よくあるご質問

皆様からお問い合わせの多いご質問です。

サポート関連

製品サポート

製品サポートについての各種連絡先はご利用ガイドの「各連絡先」もあわせてご覧ください。

製品の使い方、修理、テクニカルサポートについて

アップルでは、製品の技術的なご質問や修理のお問い合わせのためのお客様窓口(コールセンター)「AppleCareサービス&サポートライン」を設けております。

無償電話サポート終了後の製品や無償電話サポートのない製品のお問合せも有償でお受けしています。また、お買い上げいただいた製品の付属品の不足や欠品のお問合せもコールセンターでお受けしています。

アップルサポートとカスタマーサービスの連絡先 >>

iTunes Storeについて

iTunesのサポートページをご覧ください。iTunes Storeのご利用方法、よくあるご質問のご案内をしております。

製品保証

保証書がないのですが(製品保証書)

Apple製品には、製品保証書や購入店と日付を押印したシールを同梱しておりません。商品の出荷日が購入日となります。「商品出荷のお知らせ」というタイトルの出荷確認メール、もしくは製品に同梱のパッキングリストを購入日証明としてご利用ください。出荷確認メール、および、同梱のパッキングリストを紛失された場合には、Apple Storeコールセンター(0120-993-993)までお問い合せください。

パッキングリストはカスタマイズ製品やメッセージ刻印、または、ギフトメッセージをご利用の場合にのみ添付されます。

自動登録のAppleCare Protection Planについて

Apple Online StoreでMacやiPod、iPadと同時にAppleCare Protection Plan(自動登録)をご購入いただいた場合は、製品保証と無償電話サポートの期間延長については自動的に行われます。ご購入いただいた製品とは別に、後日「Welcome Kit」を郵送でお届けします。

AppleCare Protection Planについて >>

領収証、各種書類について

見積書、請求書、領収証、納品書の発行を承っています。領収書、各種書類についてはご利用ガイドの「領収証/各種書類」もあわせてご覧ください。

領収証の発行依頼

領収証の発行をご希望のかたは「領収証発行依頼フォーム」からご依頼ください。

各種書類の発行依頼

見積書/請求書/納品書の発行依頼はApple Store(0120-993-993)へお電話でお申し込みください。

出荷・配送関連

出荷・配送についてはご利用ガイドの「出荷・配送について」「出荷・配送 - お届けまでの流れ」もあわせてご覧ください。

出荷確認メールがきました、製品はいつ届きますか(配送にかかる時間)

配送にかかる時間は、「ご注文内容を確認」ページの配送方法欄で確認ができます。また、出荷の際に送信される「商品出荷のお知らせ」というタイトルのメールでもお届け予定日を確認できます。

カスタマイズされた製品(メッセージ刻印されたiPodを含む)は製品出荷後3-4営業日(土日祝日を含みません)のお時間をいただいておりますので、あらかじめご了承ください。

配送オプションについて

複数の商品を合わせてご注文の場合、分割配送でのお届になり、発送準備が整った順に製品を発送いたします。お支払い方法(ローンなど)により、一括配送でのお届けになる場合があります。一括配送(ご注文製品を全てまとめてお届け)になる場合は、ご注文手続きのページでご案内しています。

※ご注意
カスタマイズ製品を単体ご注文された場合も自動的に分割配送と表示されますが、製品は完成した状態でお届けします。

誰から送られたか分からない荷物が届きました

製品の外箱に添付される伝票にはご注文者様の情報が記載されておりませんので、プレゼントの際にはご注意ください。

ご注文された方のお名前、連絡先は同梱されるパッキングリストに記載されています。パッキングリストはカスタマイズ製品やメッセージ刻印、または、ギフトメッセージをご利用の場合にのみ添付されますので、贈り物の際には、「ギフトメッセージ」のご利用をおすすめします。

なお、パッキングリストはアップルブランド製品の購入証明にもなりますので、大切に保管してください。

24時間以内に出荷される製品

24時間以内出荷とは土日祝日を除く営業日(平日)にご注文いただいた場合に適用されます。またこれにより、金曜日及び祝日前日に関して、ご注文いただくお時間によっては当日の出荷は行われず、翌営業日に出荷される場合があります。詳細については「出荷・配送 - お届けまでの流れ」をご確認ください。

ギフトサービス関連

ギフトサービスについてはご利用ガイドの「ギフトサービス」もあわせてご覧ください。

ギフトのメッセージカードが入っていないのですが

ご注文時に入力されたギフトメッセージは同梱のパッキングリストに印刷されます。 ご注文の際にギフト包装を追加された場合は、付属するカードにもメッセージが印刷されます。

メッセージ入りのカードはギフト包装(有料)をご利用の場合のみのサービスとなります。

複数の商品を一つのギフト包装に入れられますか

ギフト包装は個々の製品についてのオプションですので、それぞれの商品をギフト用パッケージで包装します。複数の商品を一つのギフト包装に入れることはできません。

キャンセル、返品について

キャンセル・返品についてはご利用ガイドの「ご注文確認と変更」「返品・返金」もあわせてご覧ください。

Webからキャンセルや返品の手続をするには?

ご注文状況からお手続きください。ご注文・商品のキャンセル(取り消し)および返品のお申し込みはクレジットカードをご利用の場合のみご利用いただけます。

その他のお支払い方法をお選びの場合でキャンセルまたは返品をご希望の場合は、Apple Store(0120-993-993)までお電話でご連絡ください。

キャンセル方法についてはご利用ガイドの「ご注文確認と変更」をご覧ください。

返品方法についてはご利用ガイドの「返品・返金」をご覧ください。

ご注文後の返品については販売条件をご覧ください。

代金請求

Appleからの請求について(クレジットカードの代金請求について)

クレジットカードの代金請求等、各種お支払い方法についてはご利用ガイドの「お支払い方法」をご覧ください。