よくあるご質問
皆様からお問い合わせの多いご質問です。
アップルでは、製品の技術的なご質問や修理のお問い合わせのためのお客様窓口（コールセンター）「AppleCareサービス&サポートライン」を設けております。
無償電話サポート終了後の製品や無償電話サポートのない製品のお問合せも有償でお受けしています。また、お買い上げいただいた製品の付属品の不足や欠品のお問合せもコールセンターでお受けしています。
配送にかかる時間は、「ご注文内容を確認」ページの配送方法欄で確認ができます。また、出荷の際に送信される「Apple Store 商品出荷のお知らせ」というタイトルのメールでも確認できます。カスタマイズされた製品（メッセージ刻印されたiPodを含む）は製品出荷後3-4営業日（土日祝日を含みません）のお時間をいただいておりますので、あらかじめご了承ください。
Apple Storeでは、見積書、請求書、領収証、納品書の発行が可能です。各種書類の発行をご希望のかたは、以下のフォームからご依頼ください。
Apple Storeでは製品の配送につき、一括もしくは分割のオプションをご利用いただけます。一括配送の場合にはご注文製品を全てまとめてお届けいたします。分割配送の場合には、発送準備が整った順に製品を発送いたします。お支払い方法（代金引換/ローンなど）や製品の内容（メッセージ刻印されたiPodなど）により、このオプションをご利用できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ご注意
パーソナライズされたiPodご注文された場合、自動的に分割配送となるためご注文画面及び、ご注文確認のメールには「分割配送」と記載がされますが、合わせてギフトサービスをお選びいただいた際は同時配送となりますのでご安心ください。
また、カスタマイズ製品を単体ご注文された場合も自動的に分割配送と表示されますが、製品は完成した状態でお届けします。
Apple Storeでは2種類のギフトメッセージを用意しております。
iPod専用のギフト包装をお選びいただいた場合には、付属するメッセージカードにメッセージが印刷されます。
それ以外の製品は、同梱のパッキングリストにメッセージが表示されます。
ギフトカードへのメッセージ印刷はiPodのみのサービスとなっておりますので、あらかじめご了承ください。
Apple Storeでは、お届けする製品にパッキングリストが同梱されます。パッキングリストには配送先のお名前とご住所、販売店名、ご請求先のお名前、ご注文情報と出荷した製品名が記載されます。また、ギフトメッセージを選択すると、パッキングリストにそのメッセージが記載されます。製品の外箱に添付される伝票にはご注文者様の情報が記載されておりませんので、プレゼントの際にはご注意ください。
パッキングリストはアップルブランド製品の購入証明としてもお使いいただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
クレジットカードをご利用の場合のみWebからの取り消しをお受けしております。その他のお支払い方法をお選びの場合のご注文の取り消しについてはお問い合わせフォームからお問い合せいただくか、Apple Storeまでお電話（0120-993-993）ください。ご注文後の返品については返品・送料を含む販売条件をご覧ください。
Apple Storeでご購入頂いたアップルブランド製品は、購入店と日付を押印したシールを同梱しておりません。「Apple Store 商品出荷のお知らせ」というタイトルの出荷確認メール、もしくは製品に同梱のパッキングリストを購入日証明としてご利用ください。販売店と日付を押印した保証書をご希望の場合、または出荷確認メールを紛失された場合には、下記フォームよりお問い合せください。
オンラインのApple StoreでMacintoshやiPodと同時にAppleCare Protection Plan（自動登録）をご購入いただいた場合は、製品保証と無償電話サポートの期間延長については自動的に行われます。ご購入いただいた製品とは別に、後日「Welcome Kit」を郵送でお届けします。
24時間以内出荷とは土日祝日を除く営業日（平日）にご注文いただいた場合に適用されます。またこれにより、金曜日及び祝日前日に関して、ご注文いただくお時間によっては当日の出荷は行われず、翌営業日に出荷される場合があります。詳細については下記をご確認ください。
問題が解決しない場合、こちらのご質問・ご依頼フォームに必要事項をご記入の上、ご連絡ください。Apple Storeサポートより回答させていただきます。もし、特定のオーダーについてお困りであれば、ご注文番号（例：W12345678）を必ず明記してください。ご質問にはメールまたはお電話にて回答させていただきます。