionadas en esta política de Ventas y Devoluciones. Para mayores detalles a cerca de las herramientas 1-Click, por favor refiérase a la sección de Preguntas Más Frecuentes. Usted podrá encontrar la sección de Preguntas Más Frecuentes al personar el botón de “Ayuda” en la parte superior de la página de Apple Store.

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DESCARGAS ELECTRÓNICAS DE SOFTWARE

Al utilizar una Cuenta valida en Apple Store, usted puede seleccionar descargar productos de software para su compra en Apple Store. Al momento de proceder al pago en su cuenta, nosotros obtendremos una autorización de la tarjeta de crédito que usted ha proporcionado a Apple Store. Una vez que recibamos la autorización de la tarjeta de crédito, usted recibirá las instrucciones en la forma de un enlace para comenzar la descarga de su software.


Si la transmisión es Interrumpida de cualquier forma durante su descarga, usted podrá utilizar su cuenta y contraseña en Apple Store para comenzar de nuevo el proceso de descarga. Una vez que complete su pedido, usted recibirá un correo por separado que contenga información sobre su compra.


Si no se recibe la autorización de la tarjeta de crédito, entonces usted recibirá instrucciones posteriores sobre como puede completar su compra.


Por favor lea la Información del Producto sobre Descargas Electrónicas de Software cuidadosamente ya que las compras de descargas electrónicas de software no son reembolsables.


Impuesto sobre Descargas Electrónicas de Software
Se cobrará el Impuesto Al Valor Agregado aplicable a compras de software descargables cuando así lo requiera la legislación local en la jurisdicción en donde el comprador tenga su residencia.

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Llaves de QuickTime Pro

Usted puede comprar una llave de QuickTime Pro en Apple Store utilizando una cuenta válida en dicha Apple Store. Al momento de proceder con la compra, nosotros obtendremos una autorización de la tarjeta de crédito que usted proporcione. Una vez que se reciba la autorización de la tarjeta de crédito, usted recibirá un correo electrónico que incluye las instrucciones de instalación y un Código Llave. Ver instrucciones de instalación de Llave:


para Mac OS X http://www.apple.com/quicktime/upgrade/unlock-mac_osx.html

para Windows http://www.apple.com/quicktime/upgrade/unlock-win.html


Si no se recibe la autorización de la tarjeta de crédito, usted recibirá instrucciones para poder completar su compra.


Impuesto sobre Llaves de QuickTime Pro
Se cobrará el Impuesto Al Valor Agregado aplicable a compras de Llaves de QuickTime Pro cuando así lo requiera la legislación local en la jurisdicción en donde el comprador tenga su residencia.

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EVIDENCIA DE LA COMPRA

Apple le enviará una conformación de su pedido por correo electrónico si usted ha proporcionado una dirección de correo electrónico con su orden. Si usted no ha proporcionado una dirección de correo electrónico usted recibirá una confirmación de su pedido por correo regular una vez que su envío sea realizado.

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PRODUCTO CONFIGURADO A LA MEDIDA

Estamos orgullosos de ofrecer producto que es configurado de conformidad con sus especificaciones, e insistimos que usted revise su pedido cuidadosamente. En virtud de que el producto es fabricado en base a sus especificaciones, el pedido no podrá ser cambiado, modificada o cancelado una vez que su pedido entre a la etapa de producción. Aprenda más sobre la política de DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO de Apple.

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MÉTODOS DE PAGO

Tarjeta de Crédito

Usted podrá pagar mediante tarjeta de crédito independientemente del método que utilice para colocar su pedido (internet o por teléfono). Al momento en que se coloque su orden, Apple obtendrá una aprobación previa de la compañía que emite la tarjeta de crédito por el monto de la orden. El cobro a la tarjeta ocurrirá en el momento en que su pedido es enviada.


El Apple Online Store México acepta tarjetas de crédito de American Express, MasterCard y Visa.


POR FAVOR TOME NOTA:

El Apple Online Store México acepta tarjetas de crédito con dirección de facturación en México, los 50 estados y la mayoría de los territorios de los Estados Unidos. Para más información presiona aquí.


Códigos de la Tarjeta de Crédito

Apple Store solicita el código de la tarjeta de crédito para las compras por teléfono o en línea. El código de la tarjeta de crédito es un número individual de tres dígitos específico para su tarjeta que puede encontrarse impreso en el anverso de la tarjeta por la línea de firma. El pregunta por y confirmar su código de seguridad permite validar que usted - y solo usted- se encuentra en posesión de su tarjeta y lo protege de un uso no autorizado de su cuenta.


Al momento de cerrar su orden, si está pagando con una tarjeta de regalo emitida por una compañía de tarjetas de crédito, podrá usted combinar el pago con una tarjeta de crédito.


Cheque Personal

La Apple Online Store acepta pagos con cheques personales a través de un depósito en una sucursal de Banorte. Si deseas pagar tu pedido con un cheque personal de Banorte, sigue las siguientes indicaciones:


  1. Llámenos al teléfono 001-800-MY-APPLE (692-7753) para realizar su pedido.

  2. Obtenga el costo final de su pedido incluyendo impuestos y envíos.

  3. Visite una sucursal de Banorte.

  4. Deposite su cheque personal por el costo total de su pedido en pesos con la siguiente información:

    Pagadero a: Apple Operations Mexico S.A. de C.V.
    Número de Empresa: 43610
    Número de Referencia: Número de pedido sin la "W"

Asegúrate de incluir tu número de referencia en el cheque. Tu número de referencia es el número de pedido que obtuviste al realizar el pedido, sin la “W”. Por ejemplo: si tu número de pedido es W12345678, entonces tu número de referencia es 12345678.


Apple debe recibir tu pago dentro de los 10 días calendario luego de realizar tu pedido; de lo contrario, tu pedido será cancelado. Espera entre 5 a 7 días hábiles para el procesamiento del pedido luego de que Apple reciba tu pago.


Transferencia Bancaria

Si no eres cliente de Banorte, utiliza la siguiente información para tramitar una transferencia bancaria:


  1. Llámanos al 001-800-692-7753 para realizar tu pedido.

  2. Obtén el costo final de tu pedido, incluyendo cargos por impuestos y envíos.

  3. Tu banco debe transferir el costo total de tu pedido de forma electrónica. Utiliza la siguiente información:

  4. Beneficiario: Apple Operations Mexico S.A. de C.V.
    Banco beneficiario: Bank of America Mexico, S.A., número bancario 0106
    Clave: 106180000126110261
    Referencia: Número de pedido, incluyendo la "W"

  5. Asegúrate de incluir el número de referencia en tu transferencia. Tu número de referencia es el número de pedido que obtuviste al realizar el pedido, incluyendo la "W".


Transferencias Bancarias Banorte

Si eres cliente de Banorte, utiliza la siguiente información para tramitar una transferencia bancaria mediante banca virtual o depósito a un cajero automático:


  1. Llámanos al 001-800-692-7753 para realizar tu pedido.

  2. Obtén el costo final de tu pedido, incluyendo cargos por impuestos y envíos.

  3. Tu banco debe transferir la suma total de tu pedido de forma electrónica.

  4. Utiliza la siguiente información:

    Beneficiario: Apple Operations Mexico S.A. de C.V.
    Banco beneficiario: Banorte
    Número de cuenta comercial: 43610
    Referencia: Número del pedido, sin la “W”

  5. Asegúrate de incluir el número de referencia en tu transferencia. Tu número de referencia es el número de pedido que obtuviste al realizar el pedido, sin la “W”. Por ejemplo: si tu número de pedido es W12345678, entonces tu número de referencia es 12345678.


Apple debe recibir tu pago dentro de los 10 días calendario luego de realizar tu pedido; de lo contrario, tu pedido será cancelado. Espera entre 5 a 7 días hábiles para el procesamiento del pedido luego de que Apple reciba tu pago.


Impuesto al Valor Agregado

En forma adicional al precio de sus compras, Apple cobrará el impuesto de ventas (Impuesto al Valor Agregado) basado en la tasa vigente en el momento de facturar su orden. Si usted coloca su pedido por teléfono, el representante de ventas de Apple Store le proporcionará un monto total estimado en dólares de su pedido incluyendo el impuesto y cargos de envío aplicables en el momento de su colocación. Si la tasa del impuesto cambia antes de que su producto sea enviado, la tasa vigente al momento de la facturación de su pedido será la aplicable. La evidencia de compra que Apple le envíe incluirá cualquier impuesto aplicable.

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OPCIONES DE ENVÍO

Apple ofrece envíos estándar.


  • Envíos Estándard: Esta opción es gratuita para todos los productos que califiquen. El producto es enviado por servicio estándar normalmente entregados dentro de los cinco días hábiles siguientes al envío.

  • La firma es requerida para la entrega: La mayoría de nuestros envíos contienen equipo de computación valioso. Si usted no estará disponible en la dirección de envío para aceptar la entrega de su producto, considere enviar su producto a una dirección donde alguien en quien usted confíe si esté disponible para firmar la recepción de su paquete. Por favor tome nota de que no podremos ajustar la dirección de envío un a vez que su paquete ha dejado el almacén de Apple. La propiedad y riesgo de pérdida de todos los productos pasará a usted al momento de la entrega.

  • Paquetes que no se pueden entregar: En ocasiones, ciertos paquetes son devueltos por no poderse entregar, Cuando la compañía de mensajería devuelva un paquete por no haberse podido entregar, por favor contáctenos para realizare arreglos para su reenvío.

  • Entregas Fallidas: La mayoría de las empresas de mensajería realizan tres intentos para entregar un paquete. Después de tres intentos, el paquete nos será devuelto.

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PROCESAMIENTO DE LAS ORDENES

La fecha estimada de envío en su pedido está basada en la disponibilidad de producto, el tiempo de procesamiento del pago y el tiempo de procesamiento de almacenaje y no incluye el tiempo en tránsito. El procesamiento del pago no comenzará hasta que recibamos toda la información que necesitamos para el pago total o una autorización completa, para el caso de tarjetas de crédito y ordenes arrendadas.


Las ordenes colocadas en un fin de semana o día festivo comenzarán con el procesamiento del pago en el día hábil siguiente.


Cambios no anticipados en el suministro pueden afectar la disponibilidad del producto. Por favor confirme el tiempo estimado de entrega en la página de “Revisar su Pedido” para obtener la información más actualizada disponible.


Días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.


Por favor revise la sección de Disponibilidad del Producto más adelante para información relacionada con el procesamiento de la pedido y los tiempos de disponibilidad del producto.

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PRECIOS

Apple Store busca ofrecerle precios competitivos para productos Apple actuales y para ciertos productos reacondicionados certificados por Apple que hayan sido seleccionados. Su precio total de pedido incluirá el precio del producto (en la fecha de envío) más los impuestos aplicables y cargo de envío. Apple se reserva el derecho de cambiar los precios por productos mostrados en Apple Store en cualquier momento.


Si Apple reduce el precio de cualquier producto enviado dentro de los 14 días calendario siguientes a su envío, usted podrá contactar al Soporte de Ventas Apple al 001-800-676-2775 para solicitar un reembolso o crédito por la diferencia entre el precio que usted pagó y el precio actual de venta. Para recibir el reembolso o crédito usted deberá de contactar a Apple dentro de los 14 días hábiles siguientes al envío.

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DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Su tiempo de pedido es el periodo de tiempo que nos tomará validar su tarjeta de crédito, juntar los productos correctos y empaquetar su orden. Su tiempo de entrega es el periodo de tiempo que tomará para que el paquete vaya de nuestra bodega a su dirección de envío. Apple realiza todos los esfuerzos para enviar su producto de conformidad con los tiempos estimados que se dan en Apple Store. Los tiempos estimados son en días hábiles (lunes a viernes) excluyendo días festivos. Los tiempos de la pedido comenzarán a partir del día hábil siguiente al que la pedido fue colocada y que el crédito fue aprobado después de las 10 a.m. tiempo del pacífico. Los tiempos de pedido que se mencionan en la página de Apple Store son para órdenes con entregas parciales. Esto significa que los productos son enviados tan pronto como están disponibles. Si usted ha solicitado un envío completo, por favor agregue 3 a 4 días mas para transportación y procesamiento de una pedido consolidada. Aun cuando se hace todo el esfuerzo para enviar su pedido en los tiempos presentados, las fechas de envío pueden variar de acuerdo con cambios en el suministro. Si los tiempos estimados cambian, Apple le contactará por correo electrónico y le dará un tiempo estimado de envío modificado. Le rogamos contactar al Soporte de Ventas de Apple Store al 001-800-676-2775 para información sobre el estatus de su pedido o visite la página http://www.apple.com/OrderStatusMexico o http://www.apple.com/mexicostore y presione el botón de “Su cuenta” para ver el estatus de su orden.


En virtud de la popularidad de ciertos productos, Apple podrá restringir el número de ciertos artículos que usted pueda comprar. Cualquier restricción en el límite de los productos será mencionada en la página de red de Apple Store. Está información está sujeta a cambio. Apple busca estar en la cima de los avances tecnológicos. Por lo tanto, Apple se reserva el derecho de descontinuar productos sin aviso previo.

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GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos de hardware de Apple, incluyendo productos de liquidación o reconstruidos, tienen una garantía limitada de un año por defectos en materiales y mano de obra. Usted puede revisar una copia de la Garantía Limitada en productos nuevos incluyendo sus limitaciones y exclusiones antes de su compra al presionar el enlace respectivo mencionado a continuación.


Productos de Terceros sin la Marca Apple son vendidos “COMO ESTAN” por Apple Store, pero podrán estar acompañados de las garantías estándar del fabricante. Los productos “COMO ESTÁN” son vendidos por Apple en el estando en que se encuentran, donde se encuentran y con cualesquiera fallas, y sin garantías expresas o implícitas por parte de Apple. Si usted tiene preguntas a cerca ce las garantías del fabricante que acompañan a dichos productos, por favor contacte al fabricante directamente.


Nota: Los productos vendidos a través de esta página de internet que no tienen la marca Apple cuentan solo son el servicio y soporte exclusivo de sus fabricantes de conformidad con cualesquiera términos y condiciones que son empaquetados con los productos ( a menos que el producto de terceros se encuentre pre-instalado en una computadora de la marca Apple). La Garantía Limitada Apple no aplica para productos que no son de la marca Apple, aun cuando sean empaquetados o vendidos junto con productos Apple. Por favor contacte al fabricante directamente para soporte técnico y servicio al cliente.


Garantía limitada de un año para productos nuevos excepto iPod y iSight
Garantía limitada de un año para iPod y iSight

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LICENCIAS DE SOFTWARE DE Apple Store

Su uso del software de la marca Apple se realizaba bajo los términos de la licencia vigente para el software al momento de su compra. Usted deberá de aceptar los términos de la licencia aplicable al momento en que instale el software. Usted podrá revisar ejemplos de ciertas licencias Apple, incluyendo sus limitaciones al presionar el enlace respectivo a continuación, Por favor tome nota sin embargo., de que su compra está sujeta a la licencia particular que acompaña ese software y que usted debe de aceptar los términos y condiciones cuando instale el software. La licencia podrá variar de las licencias que usted puede revisar aquí. Asegúrese de leer la licencia aplicable antes de instalar el software.


Información de Licencia de Software

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OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

  • Apple no es responsable de errores tipográficos.

  • Apple se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en Apple Store en cualquier momento.

  • Todas las ventas en Apple Store están regidas por las leyes en México, Distrito Federal, sin dar efecto a disposiciones sobre conflictos de leyes y cualquier controversia será dirimida por los tribunales competentes ubicados en la ciudad de México, Distrito Federal.

  • Ningún empleado o agente de Apple tiene la autoridad de variar las políticas de Apple Store o los términos y condiciones que rigen cualquier venta.

  • Para órdenes de negocios que requieren una factura, Apple necesita recibir la información apropiada de la compañía dentro del mismo mes calendario en el cual la pedido fue facturada. Si la información requerida para la factura es recibida por el cliente después de que concluya el mes calendarios, entonces Apple no podrá proporcionar la factura.

  • La responsabilidad total de Apple no excederá en ningún caso del monto del valor de (los) producto(s) adquiridos por el cliente.

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