ご注文の状態を確認する
ご注文状況にApple IDとパスワードでログインすれば、過去1年半前までのご注文履歴をご確認いただけます。一覧の表示では、それぞれのご注文のご注文番号、ご注文日付と時間、ご注文の状況、出荷予定日、お届け予定日、配送オプション、お問い合わせ伝票番号がご確認いただけます。ご注文の詳細表示では、ギフト、刻印、カスタマイズ内容などもご確認いただけます。
ご注文状況について
ご注文状況の内容は下記のようになります。
- ご注文受付中：ご注文の受付を行っています。まもなく処理が開始されます。「処理中の商品」に変わるまで、ご注文内容の変更はできません。
- 処理中の商品：ご注文を処理中の商品です。キャンセル、変更を行う場合は、下記にあります「キャンセル」「変更」をご参照ください。
- 出荷準備中：ご注文の商品が出荷準備に入っています。オンラインやお電話による、キャンセル・変更などはお受けできません。
- 出荷完了：ご注文の商品が出荷されました。お問い合わせ伝票番号からヤマト運輸の「配送状況照会」をご利用いただけます。
- お支払い確認中：お支払いの確認または承認の問い合わせ中です。この時点では正式なご注文として成立しておりません。ご注文から14日以内（後払いは30日以内）にお支払いまたはお手続きをお願いします。期日までにお支払いの確認または承認が取れない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
- アクティベーションキー／ダウンロード製品：アクティベーションキー、ダウンロードソフトウェアをご購入された場合に表示されます。製品のご利用方法についてはご購入時に送られる「ご注文確認」メールをご参照ください。
商品・ご注文のキャンセル
Apple IDをお持ちで、クレジットカードでのご注文のお客様はオンラインにて注文の取消を行うことができます。注文全体をキャンセルすることも、一部商品のみキャンセルすることも可能です。その他のお支払方法をご利用いただいている場合には、下記フォームからお問い合せください。
ただし、出荷準備完了している場合、および、生産準備完了しているカスタマイズ製品、ライセンスキーやダウンロード製品はキャンセルできませんのであらかじめご了承ください。
「ご注文状況」にログインし、キャンセルしたい商品を含むご注文を選択します。一部の商品をキャンセルされる場合は、「商品のキャンセル」をクリックします。キャンセル可能な商品にはチェックが入っていますので、キャンセルをご希望の商品にのみチェックを入れてください。ご注文全体を取り消す場合は、「注文のキャンセル」をクリックしてください。いずれの場合も、「送信」ボタンをクリックすればキャンセルが完了します。
メールにてキャンセルの詳細をお送りします。キャンセルの詳細はご注文状況からもご確認いただけます。「キャンセル」ステータスの下にキャンセルされた商品が表示されます。
キャンセルが行えない商品で返品を行いたい場合は、ご利用ガイドの「返品・返金」をご参照ください。
注文内容の変更
ご注文状況のご注文詳細では、ご注文内容の変更を行うことができます。変更は生産準備、または出荷準備に入るまで何度でも変更が可能です。ご注文の状況に付いては上記「ご注文の状態を確認する」をご参照ください。
メールアドレスの変更を除き、ギフトメッセージ、ギフト包装、iPod／iPad刻印メッセージ、配送先の変更はクレジットカードをご利用の注文のみ行うことができます。クレジットカード以外のお支払い方法をご利用のご注文については下記のご質問・ご依頼フォームにご記入の上、Apple Online Storeにご連絡ください。
ギフトメッセージの追加、編集、削除
メッセージは全角で22文字のメッセージを左詰めで５行までプリントすることができます。文字数はプリントする文字によって前後する場合があります。メッセージは製品ごとにそれぞれ設定することができ、商品が出荷準備に入るまではオンラインで変更を行うことができます。
- 追加：商品名の下の「ギフトメッセージを追加」リンクをクリックし、メッセージを入力してください。
- 編集、削除：商品名の下の「編集」または「削除」リンクをクリックます。
ギフト包装の削除
商品が出荷準備に入るまではオンラインでギフト包装の削除を行うことができます（ご注意：ギフト包装は一度削除すると再び追加することはできません）。
- 削除：商品名の下、ギフト包装表示の横にある「削除」リンクをクリックします。
iPod／iPad刻印メッセージの変更
iPod／iPadの刻印メッセージは、刻印作業に入るまでの間であればオンラインで修正することができます。
- 編集：商品名の下の「変更」リンクをクリックし、メッセージを変更してください。
なお、クレジットカード以外のお支払方法をご利用いただいている場合には、ご注文を一旦キャンセル（ご入金・承認済みの場合は承ることができません）とさせていただき、再度ご注文いただくこととなります。ご質問・ご依頼フォームから、お問い合わせください。
配送先の変更
ご注文のいずれかの商品が出荷準備に入るまでは、オンラインでご注文の配送先を変更することができます。ご注文の状況に付いては上記「ご注文の状態を確認する」をご参照ください。
商品の配送は、ご注文いただいた際にご指定された配送先へお送りさせていただきます。防犯の観点から配送業者へ転送を依頼されてもお受けできないため、配送先変更を希望される際は予め予めApple Online Storeまでご連絡ください。
配送先を変更する場合は、変更したい注文の「注文詳細」を表示し、配送先欄の「編集」をクリックしてください。配送先住所の変更ページで新しい配送先住所を入力するか、アドレスブックから配送先を選んでください。配送先の変更は変更をした注文のみ更新され、ほかのご注文には影響しません。
最後にご注文した際の配送先住所がカウントに登録され、ご注文の際にその住所が表示されます。今後のご注文の配送先住所を変更したい場合は、アカウントに登録されている住所を変更してください。「アカウント」の「請求先や配送先の設定を変更」をクリックしてログインすると、アカウントに登録されている配送情報を変更することができます。
メールアドレスの変更
ご注文後にAppleからの確認メールなどが送られて来なかった場合、ご注文時に間違ったメールアドレスを入力されたか、迷惑メールになってしまっている場合があります。
ご注文のメールアドレスをオンラインで変更する際は、変更したい注文の「注文詳細」を表示し、メールアドレス欄の「編集」をクリックしてください。
変更したメールアドレスは変更したご注文のみ更新され、ほかのご注文には影響しません。変更されたご注文に対するAppleからのメールでのお知らせは、変更後のメールアドレスに送られます。また、ご注文詳細のページに変更後のアドレスが表示されます。
Apple IDに使用しているメールアドレスを変更したい場合は、 My Apple ID にサインインして、「名前、ID、メールアドレス」から変更してください。次回のApple IDのログインから新しいメールアドレスになります。My Apple IDへのリンクは「アカウント」から「アカウント設定」に入り、「Apple ID」欄の「My Apple IDで編集」をクリックしてください。
配送状況の確認
製品が出荷されると「商品出荷のお知らせ」というメールで、お届け予定日と配送伝票番号を含む出荷の情報をご連絡差し上げます。また、出荷の情報はご注文状況でもご確認いただけます。
複数の商品をご注文されていて、分割配送を指定されている場合、出荷ごとにお知らせメールを差し上げます。
配送伝票番号から配送業者の配達状況照会にて配送状況、および、最寄り支店をご確認いただけます。
お荷物配達状況照会：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※ご注意
- お届け日の指定及び時間指定に関しては、直接担当配達店にお問い合せください。
- 製品が複数口にわたり出荷されている場合には、お問合せ伝票番号がそれぞれ異なります。
- Webの更新状況により、「伝票番号未登録」と表示される場合がございます。恐れ入りますが時間を置いて再度お試しください。
ご注文の確認と変更に関するFAQ
宅配ボックス
宅配ボックスの設置されているマンション等にお住まいの方への配送については、配送時にご不在の場合、宅配ボックスを利用させていただきます。但し、製品が宅配ボックスに入らない場合、または配達証明を宅配ボックスから取ることができない場合などについては、利用を見合わせる場合があります。宅配ボックスの利用について不都合がある場合は、事前にApple Storeまで下記ご質問・ご依頼フォームからご連絡ください。
Apple Storeによるキャンセル
ご注文から2週間以内にコンビニ・銀行振込での入金が確認できない場合、ローンで承認が取れない場合には、キャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
ご注文中の製品が仕様変更された場合
Apple Storeでは出荷時にできるだけ最新の仕様をお届けできるよう努めております。ご注文から出荷までの間に製品の仕様が変更された場合は、お客様に最新のバージョンをお届けする旨のご連絡を差し上げます。ご注文された製品の仕様変更についてのお問い合わせは、下記のご質問・ご依頼フォームにご記入の上、Apple Storeにお問い合わせください。
問題は解決しましたか?
（ご質問・ご依頼フォーム）
問題が解決しない場合、こちらのご質問・ご依頼フォームに必要事項をご記入の上、ご連絡ください。Apple Storeサポートより回答させていただきます。もし、特定のオーダーについてお困りであれば、ご注文番号（例：W12345678）を必ず明記してください。ご質問にはメールまたはお電話にて回答させていただきます。
