Collegamenti e ulteriori informazioni:

Opzioni di consegna

Consegna standard

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a € 60 IVA inc.*

Sulla pagina del carrello vedrai la descrizione degli articoli, il prezzo e le informazioni su spedizione e consegna.

I prodotti verranno spediti automaticamente non appena disponibili. Inoltre verranno spediti separatamente, in modo che tu possa riceverli prima possibile.

Puoi spedire ciascun prodotto a un indirizzo diverso, scegliendo fino a 15 indirizzi per ordine.

Se vuoi che gli articoli vengano spediti e consegnati insieme, puoi richiedere un’unica spedizione selezionando l’apposita opzione sulla pagina del carrello.

N.B. Gli ordini che contengono una carta regalo Apple Store non possono essere consegnati in un’unica spedizione.

Apple sceglierà il metodo di spedizione più adeguato a seconda del peso e del valore della merce. Il metodo scelto è riportato nell’e-mail di notifica dell’ordine.

Le spedizioni con corriere richiedono una firma all’atto della consegna e possono essere seguite online dal sito web Stato dell’ordine.

Ricorda che non si effettuano spedizioni a caselle postali o indirizzi BFPO.

*La spedizione standard è gratuita anche quando ordini un iPod shuffle; per i prodotti di stampa Apple si applicano le relative spese di spedizione.

Per ordini inferiori a € 60 IVA inc, la spedizione è a pagamento.

Consegna programmata con corriere espresso.

Scegli in anticipo l’orario di consegna più adatto alle tue esigenze. Il servizio è a pagamento e le opzioni disponibili variano in base all’indirizzo di spedizione. I costi di spedizione qui sotto sono IVA esclusa. Puoi scegliere un metodo di consegna diverso per ciascun articolo nel tuo ordine:

  • Consegna con corriere espresso - € 10 + IVA
    1-3 giorni dalla spedizione.
  • Consegna entro mezzogiorno - € 14 + IVA
    1-3 giorni dalla spedizione, consegna prima di mezzogiorno.
  • Consegna prima delle 9:30 - € 20 + IVA

I tempi di consegna variano a seconda dell’indirizzo di spedizione e della disponibilità dei prodotti ordinati. All’atto della consegna potrebbe essere richiesta una firma.

I costi di spedizione sono indicati anche in fase di checkout, nell’e-mail di conferma dell’ordine, e online sul sito web “Stato dell’ordine”.

Ti terremo informato

Poco dopo aver completato un ordine con carta di credito o di debito, riceverai un’e-mail di conferma contenente tutti i dettagli, inclusi i tempi di spedizione e consegna stimati per ciascun prodotto.

Dopo che avremo spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail di notifica della spedizione contenente i dati del corriere, le informazioni per il tracking e l’orario di consegna scelto. Se l’ordine è un regalo, ti consigliamo di fornire il tuo indirizzo e-mail anziché quello del destinatario.

Assicurati che l’indirizzo e-mail sul tuo ordine sia corretto e che il messaggio non sia stato archiviato in una cartella di posta indesiderata.

Puoi seguire il tuo ordine dal sito web “Stato dell’ordine”, tutti i giorni 24 ore su 24.

Notifiche via SMS

Oltre alle notifiche via e-mail, alla Cassa puoi richiedere anche aggiornamenti via SMS.

Cosa succederà

Quando il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo un SMS. L'SMS include il tuo numero d'ordine e un link alle informazioni per il tracciamento.  Possiamo anche inviare un messaggio di testo un giorno prima della consegna, il giorno della consegna o dopo la consegna degli articoli, a seconda del metodo di spedizione, del paese e del corriere. A seconda dell'ordine, puoi ricevere da 1 a 4 messaggi di testo per spedizione. Gli SMS vengono inviati tra le 6:00 e le 22:00 del tuo fuso orario.

Come disattivare le notifiche via SMS

Puoi modificare il numero di cellulare in qualsiasi momento effettuando l'accesso al tuo account e modificando le preferenze relative ai messaggi di notifica delle spedizioni per il tuo ordine.

Tempi di spedizione e consegna stimati

I tempi di spedizione stimati indicano quando la merce dovrebbe lasciare il nostro magazzino per la consegna. Gli articoli inclusi nell’ordine verranno spediti non appena saranno disponibili.

  • Per esempio i prodotti che riportano la dicitura “Spedizione: entro 24 ore” vengono solitamente spediti dal magazzino entro 24 ore dal momento dell’ordine.
  • I Mac con personalizzazioni e gli ordini personalizzati hanno tempi di preparazione più lunghi, quindi anche la spedizione e la consegna richiederanno più tempo.

I tempi di consegna stimati indicano quando la merce dovrebbe arrivare al tuo indirizzo una volta spedita. Sono riportati nell’e-mail di conferma dell’ordine, e online sul sito web “Stato dell’ordine”.

Se non diversamente indicato, tutti i tempi stimati sono calcolati in giorni lavorativi.

Modificare l’ordine

Una volta che l’ordine sarà pronto per la spedizione o sarà stato spedito, Apple non potrà più modificare l’indirizzo di consegna. Per qualsiasi domanda puoi contattare il Servizio Clienti dell’Apple Online Store.

Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di notifica della spedizione, puoi modificare i tuoi dati online dal sito web “Stato dell’ordine”. Se non riesci a modificare i dati consegna online, contatta il Servizio Clienti dell’Apple Online Store.

Seguire l’ordine

Le consegne tramite corriere possono essere seguite dal sito web "Stato dell’ordine", tutti i giorni 24 ore su 24. Per seguire il tuo ordine, clicca su Account nella parte superiore della pagina e seleziona “Traccia ordine”, oppure fai clic qui.

Il tracking non è disponibile per le spedizioni tramite servizio postale.

Dalla pagina Account puoi vedere lo stato attuale del tuo ordine, gli articoli ordinati e i tempi di spedizione e consegna stimati, e puoi anche seguire la spedizione.

Inoltre, a seconda del metodo di pagamento e dello stato dell’ordine, puoi:

  • riautorizzare la tua carta di credito/debito o aggiornare i dettagli relativi alla carta;
  • cambiare il tuo indirizzo e-mail;
  • modificare l’indirizzo di consegna o fatturazione;
  • modificare la personalizzazione del tuo iPod;
  • annullare l’ordine o eliminare un articolo;
  • ristampare una fattura;
  • avviare la restituzione di un ordine o di un articolo nell’ordine.

Informazioni sulla consegna

Se il tuo ordine è in consegna presso un indirizzo business, il nostro corriere lo consegnerà a un ufficio o centro di smistamento e richiederà la firma del supervisore dell’ufficio, non una firma specifica sulla base dei dettagli dell’ordine.

Se hai fornito un indirizzo domestico presso un edificio con reception o portierato, il nostro fornitore consegnerà al portiere. Il portiere può firmare per la consegna purché abbia un posto fisso nella reception o all’interno dell’edificio.

Se l’ordine è in consegna presso un’altra persona nel Italia, Apple può informarla dell’ordine in arrivo. In fase di checkout, indica semplicemente l’email del destinatario nel campo “Indirizzo e-mail (facoltativo)” nella sezione Indirizzo spedizione.

L’email di notifica mostrerà il prodotto, i dati della consegna e le informazioni per il tracking, ma non riporterà né il prezzo né i dettagli del pagamento. Il destinatario riceverà inoltre aggiornamenti sulla consegna dell’ordine.

Problemi con l’ordine

Consegne non ricevute

Consegna tramite corriere: se all’atto della consegna non sei a casa ed è richiesta la tua firma, il corriere lascerà un avviso. Potrai quindi contattare direttamente il corriere per organizzare una nuova consegna in orario lavorativo, concordare una data particolare o anche modificare l’indirizzo di consegna.

Se la data di consegna riportata nell’e-mail di notifica è già passata e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contatta il Servizio Clienti dell’Apple Online Store. Parleremo con il corriere e faremo del nostro meglio per consegnarti la merce il prima possibile.

Corriere senza firma: se non sei a casa al momento della consegna dell’ordine, il corriere potrebbe consegnarlo al tuo vicino o lasciarlo in un posto sicuro/nella cassetta delle lettere. Il corriere lascerà una notifica su cui è riportato il vicino a cui è stato consegnato o il posto sicuro dove è stato lasciato il tuo pacco.

Consegna postale: se al momento della consegna non sei a casa, o se l’ordine non può essere consegnato, ti verrà lasciato un avviso con i dettagli per il ritiro. Nella maggior parte dei casi potrai ritirare l’ordine recandoti all’ufficio postale presso cui è in deposito, e talvolta è anche possibile concordare una nuova consegna.

Puoi seguire il tuo ordine cliccando su Account nella parte superiore della pagina e selezionando “Traccia ordine”. Se l’ordine è stato spedito tramite servizio postale e dopo 5 giorni dalla spedizione non hai ancora ricevuto la merce, contatta il Servizio Clienti dell’Apple Online Store.

Ordini danneggiati o difettosi

Se alla ricezione dell’ordine ti accorgi che è danneggiato, contatta il Servizio clienti Apple Store.

In caso di danni avvenuti in fase di consegna, Apple si rivolgerà direttamente al corriere per risolvere il problema quanto prima e con il minor disagio possibile da parte tua. Faremo del nostro meglio per informarti sull’andamento della nostra indagine e, se risulterà opportuno, ti invieremo una sostituzione.

In caso di problemi con il tuo nuovo prodotto Apple, contatta immediatamente AppleCare per notificare che il prodotto è difettoso. Se hai problemi con un prodotto hardware non Apple, o ritieni che sia difettoso, chiama subito il Servizio clienti Apple Store per comunicare la situazione.

Fatture mancanti

Entro 3-5 giorni dalla consegna dell’ordine, Apple ti spedirà via e-mail una fattura ufficiale. In caso di mancata ricezione, o se ti serve una copia aggiuntiva, puoi stampare la fattura dal sito web “Stato dell’ordine”. Per domande sull’applicazione dell’IVA, fai clic qui.

Cancellazioni, resi e rimborsi

Cancellazioni

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo online dal sito web “Stato dell’ordine”. Se l’ordine è in preparazione o è già partito, attendi la consegna della merce prima di avviare il processo di restituzione tramite il sito web “Stato dell’ordine” o contattando il Servizio Clienti dell’Apple Online Store. Potrebbero esserti addebitate le spese di trasposto per il reso.

Resi e rimborsi

I resi possono essere organizzati tramite il sito web Stato dell’ordine. Ti consigliamo di leggere la nostra guida passo passo per i dettagli su come restituire un articolo online.

I resi sono soggetti alle Condizioni di vendita e rimborso Apple. Se hai cambiato idea, puoi restituire i prodotti hardware con configurazione standard o personalizzata entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. I resi software verranno accettati entro lo stesso periodo, solamente se l’imballaggio del software non è stato aperto. Le carte regalo non possono essere restituite. Questa opzione è in aggiunta ai diritti previsti per il consumatore in materia di restituzione dei prodotti difettosi. Fai clic qui per maggiori dettagli e consulta il paragrafo “Cosa succede se ho ricevuto un prodotto difettoso?” nella sezione Resi e rimborsi dell’Aiuto online.

Per maggiori dettagli su resi e rimborsi, fai clic qui.

Ordini internazionali

Puoi acquistare per parenti e amici in 15 Paesi europei, indipendentemente da dove vivi. Visita lo Store del Paese in cui i prodotti verranno consegnati e fai il tuo ordine. Per ordinare in modo semplice e veloce, e per ricevere consigli dai nostri esperti, chiama l’Apple Online Store al numero 800 915 911. Per saperne di più.