Informations complémentaires:

Modes de paiement

L’Apple Store en ligne accepte divers modes de paiement. Cliquez sur un mode de paiement ci-dessous pour en savoir plus.

Carte bancaire

Les cartes bancaires sont traitées immédiatement et représentent le mode de paiement recommandé par Apple pour garantir une livraison rapide. En savoir plus sur le paiement par carte bancaire.

Lorsque Apple facture votre compte

Lorsque vous passez commande, Apple contacte la banque émettrice de votre carte de crédit ou carte de débit pour obtenir la confirmation que le compte indiqué est valide. Apple demande alors une autorisation, ce qui a pour effet de bloquer les fonds équivalant au montant total ou partiel de l’achat. Tant que les articles sont en cours de préparation chez Apple, les fonds autorisés sont indisponibles et susceptibles d’être marqués « en attente » sur le relevé en ligne de votre carte de crédit ou carte de débit. Votre carte ne sera débitée qu’une fois l’expédition de la commande effectuée.

En cas d’annulation de votre commande avant que les articles vous soient facturés, l’expiration de toute autorisation placée sur votre compte de carte de crédit pourra prendre jusqu’à 30 jours, et jusqu’à 10 jours pour une autorisation placée sur votre compte de carte de débit. Contactez votre établissement financier pour connaître les délais en vigueur.

Cartes cadeaux Apple Store

Vous pouvez utiliser une carte cadeau Apple Store sur l’Apple Store en ligne ou en appelant le 0800 939 32. Hormis les cartes cadeaux, les services d’impression et les téléchargements iTunes, pratiquement tous les produits vendus par Apple peuvent être achetés avec une carte cadeau, y compris des produits commercialisés conjointement par Apple et un fabricant tiers.

Vous êtes autorisé à utiliser jusqu’à huit cartes cadeaux Apple Store sur l’Apple Store en ligne ou lors d’une commande par téléphone au 0800 939 32. Vous avez aussi la possibilité de régler en complétant le montant de la carte cadeau ou des cartes cadeaux Apple Store par un paiement par carte bancaire.

Il vous suffit d’entrer ou d’indiquer le code PIN qui figure dans l’e-mail, sous l’image de la carte. Veillez à garder la carte à portée de main tant que la commande n’a pas été traitée puis livrée.

REMARQUE: Les cartes cadeaux Apple Store peuvent uniquement être utilisées dans le pays où elles ont été achetées.

Virement bancaire

Pour qu’Apple puisse traiter votre commande, nous devons recevoir le paiement correspondant et obtenir un déblocage des fonds auprès de votre banque. En savoir plus sur le paiement par virement bancaire.

Financement pour les particuliers et les clients Éducation

Le Programme de financement des particuliers et des clients Éducation de l’Apple Store en ligne vous permet d’acheter du matériel Apple, des logiciels, des accessoires et des services, et d’en étaler le coût. Découvrez les offres de financement pour les particuliers et les clients Éducation.

Important : si vous avez choisi un financement, la date de livraison indiquée dans le panier risque de ne pas s’appliquer. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail vous annonçant la date de livraison prévue.

TVA & facture

Où dois-je saisir mon numéro de TVA?

Si vous faites des achats pour le compte d'une entreprise et que vous disposez d'un compte sur l'Apple Store Entreprises, vous pouvez saisir votre numéro de TVA au moment de choisir le moyen de paiement ou lorsque vous vérifierez votre commande au moment de la validation. Votre numéro de TVA figurera sur votre facture.

Si vous n'avez pas de compte cliquez ici pour vous inscrire appelez le 800 25662.

Quel est le taux de TVA qui sera appliqué?

Vos achats sur l'Apple Store seront taxés selon le taux de TVA applicable dans votre pays. Aucun achat intracommunautaire ne peut être effectué sur l'Apple Store.

Pourquoi dois-je payer 23% de TVA sur les commandes de logiciels par téléchargement électronique (ESD) et pour les autres produits qualifiés de services?

Le taux de TVA pris en compte pour les clients Apple achetant des logiciels par téléchargement électronique ou autres produits qualifiés de services selon le droit fiscal européen applicable à l'Apple Store est de 23%. En application du droit fiscal européen, le lieu où les services sont fournis par Apple est l'Irlande. C'est pour cela que le taux de TVA de 23% en vigueur en Irlande s'applique.

Ma facture n'est pas jointe à la commande?

Vous recevrez par e-mail une facture Apple officielle dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.

Si ce n'est pas le cas ou s'il vous faut un exemplaire supplémentaire pour vos archives, vous pourrez imprimer votre facture à partir de notre site Web de libre-service.

Pourquoi ai-je reçu deux factures ?

Veuillez noter que si votre commande comporte plusieurs lignes d’articles et un abonnement One to One, nous facturerons séparément l’abonnement One to One.

Remboursements

Je n'ai reçu aucun document concernant le crédit ou le crédit-bail.

Selon le mode de paiement choisi, il peut s'écouler jusqu'à 7 jours ouvrables avant que le remboursement figure sur votre compte une fois qu'il aura été traité par Apple. Pour les paiements comptants (par virement), nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.

Les cartes bancaires ne sont pas débitées tant que la commande n'a pas été expédiée. Pour toute annulation de commande intervenant avant l'expédition, le montant réservé sur votre carte sera annulé dans les 3 jours par l'établissement émetteur de votre carte.

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez la renvoyer pour obtenir un remboursement, veuillez cliquer ici pour plus d'informations

Sécurité

Mes coordonnées personnelles sont-elles en sécurité ?

La sécurité des serveurs de l'Apple Store fait l'objet d'une surveillance étroite, afin de prévenir toute divulgation ou tout usage non autorisés des numéros de cartes bancaires et préserver la confidentialité de vos coordonnées personnelles.

L'Apple Store utilise le standard SSL (Secure Socket Layer), c'est-à-dire le niveau de sécurité le plus élevé disponible à ce jour pour les applications Web sécurisées. SSL se fonde sur des technologies de clés publiques/clés privées fournies par Verisign, Inc. et basées sur un algorithme de cryptage 40 bits mis au point par RSA Data Security, Inc.

Comment se déconnecter ?

Il est inutile de vous déconnecter de votre compte. Par mesure de sécurité, il vous est demandé de vous connecter à chaque achat et à chaque modification de votre compte et votre session sera automatiquement close au bout de 30 minutes d'inactivité.