Come posso restituire un prodotto?

Politica standard per i resi

I resi possono essere organizzati tramite il nostro sito web di auto-assistenza.

Se avete cambiato idea, potete restituire il vostro hardware standard o CTO entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. I resi software verranno accettati entro lo stesso periodo, solamente se il software non è stato aperto. Questa opzione è in aggiunta ai diritti previsti per il consumatore in materia di restituzione dei prodotti difettosi. Fate clic qui per maggiori dettagli e consultate di seguito la sezione “Cosa succede se ho ricevuto un prodotto difettoso?”.

Se desiderate restituire il vostro ordine o solamente alcuni prodotti del vostro ordine, utilizzate il sito web di auto-assistenza o contattateci. Assicuratevi di fornire i seguenti dettagli:

  • numero d’ordine web
  • indirizzo completo dove prelevare i prodotti
  • numero di telefono di un contatto
  • orario preferito per essere contattati dal corriere

Dopo aver ricevuto il vostro messaggio e-mail, vi forniremo un numero Return Material Authorisation (RMA). Indicate chiaramente questo numero sull'imballaggio dei prodotti che state restituendo per assicurare una rapida elaborazione del reso. Ai clienti che restituiscono dei prodotti entro il periodo di 14 giorni verranno addebitate le spese di raccolta ed elaborazione.

Per ulteriori informazioni su quali prodotti possono essere restituiti e sulle spese di reso, laddove applicabili, vistate la Sezione 7 dei nostri Termini e condizioni

Per ulteriori informazioni su come restituire un prodotto, visitate la nostra guida esplicativa

Quanto tempo è necessario per l'elaborazione del rimborso?

Dopo che i prodotti saranno giunti presso i magazzini Apple, inizieremo a elaborare il rimborso. Sono necessari 5-7 giorni affinché il rimborso venga accreditato sul vostro conto.

Cosa accade se ho ricevuto un prodotto difettoso?

Se avete dei problemi con il vostro nuovo prodotto Apple, contattate immediatamente AppleCare per notificare che il prodotto è difettoso. Se avete problemi con un prodotto hardware non Apple, o ritenete che sia difettoso, chiamate subito il Servizio clienti Apple Store per comunicare la situazione.

Non ho ricevuto la fattura unitamente all'ordine.

Entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, riceverete la fattura Apple ufficiale via e-mail.

In caso contrario o se necessitate di un'ulteriore copia come documentazione, potrete stampare la vostra fattura dal nostro sito web di auto-assistenza.

Se avete ulteriori domande sull'IVA, fate clic qui.