海外への出荷について
日本国内にのみ製品の販売および配送を行っています。 日本国外宛の配送は行っておりません。また、お客様はApple Online Storeで購入された製品を輸出することはできませんのでご注意ください。
ご注文後の配送先変更
商品の配送は、ご注文いただいた際にご指定された配送先へお送りさせていただきます。防犯の観点から配送業者へ転送を依頼されてもお受けできないため、配送先変更を希望される際は予めApple Storeまでご連絡ください。
クレジットカードでのご注文の場合はご注文状況から配送先の変更ができます。 ご注文のいずれかの商品が 生産準備、 または、出荷準備に入るまでは何度でも変更が可能です。
宅配ボックス
宅配ボックスの設置されているマンション等にお住まいの方への配送については、配送時にご不在の場合、宅配ボックスを利用させていただきます。但し、製品が宅配ボックスに入らない場合、または配達証明を宅配ボックスから取ることができない場合などについては、利用を見合わせる場合があります。宅配ボックスの利用について、不都合がある場合は、事前にApple Online Storeまでご質問・ご依頼フォームからご連絡ください。
配送料について
ライセンスキー等のダウンロード製品を除き、配送料として1ご注文当たり525円（税込み）を請求させていただきます。ただし、商品総額が5,000円以上（税込み）となる場合は配送料を無料とさせていただきます。
配送料はカートやご注文手続きの際に事前にご確認いただけます。また、注文内容確認メールやご注文状況でも配送料が確認できます。
配送中に商品が破損した場合
配送中に商品が破損していた場合、速やかにApple Storeにご連絡ください。改めて出荷手配の手続きを行わせていただきます。また、本体を含む全ての同梱物は紛失されることのないよう、手続きか完了するまで保管してください。
受領印と不在通知連絡票
出荷準備に入ってから、または、出荷してからの配送先の変更はできません。 ご注文いただいた際にご指定された配送先へお送りさせていただきます。
Apple Storeからお届けする製品の多くは精密機器です。お客様が製品の配送先をご不在にする場合には、配送業者がお届けする不在通知連絡票にて再配達日の調整をしていただくか、他者預け（代理人受け取り）をご検討ください。
製品のお届け予定日と伝票番号
製品が出荷されると「商品出荷のお知らせ」というメールをお送りしております。製品のお届け予定日はそのメールもしくは、ご注文状況でもご覧いただけます。また、このメールには伝票番号の記載があり、配送業者の配達状況照会ページにて商品の配送状況及び最寄り支店の確認ができます。
お荷物配達状況照会：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※ご注意
・お届け日の指定に関しては、直接担当配達店にお問い合せください。
・製品が複数口にわたり出荷されている場合には、お問合せ伝票番号がそれぞれ異なります。
・Webの更新状況により、「伝票番号未登録」と表示される場合がございます。恐れ入りますが時間を置いて再度お試しください。
お届け日時の指定
お届け日の指定
ご注文時の配送日指定は承っておりません。商品を出荷した際に、配送業者のお問い合わせ伝票番号をメールでご案内しています。お届け日の指定につきましては、伝票番号をお手元にご用意の上、配送業者の最寄り営業所へお問い合わせください
お届け時間帯の指定
ご注文時に配送時間帯指定を承っております。下記の6つの時間帯から、お選びいただけます。追加料金はかかりません。
午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時
配送オプション
複数の商品を合わせてご注文の場合、分割配送でのお届になり、発送準備が整った順に製品を発送いたします。お支払い方法（ローンなど）により、一括配送でのお届けになる場合があります。一括配送（ご注文製品を全てまとめてお届け）になる場合は、ご注文手続きのページでご案内しています。
※ご注意
カスタマイズ製品を単体ご注文された場合も自動的に分割配送と表示されますが、製品は完成した状態でお届けします。
メッセージ刻印されたiPod／iPadの配送
メッセージ刻印されたiPod／iPadは弊社海外拠点より発送されます。通常「商品出荷のお知らせ」というタイトルのメールを受信してから3-4営業日後（土日祝日を含みません）にお届けとなります。
商品をお受け取りいただけない場合
ご指定いただいた配送先がご不在の場合や、お届け先住所について確認が必要な場合（部屋番号や建物名が記載されていない場合など）は、配送業者もしくはApple online Storeからお客様にご連絡いたします。ご不在のためにお受け取りいただけない場合は、配送業者の不在連絡票を郵便受けなどに残していますので、直接配送業者にご連絡ください。
出荷してから2週間ほどお受け取りいただけない場合は、ご注文を取り消させていただくことがありますので、商品の出荷後はお早めにお受け取りください。
パッキングリストと伝票
パッキングリストはカスタマイズ製品やメッセージ刻印、または、ギフトメッセージをご利用の場合にのみ同梱されます。パッキングリストには配送先のお名前とご住所、ご請求先のお名前、ご注文情報と出荷した製品名、および、その製品の刻印メッセージを含むカスタマイズ内容とギフトメッセージが記載されます。
製品の外箱に添付される伝票にはご注文者様の情報が記載されておりません。贈り物の際には「ギフトメッセージ」をご利用をおすすめします。
なお、パッキングリストはアップルブランド製品の購入証明になりますので、大切に保管してください。
ソフトウェアダウンロード製品
Apple Storeで販売している製品には、お荷物をお届けしないものがあります。以下の商品をご購入いただいた場合は商品をお届けしておりませんので、「ソフトウェアダウンロード履歴」からダウンロードやコード番号を確認してご利用ください。
- QuickTime Pro ライセンスキー
- QuickTime MPEG-2再生コンポーネント
- iWork アクティベーションキー（無料体験版から正規版へアップデートするためのコード番号）
- Aperture アクティベーションキー（無料体験版から正規版へアップデートするためのコード番号）
- AirMac Extreme 802.11n* Enabler for Mac
AppleCare Protection Plan（自動登録）
AppleCare Protection Planは、対象製品の製品保証や無償電話サポートの期間を延長する、延長サポートのプログラムです。オンラインのApple Storeでは、対象商品とAppleCare Protection Planを同時にご購入いただくと、サポートを延長した状態でMacintoshやiPod、iPadなどの商品をお届けしています。製品番号がアルファベットの「S」で始まるAppleCare Protection Planをご購入いただいた場合、MacintoshやiPod、iPadなどの商品と一緒にパッケージをお届けしていません。後日メール便で登録証明書などをお送りしています。
問題は解決しましたか?
（ご質問・ご依頼フォーム）
問題が解決しない場合、こちらのご質問・ご依頼フォームに必要事項をご記入の上、ご連絡ください。Apple Storeサポートより回答させていただきます。もし、特定のオーダーについてお困りであれば、ご注文番号（例：W12345678）を必ず明記してください。ご質問にはメールまたはお電話にて回答させていただきます。
