Devoluciones y reembolsos

Apple quiere que te sientas encantado con tu nueva compra. Si no estás satisfecho con un artículo y quieres devolverlo, estamos aquí para ayudarte.

Devolver artículos

Política de devolución para las Fiestas

Los artículos comprados en el Apple Online Store que se reciban entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre de 2013 pueden ser devueltos hasta el 7 de enero de 2014. Ten en cuenta que los términos y condiciones en la Política de ventas y reembolsos del Apple Online Store serán aplicables a los artículos comprados. Todas las compras realizadas después del 25 de diciembre de 2013 estarán sujetas a la Política estándar de devoluciones.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación podrás encontrar información sobre la devolución de artículos y los reembolsos.

Política de devoluciones

Para devolver cualquier producto, por favor visite la sección de Estado del pedido en línea, para asistencia las 24 horas del día o llame al 1-800-676-2775, de lunes a viernes de las 6:00 a.m. a las 4:00 p.m. (hora del pacífico).

Las devoluciones están sujetas a la Política de ventas y devoluciones de Apple. Tienes hasta 14 días a partir de que recibes tu artículo para iniciar una devolución. Para los artículos abiertos, se estima un costo de reposición de existencias del 10%. Los costos de envío no son reembolsables.

Los artículos que no pueden ser devueltos son:

  1. Producto que se haya configurado a la medida de conformidad con sus especificaciones.
  2. Memorias abiertas.
  3. Software abierto.
  4. Descargas electrónicas de software
  5. iPods personalizados.
  6. Programas de software a la fecha (mejoras SW).
  7. Productos de Conexión de Desarrollador Apple (Membresías y Soporte Técnico).

* Usted puede devolver software después de haber rechazado los términos de la licencia siempre y cuando el software no esté instalado en una computadora. Sin embargo, el software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o estampa en el empaque del medio que contenga el software está roto.

Proceso de devoluciones en línea

Puedes iniciar una devolución en línea una vez que tus artículos han sido enviados y facturados.

  1. Ingresa en el Estado del pedido en línea.
  2. Selecciona ver los detalles del pedido que contiene los artículos que deseas devolver.
  3. Presiona el vínculo “Devolver artículos.“

Los artículos en tu pedido pueden ser divididos en dos grupos: artículos que pueden ser devueltos en línea y artículos que no pueden ser devueltos. Para cada artículo del primer grupo, necesitarás seleccionar el artículo, una razón para devolverlo y si has abierto o no la caja. Te informaremos sobre el monto de reembolso total estimado, al cual se le descuenta el costo de reposición de existencias cuando sea apropiado. También, podrás imprimir una etiqueta de envío de devolución para ubicar en la caja en la cual devuelves tus artículos.

Una vez que has enviado tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con los detalles sobre la misma. Eres responsable por enviar los artículos a Apple, incluyendo los costos de envío. Si deseas devolver varios artículos, puedes ponerlos todos juntos en una única caja, junto con el recibo de embalaje. Si estás devolviendo una computadora, te recomendamos encarecidamente que utilices el embalaje original.

Los artículos deben ser recibidos por el centro de devoluciones de Apple dentro de los 14 días calendario desde que se solicitó la devolución.

Una vez que recibamos los artículos, procesaremos la devolución, emitiremos un reembolso y te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del reembolso.

Métodos de reembolso

El reembolso será emitido luego de recibir tus artículos en el centro de devoluciones de Apple. La forma en que tu reembolso es procesado depende del método original de tu pago.

  • Los reembolsos por tarjeta de crédito serán enviados al banco emisor de la tarjeta dentro de los cinco días hábiles a partir de la recepción del paquete de la devolución. Ante cualquier consulta sobre cuándo se acreditará el crédito en tu cuenta, contacta al banco.
  • Los pagos en efectivo serán reembolsados a través de cheque de Apple, el cual será enviado por correo a tu dirección de facturación dentro de los 30 días a partir de la recepción del paquete de la devolución.

Estado de la devolución y el reembolso

Visita el Estado del pedido en línea para ver la información actualizada sobre la devolución y el reembolso.

Artículos incorrectos o dañados

Si recibiste el producto incorrecto o éste ha sido dañado durante el envío, contacta al Soporte de Ventas de Apple llamando al 001-800-676-2775.

Problemas con tu producto

Si estás teniendo problemas con tu nuevo producto Apple, visita el Soporte de Producto en línea o contacta al soporte técnico de Apple. Si estás teniendo problemas con un producto que no es de Apple, contacta directamente al fabricante para obtener información sobre la garantía.