返品・返金

Apple Storeでご購入いただいた商品にご満足いただけず、返品をされたい場合は、下記のご参照の上、お手続きください。

商品の返品

Apple Storeでご購入いただいた製品にご満足いただけない場合、Apple Online Store販売条件に沿い、返品を行うことができます。

返品条件

返品をご希望の場合、 製品受領後14日以内にApple Online Storeへ返品依頼を行ってください。クレジットカードでのご注文についてはご注文状況/購入履歴から返品処理を行うことができます。その他のお支払方法をご利用いただいている場合には、お電話(0120-993-993)にて問い合せください。交換あるいは購入時の支払と同じ方法によって返金処理を承らせていただきます。なお、配送料、代引き手数料については返金できません。

注意: Apple Storeギフトカードは返品できません。

販売条件 >>

返品依頼をオンラインで行う

クレジットカードでのご注文の場合、ご注文の商品の配送が完了しましたら、オンラインから返品依頼の手続きができるようになります。

  1. 「ご注文状況」に行く。
  2. Apple IDとパスワードでサインインする。
  3. 返品する商品を含む注文を探す。
  4. 「商品の返品」をクリック。

オンラインから返品可能な商品から返品をご希望の商品にチェックを入れ、返品理由をお選びください。手続きを進めると、返品金額の概算が表示されます。返品する商品と一緒に箱の中に入れる返品用の配送伝票を印刷してください。

返品依頼を確定すると、返品受付ご連絡メールをお送りいたします。配送伝票と返品する商品をひとつの箱に入れてAppleまでお送りください。コンピューターを返品する際はお届けした際の箱をそのままお使いください。

配送経路のわかる運送業者をご利用ください。お客様都合による返品時の送料はお客様のご負担になります。

返品依頼をしてから14日以内に、Appleの指定する場所に返品商品が届くようにしてください。

返品商品がAppleに届いてから、返金のお手続きに入らせていただきます。また、返品完了、返金金額のご連絡をメールにてお送りいたします。

オンラインで返品手続きができない商品

返品可能な商品のうち、オンラインで返品ができないものについては「コールセンターにお問い合わせください」と表示されます。Apple Storeまでお電話(0120-993-993)にてご連絡ください。

技術的な問題がある場合

ご購入のApple製品になんらかの問題がある場合、返品前に必ず「サポート」ページをご覧いただくか、AppleCare サポート連絡先にご連絡ください。AppleCareサービス&サポートラインで問題が解決しないは場合は、Apple Storeまでお電話(0120-993-993)で返品手続きの依頼をしてください。

返金方法について

返品商品がAppleの返品受付窓口に届いてから、返金のお手続きに入らせていただきます。返金の方法はご購入時にご利用になられた支払い方法により異なりますのでご注意ください。

  • クレジットカードでご注文の場合:ご利用のクレジットカード会社経由で返金となります。締め日のタイミングにより、一度請求が発生し、その後、返金処理となりますので、あらかじめご了承ください。返金は請求日の翌月もしくは翌々月にカード会社経由で行い、カード会社からの明細に「マイナス」と記載(カード会社によって異なります)されます。

  • Apple Storeギフトカードでお支払いの場合:返金の代わりとして、Apple Storeギフトカードを3営業日以内にEメールでお届けいたします。

  • 銀行振込み/コンビニ払込/代金引換の場合:ご指定の口座へ返金いたします。返金には約2-3週間程度でお時間がかかります。

返品状況を確認する

返品状況は「ご注文状況/購入履歴」www.apple.com/JapanOrderStatusにてご確認いただけます。

注文内容と異なる商品が届いた、または、配送時に商品が破損していた

ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、配送中に製品が破損していた場合は、Apple Storeまでお電話(0120-993-993)でご連絡ください。

配送中に製品が破損していた場合は、本体を含む全ての同梱物(配送用パッケージ、化粧箱、緩衝材などを含む)を捨てずに、速やかにApple Storeコールセンターへご連絡ください。

ご購入いただいた製品に問題がある場合

ご購入いただいたApple製品に問題がある場合、または、Apple製品のアクセサリーなどが不足している場合、AppleCareサービス&サポートラインにご連絡ください。

他社製品については製造メーカーまたは各製品のサポート窓口へお問い合わせください。

返品・送料を含む販売条件

Apple Storeでの販売条件を必ずご確認ください。