Hasznos linkek és kapcsolódó témakörök:

Kiszállítási módok

Normál kiszállítás

A 33 500 Ft összegen felüli rendelések esetében a normál kiszállítás ingyenes.*

A kosár oldalán láthatod a termék leírását, árát, valamint a küldésre és kiszállításra vonatkozó információkat.

A termékek küldése automatikusan megtörténik, amint elérhetővé válnak. A termékek kiszállítása külön-külön történik meg, így biztosítva a minél előbbi kézbesítést.

Az egyes termékek küldését eltérő címekre is kérheted, és rendelésenként legfeljebb 15 eltérő címet adhatsz meg.

Ha szeretnéd, hogy a termékek kiszállítása együttesen történjen, a kosár oldalán jelöld be a „kiszállítás egyetlen küldeményben” lehetőséget.

Az Apple a rendelés értékétől és tömegétől függően választja ki a legmegfelelőbb szállítási módot, a postai vagy futárszolgálat általi kiszállítást. A szállítás módját a rendelést visszaigazoló e-mailben találod meg.

MEGJEGYZÉS: Az Apple Store ajándékkártyát tartalmazó rendelésekhez nem választható az egyetlen csomagként történő szállítás.

Futárszolgálat általi kiszállítás esetén átvételkor aláírást kérhetnek, a rendelés állapotát pedig az interneten, a Rendelés állapota oldalon tekintheted meg.

Postai úton történő szállítás esetén nincs szükség aláírásra, és a rendelés állapotának nyomon követése nem lehetséges.

Ne feledd, hogy postafiók- és BFPO-postacímekre nem vállalunk kiszállítást.

*A normál kiszállítás iPod shuffle vásárlása esetén is ingyenes.

A 33 500 Ft alatti vásárlások esetén további díjat számítunk fel.

Ütemezett kiszállítás expressz kiszállítással.

Előre kiválaszthatod a számodra megfelelő kiszállítási időt. Ez külön díj ellenében lehetséges, az elérhető lehetőségek pedig a szállítási címtől függően eltérők lehetnek. Az alábbi szállítási díjak nem tartalmazzák az áfát, és a rendelt termékek tömegétől függően eltérőek lehetnek. A rendelésben szereplő termékekhez eltérő kiszállítási módokat is választhatsz:

  • Expressz kiszállítás - 2800 Ft
    1–3 nappal a kiküldést követően

A kiszállítás ideje a megadott szállítási címtől és a megrendelt áruk elérhetőségétől függ.
A kiszállításkor aláírást kérhetnek.

A szállítás díja látható fizetéskor, a rendelést visszaigazoló e-mailben és az interneten, a Rendelés állapota webhelyen is.

Folyamatosan tájékoztatunk

A rendelés elküldése és a bankkártyás fizetés után visszaigazoló e-mailt kapsz a rendelésről, amely részletes információkat tartalmaz a küldés és a kiszállítás várható idejéről.

Miután a rendelés elküldése megtörtént, kiszállítási értesítőt kapsz e-mailben, amely tartalmazza a szállító adatait, a nyomon követéshez szükséges információkat és a választott kiszállítási időt. Ha ajándékot rendeltél, célszerű a saját e-mail címedet megadni, nem pedig a címzettét.

Kérjük, győződj meg arról, hogy a rendelésnél helyesen adtad meg az e-mail címed, és hogy az e-mail nem került a levélszemét mappádba.

A rendelésedet a Rendelés állapota webhelyen keresztül a hét minden napján, a nap minden órájában nyomon követheted.

SMS-értesítések

Az e-mail értesítéseken kívül SMS-értesítéseket is kérhetsz fizetéskor.

Hogyan működik?

Mihelyt a rendelésed a kiszállítás szakaszába lép, SMS-t fogsz kapni. Az SMS-ben egy, a Rendelés állapota webhelyre mutató hivatkozás található. Az SMS-eket 6 óra 30 és 22 óra között fogod megkapni, a saját időzónádnak megfelelően.

Az SMS-értesítések kikapcsolása

Ha nem szeretnél a továbbiakban SMS-értesítéseket kapni, csak hívd fel az Apple Store ügyfélszolgálatát a következő számon: 06 80 983 824

A küldés és kiszállítás várható ideje

A küldés várható ideje megmutatja, mikorra várható, hogy az áru elhagyja raktárunkat, és megkezdődik a kiszállítása. Amint elérhetővé válnak a megrendelt áruk, megkezdődik kiszállításuk a raktárból.

  • Például ha egy áru neve mellett az „Elküldve: 24 órán belül” felirat olvasható, az azt jelenti, hogy az várhatóan 24 órán belül elhagyja raktárunkat, és megkezdődik a kiszállítása.
  • A Mac számítógép vagy a rendelés személyre szabása azzal jár, hogy az előkészítés miatt a küldés és a kiszállítás tovább fog tartani.

A szállítás várható ideje megmutatja, mikorra várható, hogy a kiküldés után az áru a szállítási címre megérkezzen. A szállítás díja megtekinthető a rendelést visszaigazoló e-mailben és az interneten, a Rendelés állapota webhelyen.

Ha másképp nem jelezzük, a becslések munkanapokra vonatkoznak.

A rendelés módosítása

Miután a megrendelt áru elhagyta raktárunkat, lehet, hogy nem tudjuk módosítani a szállítási címet. Amennyiben bármilyen kérdésed van, lépj kapcsolatba az Apple Store áruház ügyfélszolgálatával.

Ha még nem kaptad meg az értesítő e-mailt a kiszállításról, az adataidat módosíthatod az interneten, a Rendelés állapota webhelyen. Ha ott nem tudod módosítani az adataidat, vedd fel a kapcsolatot az Apple Store áruház ügyfélszolgálatával.

A rendelés nyomon követése

Futárszolgálattal történő szállítás esetén a rendelésedet a Rendelés állapota webhelyen keresztül a hét minden napján, a nap minden órájában nyomon követheted.

Postai úton történő szállítás esetén a rendelés állapotának nyomon követése nem lehetséges.

A Rendelés állapota webhelyen megtekintheted a rendelés aktuális állapotát, a megrendelt termékeket, a várható küldési és szállítási időt, valamint nyomon követheted a szállítást.

A fizetés módjától és a rendelés állapotától függően a következőket végezheted el:

  • A bankkártya újbóli engedélyeztetése, valamint a kártyaadatok frissítése
  • E-mail cím módosítása
  • A szállítási vagy a számlázási cím módosítása
  • iPod készülék személyre szabásának módosítása
  • A megrendelés visszamondása vagy valamely megrendelt árucikk kivétele a rendelésből
  • Számla újranyomtatása
  • Az összes vagy valamely megrendelt árucikk visszaküldésének kezdeményezése.

Kiszállítási információk

Ha a rendelésedet egy vállalkozás címére kell kiszállítani, a futár a terméket a postázóban vagy a kézbesítési ponton adja le, és az ott tartózkodó felelős aláírását kéri átvételkor. Az aláírásnak nem kell egyeznie a rendelés adataiban szereplő névvel.

Ha olyan otthoni címet adsz meg, ahol portaszolgálat van, a futár a portán adja le a csomagot.  A portás az aláírásával akkor igazolhatja a küldemény átvételét, ha a portaszolgálatnak külön kialakított helye van az épületen vagy egy portán belül.

Ha a rendelésedet Magyarország egy másik lakosa számára szeretnéd küldeni, az Apple értesítheti őt a küldemény érkezéséről.  Ehhez a fizetéskor egyszerűen csak add meg a címzett e-mail címét az „E-mail cím: (nem kötelező)” mezőben.

A kiküldött e-mail információt nyújt a termékről, a kiszállításról és a nyomon követésről, de nem tartalmaz információt az árakról és a fizetésről. A rendeléssel kapcsolatos változásokat is elküldjük erre a címre.

Problémák a rendeléssel

Elmulasztott kiszállítás

Futárszolgálat általi szállítás: Ha nem tartózkodsz otthon, amikor a futár megkísérli a kézbesítést, egy értesítőt fog hagyni. Ennek segítségével kapcsolatba léphetsz közvetlenül a futárszolgálattal, hogy egy új kiszállítási időpontot igényelj – amely egy alkalmas nap munkaidejében lehet –, vagy módosíthatod a kiszállítási címet.

Ha a megrendelt termékek nem érkeznek meg az értesítő e-mailben megadott szállítási napon, lépj kapcsolatba az Apple Store áruház ügyfélszolgálatával. Egyeztetni fogunk az adott futárszolgálattal, és mindent megteszünk a mielőbbi kiszállításért.


Postai kézbesítés: Ha nem tartózkodsz otthon a postai kiszállításkor, vagy ha a megrendelt termékek nem kézbesíthetők, értesítőt kapsz az átvételi lehetőségekről. A legtöbb esetben a megadott postán veheted át a csomagot, de az is előfordulhat, hogy kérhetsz újbóli kiszállítást.

Keresd fel a Rendelés állapota webhelyet a kiszállítás aktuális állapotának megtekintéséért. Ha a postai úton történő szállítást választottad, és kiküldés után 5 nappal még nem kaptad meg a rendelést, lépj kapcsolatba az Apple Store áruház ügyfélszolgálatával.

Sérült vagy hibás termékek

Ha sérülten kaptad meg a rendelt terméket, hívd fel az Apple Store áruház ügyfélszolgálatát.

Ha sérülten kaptad meg az árut, az Apple közvetlenül megkeresi a futárszolgálatot, hogy a problémát a lehető leggyorsabban és a lehető legkisebb kellemetlenségekkel oldja meg. A lehető legpontosabban tájékoztatni fogunk a vizsgálat előrehaladásáról, és egyes esetekben csereterméket küldünk.

Ha problémákba ütközöl új Apple terméked használata során, vagy úgy gondolod, hogy az hibás, kérjük, azonnal hívd fel az AppleCare ügyfélszolgálatot, és jelentsd a hibás terméket. Ha egy nem Apple márkájú hardver használata során problémákba ütközöl, vagy úgy gondolod, hogy az hibás, kérjük, azonnal hívd fel az Apple Store áruház ügyfélszolgálatát, és jelentsd a hibás terméket.

Hiányzó számlák

A kiszállítás napjától számítva 3–5 napon belül hivatalos Apple számlát kapsz e-mailben. Ha nem kapod meg ezt a számlát, vagy egy további példányra van szükséged, kinyomtathatod a számlát a Rendelés állapota webhelyről. Ha az áfával kapcsolatban további kérdéseid vannak, kattints ide.

Lemondás, visszaküldés és visszatérítés

Lemondás

Ha a megrendelt áru még nem hagyta el a raktárt, lemondhatod a rendelést a Rendelés állapota webhelyen. Ha a termék előkészítése a kiszállításra vagy a kiszállítás megkezdődött, csak a megérkezése után kezdeményezd a visszaküldését a Rendelés állapota webhelyen vagy az Apple Store áruház ügyfélszolgálatán. Ne feledd, hogy a visszaküldés költségeit esetlegesen neked kell állnod.

Visszaküldés és visszatérítés

A visszaküldés a Rendelés állapota webhelyen kezdeményezhető. Kérjük, olvasd el a Részletes útmutatót az áruk visszaküldésének internetes kezdeményezéséről.

A visszaküldésre az Apple Értékesítési és visszatérítési feltételei vonatkoznak. Ha meggondolod magad, a szabványos vagy rendelésre konfigurált hardvert a kiszállítástól számított 14 naptári napon belül küldheted vissza. A szoftverek visszaküldése is ezen időszakon belül lehetséges, de csak ha a csomagolásuk bontatlan. Az ajándékkártyák visszaküldésére nincs lehetőség. Ez a lehetőség a hibás termékek visszaküldésére vonatkozó fogyasztói jogokat egészíti ki. További információkért kattints ide, és tekintsd meg az alábbi, „Mi történik, ha hibás árut kaptam?” című részt az internetes súgó Visszaküldés és visszatérítés szakaszában.

A visszaküldésre és a visszatérítésre vonatkozó további információkért kattints ide.

Nemzetközi rendelések

Függetlenül attól, hol laksz, 18 európai országba rendelhetsz ismerőseid és családtagjaid számára. Látogass el a rendelés kívánt szállítási országának helyi áruházába, és add le a rendelésedet. A gyors és egyszerű rendelés érdekében, valamint szakértői tanácsokért hívd az Apple Store internetes áruházat a 06 80 983 824-es számon. További információk.