Spedizione e consegna
Leggi i dettagli su tempi, metodi e costi di spedizione e consegna.
Collegamenti e ulteriori informazioni:
Opzioni di consegna
Consegna standard
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini di almeno € 60 IVA inc..*
A seconda del peso e del valore della merce, Apple spedirà l’ordine per posta o tramite corriere. Il metodo scelto è riportato nell’e-mail di conferma dell’ordine.
Le spedizioni con corriere richiedono una firma all’atto della consegna e possono essere seguite online dal sito web “Stato dell’ordine”.
Le spedizioni tramite servizio postale non richiedono una firma e non possono essere seguite online.
*La spedizione standard è gratuita anche quando ordini un iPod shuffle.
Per ordini inferiori a € 60 IVA inc., la spedizione è a pagamento.
Consegna programmata con corriere espresso.
Scegli in anticipo l’orario di consegna più adatto alle tue esigenze. Il servizio è a pagamento e le opzioni disponibili variano in base all’indirizzo di spedizione. I costi di spedizione qui sotto sono IVA esclusa.
- Consegna con corriere espresso - € 10
1-3 giorni dalla spedizione. - Consegna entro mezzogiorno - € 14
1-3 giorni dalla spedizione, consegna prima di mezzogiorno. - Consegna prima delle 9:30 - € 20
Consegne 1-3 giorni dopo la spedizione, consegna garantita prima delle 9:30
I tempi di consegna variano a seconda dell’indirizzo di spedizione e della disponibilità dei prodotti ordinati. All’atto della consegna potrebbe essere richiesta una firma.
I costi di spedizione sono indicati anche in fase di checkout, nell’e-mail di conferma dell’ordine, e online sul sito web “Stato dell’ordine”.
Ti terremo informato
Poco dopo aver completato un ordine con carta di credito o di debito, riceverai un’e-mail di conferma contenente tutti i dettagli, inclusi i tempi di spedizione e consegna stimati per ciascun prodotto.
Dopo che avremo spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail di notifica della spedizione contenente i dati del corriere, le informazioni per il tracking e l’orario di consegna scelto. Se l’ordine è un regalo, ti consigliamo di fornire il tuo indirizzo e-mail anziché quello del destinatario.
Assicurati che l’indirizzo e-mail sul tuo ordine sia corretto e che il messaggio non sia stato archiviato in una cartella di posta indesiderata.
Puoi seguire il tuo ordine dal sito web “Stato dell’ordine”, tutti i giorni 24 ore su 24.
Tempi di spedizione e consegna stimati
I tempi di spedizione stimati indicano quando la merce dovrebbe lasciare il nostro magazzino per la consegna. Gli articoli inclusi nell’ordine verranno spediti non appena saranno disponibili.
- Per esempio i prodotti che riportano la dicitura “Spedizione: entro 24 ore” vengono solitamente spediti dal magazzino entro 24 ore dal momento dell’ordine.
- I Mac con personalizzazioni e gli ordini personalizzati hanno tempi di preparazione più lunghi, quindi anche la spedizione e la consegna richiederanno più tempo.
I tempi di consegna stimati indicano quando la merce dovrebbe arrivare al tuo indirizzo una volta spedita. Sono riportati nell’e-mail di conferma dell’ordine, e online sul sito web “Stato dell’ordine”.
Se non diversamente indicato, tutti i tempi stimati sono calcolati in giorni lavorativi.
Modificare l’ordine
Una volta che l’ordine sarà pronto per la spedizione o sarà stato spedito, Apple non potrà più modificare l’indirizzo di consegna. Per qualsiasi domanda puoi contattare il Servizio Clienti dell’Apple Online Store.
Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di notifica della spedizione, puoi modificare i tuoi dati online dal sito web “Stato dell’ordine”. Se non riesci a modificare i dati consegna online, contatta il Servizio Clienti dell’Apple Online Store.
Seguire l’ordine
Le consegne tramite corriere possono essere seguite dal sito web “Stato dell’ordine”, tutti i giorni 24 ore su 24.
Il tracking non è disponibile per le spedizioni tramite servizio postale.
Il sito web “Stato dell’ordine” ti permette di vedere lo stato attuale del tuo ordine, gli articoli ordinati e i tempi di spedizione e consegna stimati, e anche di seguire la spedizione.
Inoltre, a seconda del metodo di pagamento e dello stato dell’ordine, puoi:
- riautorizzare la tua carta di credito/debito o aggiornare i dettagli relativi alla carta;
- cambiare il tuo indirizzo e-mail;
- modificare l’indirizzo di consegna o fatturazione;
- modificare la personalizzazione del tuo iPod;
- annullare l’ordine o eliminare un articolo;
- ristampare una fattura;
- avviare la restituzione di un ordine o di un articolo nell’ordine.
Consegna a terzi
Se il tuo ordine verrà consegnato a un’altra persona in Italia, Apple può informare il destinatario che la merce sta per arrivare. In fase di checkout, indica semplicemente l’e-mail del destinatario nel campo “Indirizzo e-mail (facoltativo)”.
L’e-mail di notifica mostrerà il prodotto, i dati della consegna e le informazioni per il tracking, ma non riporterà né il prezzo né i dettagli del pagamento.
Problemi con l’ordine
Consegne non ricevute
Consegna tramite corriere: se all’atto della consegna non sei a casa, il corriere lascerà un avviso. Potrai quindi contattare direttamente il corriere per organizzare una nuova consegna in orario lavorativo, concordare una data particolare e perfino modificare l’indirizzo di consegna.
Se la data di consegna riportata nell’e-mail di notifica è già passata e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contatta il Servizio Clienti dell’Apple Online Store. Parleremo con il corriere e faremo del nostro meglio per consegnarti la merce il prima possibile.
Consegna postale: se al momento della consegna non sei a casa, o se l’ordine non può essere consegnato, ti verrà lasciato un avviso con i dettagli per il ritiro. Nella maggior parte dei casi potrai ritirare l’ordine recandoti all’ufficio postale presso cui è in deposito, e talvolta è anche possibile concordare una nuova consegna.
Visita il sito web “Stato dell’ordine” per controllare lo stato più aggiornato della tua consegna. Se l’ordine è stato spedito tramite servizio postale e dopo 5 giorni dalla spedizione non hai ancora ricevuto la merce, contatta il Servizio Clienti dell’Apple Online Store.
Ordini danneggiati o difettosi
Se alla ricezione dell’ordine ti accorgi che è danneggiato, contatta il Servizio Clienti dell’Apple Online Store.
In caso di danni avvenuti in fase di consegna, Apple si rivolgerà direttamente al corriere per risolvere il problema quanto prima e con il minor disagio possibile da parte tua. Faremo del nostro meglio per informarti sull’andamento della nostra indagine e, se risulterà opportuno, ti invieremo una sostituzione.
Se hai problemi con il tuo nuovo prodotto Apple o se ritieni che sia difettoso, ti preghiamo di contattare Apple immediatamente. In caso di problemi con hardware non Apple, rivolgiti direttamente al produttore o contatta il Servizio Clienti dell’Apple Online Store.
Ricorda che i prodotti risultanti difettosi alla consegna devono essere segnalati al Servizio Clienti dell’Apple Online Store entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce.
Fatture mancanti
Entro 3-5 giorni dalla consegna dell’ordine, Apple ti spedirà via e-mail una fattura ufficiale. In caso di mancata ricezione, o se ti serve una copia aggiuntiva, puoi stampare la fattura dal sito web “Stato dell’ordine”. Per domande sull’applicazione dell’IVA, fai clic qui.
Cancellazioni, resi e rimborsi
Cancellazioni
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo online dal sito web “Stato dell’ordine”. Se l’ordine è in preparazione o è già partito, attendi la consegna della merce prima di avviare il processo di restituzione tramite il sito web “Stato dell’ordine” o contattando il Servizio Clienti dell’Apple Online Store. Potrebbero esserti addebitate le spese di trasposto per il reso.
Resi e rimborsi
I resi possono essere organizzati tramite il sito web “Stato dell’ordine”. Ti consigliamo di leggere la nostra guida passo passo per i dettagli su come restituire un articolo online.
I resi sono soggetti alle Condizioni di vendita e rimborso Apple. Se hai cambiato idea, puoi restituire i prodotti hardware con configurazione standard o personalizzata entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. I resi software verranno accettati entro lo stesso periodo, ma solo se la confezione non è stata aperta.
Per maggiori dettagli su resi e rimborsi, fai clic qui.
Ordini internazionali
Puoi acquistare per parenti e amici in 15 Paesi europei, indipendentemente da dove vivi. Visita lo Store del Paese in cui i prodotti verranno consegnati e fai il tuo ordine. Per ordinare in modo semplice e veloce, e per ricevere consigli dai nostri esperti, chiama l’Apple Online Store al numero 800 554 533. Per saperne di più.