各連絡先

解決できないご質問をお持ちの場合、ご質問・ご依頼フォームをご利用いただくか、下記連絡先までご連絡ください。

ご案内:

Apple Online Storeセールス

各種オンラインストア

Apple Online Storeでは個人のお客様向けの他に、教育機関、法人のお客様に向けた販売を行っております。

セールスコンサルタント

製品の情報や価格についてのご質問、または、お電話によるご注文の際にはApple Store セールスコンサルタントにお電話ください。

  • 個人のお客様：0120-993-993
  • 学生・教職員割引：0120-994-994
  • 法人のお客様：0120-995-995
  • 営業時間： 平日 午前9時〜午後9時、土日祝日 午前9時〜午後6時

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Apple Online Storeサポート＆カスタマーサービス

ご利用ガイド

よくあるご質問と回答をご覧いただけます。

ご注文状況

最新のご注文の状況が確認できます。また、注文内容の変更や配送状況の確認、キャンセル、返品などもこちらからご利用いただけます。

ご注文状況／購入履歴確認へ >>

ご質問・ご依頼フォーム

問題が解決しない場合、ご質問・ご依頼フォームに必要事項をご記入の上、ご連絡ください。Apple Storeサポートより回答させていただきます。もし、特定のオーダーについてお困りであれば、ご注文番号（例：W12345678）を必ず明記してください。ご質問にはメールまたはお電話にて回答させていただきます

ご質問・お問い合わせフォームへ >>

返品と返金について

Apple Storeでご購入いただいた製品にご満足いただけない場合、製品受領後14日以内にご注文状況から返品処理を行ってください。未開封の場合、交換あるいは購入時の支払と同じ方法によって返金処理を承らせていただきます。返品可能な製品、並びにその期間については販売条件をご覧ください。

ご注文状況へ >>

販売条件 >>

領収書

領収書が必要な場合は、領収書発行依頼フォームからご依頼ください。領収書は製品到着後にご注文者様（ご請求先）としてご登録いただきましたご住所へ普通郵便でのお届けとなります。代金引換でご注文いただいた場合、製品をお届けする際に提携配送業者が発行をさせていただく「品代金領収書」が正規領収書になります。

領収証発行依頼フォームへ >>

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製品サポート

オンライン

アップル製品をお使いいただく際の基本的な技術情報やチュートリアルを製品別にサポートサイトにてご紹介しています

サポートサイト >>

技術的なご質問に関しては、技術情報ライブラリ（Tech Info Library）をご覧いただくか、技術情報交換フォーラム（Discussion Boards）でご質問ください。

技術情報ライブラリ >>

技術情報交換フォーラム >>

お電話でのお問い合わせ

アップルに直接確認したい場合や、修理のお申し込みはAppleCareサービス&サポートラインにお問い合わせください。

iPodおよびMacテクニカルサポート：

  • 無料通話 0120-27753-5（電話番号のお掛け間違いにご注意ください）
  • 営業時間：平日午前9〜午後7時、土日祝日午前9〜午後5時

アップル製品のご購入から90日間のお客様には、無償の電話サポートをご提供しています。iPodは1案件、Macは件数無制限の電話サポートを無償でご利用いただけます。

アップルサポートの連絡先 >>

世界中のサポート電話番号を参照する >>

他社製品については製造メーカーまたは各製品のサポート窓口へお問い合わせください。

初期不良の場合

ご購入いただいたアップル製品が初期不良の場合、速やかに上記AppleCareサービス&サポートラインにご連絡ください。アップルブランド以外の製品の場合は、製造メーカーへお問い合わせ下さい。

iPod修理サービス

iPod修理サービスをウェブからお申し込みいただくことができます。iPodトラブルシューティングのページにアクセスし、下欄のリンクをクリックしてください。お申し込みの際にはシリアルナンバーが必要です。

iPodトラブルシューティング >>

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製品保証書

Apple製品には、製品保証書および購入店と日付を押印したシールを同梱しておりません。「商品出荷のお知らせ」というタイトルの出荷確認メール、もしくは、お届けした製品に同梱されているパッキンングリストが購入証明となります。また、アップルブランド製品をプレゼントなどでご利用頂く場合は、Apple Storeの出荷日（保証開始日）をご利用いただく方にお伝え下さい。

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自動登録のAppleCare Protection Planについて

オンラインのApple StoreでMacintoshやiPodと同時にAppleCare Protection Plan（自動登録）をご購入いただいた場合は、製品保証と無償電話サポートの期間延長については自動的に行われます。ご購入いただいた製品とは別に、2-3週間後「Welcome Kit」を郵送でお届けします。

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インターネットサービス

インターネットサービスに関するご質問は、それぞれのサポートページからお問い合わせください。 なお、Webフォームからメールを送信される際は、ご記入をいただきますメールアドレスに間違いが無いか、送信前にご確認下さい。

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その他のコンタクト先

その他の各種連絡先は「アップル - 連絡先」をご参照ください。

連絡先 >>

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